В учебном пособии обобщены и систематизированы материал из основ психологии и этики общения в сфере управления, деловых отношений, научной организации труда. Широко освещены вопросы общения как социального феномена, функций общения, значение невербального общения в деловых отношениях, форм и стилей делового общения, требований к современному руководителю, стили управления, служебного этикета, морально-этических проблем личности. Рассмотрена природа возникновения производственных конфликтов и способы их разрешения. Приведены конкретные примеры по организации работы современного менеджера, руководителя.
Пособие даст возможность ознакомиться с теорией, методами, методологией и искусством делового общения, управленческой деятельности в современных условиях организации производства, практически овладеть соответствующими навыками и умениями.
| Авторизируйтесь для получения возможности просмотра аннотации |
Предисловие ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНЫЙ ФЕНОМЕН Понятие об общении. Культура и общения Общение как коммуникация. Техника общения Модели и стили общения Общение и деятельность Этический сторону общения ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ Классификация функций общения Характеристика сторон общения Этические установки невербального общения 1. Общие сведения о невербальное общение Личностное пространство Сигналы глаз Осанка и вне Значение некоторых жестов Метаязык, или как читать между строк Деловое общение и ФОРМЫ Обсуждение ДЕЛОВЫХ ПРОБЛЕМ Формы и виды деловой общения и факторы влияния Уровни делового общения Требования к участникам делового общения Деловая беседа Как проводить деловые беседы Разновидности бесед Этапы бесед Деловая беседа по телефону Телефонный разговор - это один из видов устного деловой речи Или снимать трубку? Необходимо решить деловой вопрос О правилах этикета делового телефонного разговора Мобильный телефон и деловые отношения Деловые встречи Переговоры Понятие о переговорах. Три основы стратегии переговоров Подготовка к переговорам Стратегические подходы к проведению переговоров Тактика и принципы переговоровРазграничение между сутью проблемы и отношениями сторонОпределение взаимных интересовРассмотрение взаимовыгодных вариантовРекомендации менеджеру по ведению переговоров Восприятие партнера в процессе переговоров Как провести переговоры Совещание Собрание Дискуссия 11. Теле- и пресс-конференция "Мозговой штурм" Публичные выступления Деловая доклад ИСКУССТВО ПРАВИЛЬНО МЫСЛИТЬ И ГОВОРИТЬ Умение говорить Техника речиОвладевает искусство говоритьКОРОТКО О СЕКРЕТЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Роль Вопрос в общении Средства общения, спорыЭМОЦИИ И ДЕЛОВЫЕ КОНТАКТЫ Четко писать - четко мыслить УМЕНИЕ СЛУШАТЬ Слушания в процессе общения Слушания как активный процесс Нерефлексивное слушания 4. Рефлексивное слушание Как научиться правильно слушатьУчитесь слушать Организатор КАК ключевой фигурой ПРОИЗВОДСТВА. СТИЛЕ УПРАВЛЕНИЯ Требования к современному руководителю. Стили управленческой деятельности Как эффективно использовать рабочее времяСистема планированияЧетыре поколения управления временемМАТРИЦА УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ формального и неформального отношения с коллегами, подчиненными, РУКОВОДИТЕЛЯМИ Особенности управления и предпринимательства. Социальные типы в деловом общении Принципы принятия управленческих решений Деловой протокол и организация деловых приемовВизитные карточки Как быть хорошим руководителем Виды критики подчиненных ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ КОНФЛИКТ Кое-что о природе конфликтов. Модели конфликтов Общение как спор ПРИНЯТИЕ НА РАБОТУ Проблема подбора кадров. Проблемы найма на работу с позиции руководителя фирмы. Методика собеседования при приеме на работу. Зарубежный опыт. служебного этикета. Моральные принципы И ОСНОВЫ Служебный этикет как совокупность правил поведения человека. Профессиональная этика. Нормы профессиональных деловых отношений. Авторитет личности Особенности работы руководителя и нормы его поведения. Речевой этикет Речевой этикет украинской науки ЕЖЕДНЕВНЫЙ этикет Культура поведения на улице, в магазине. Правила поведения в кафе, столовой, ресторане. Как вести себя в транспорте На вернисаже, в картинной галерее. В театре, библиотеке. ДЕЛОВОЙ ОДЕЖДА Несколько об одежде. Деловая одежда для мужчин. Деловая одежда для женщин. ОСОБЕННОСТИ МЕЖДУНАРОДНОГО ОБЩЕНИЯ Официальный язык. Основные управленческие культуры: характерные черты и особенности. Особенности общения с иностранцами.Приложения ВЫСКАЗЫВАНИЯ ИЗВЕСТНЫХ ЛЮДЕЙ ЗАДАЧИ И УПРАЖНЕНИЯ Есть ли у вас способности стать руководителемТЕСТЫ ПРАВИЛА И РЕКОМЕНДАЦИИДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА
