Маркетинговые исследования туристического продукта

Данное направление маркетинговых исследований можно разделить на две части: исследование предлагаемого туристического продукта и исследования нового туристического продукта.

Исследование предлагаемого туристического продукта

Что касается маркетинговых исследований предлагаемого туристического продукта, то в первую очередь следует выделить:

1) Определение отношение потребителей, к определенной марке туристического продукта. Необходимо изучить степень популярности туристической компании, предоставляющей туристический продукт. Это направление маркетинговых исследований направлен на выявление степени осознания потребителями существования туристического продукта определенной марки (компании). Известность устанавливает связь между маркой и категорией туристического продукта, к которой она принадлежит. Информацию об уровне популярности обычно получают путем анкетирования потребителей об известных им марки туристического продукта в исследуемого класса туристического продукта. Информация, которую дает анализ собранных данных о популярности марок туристического продукта определенной категории, может использоваться для:

- Определение доли. потенциальных покупателей, называют определенную марку туристического продукта (или фирму) как новую (компании)

- Определение на основе первых названных марок туристического продукта главного туристического продукта конкурентов;

- Определение уровня запоминаемости марок и названий туристических компаний (некоторые марки и названия компаний плохо запоминаются, хотя легко узнаются)

- Сравнение соотношения между показателем популярности и доли рынка для каждой марки со средними соотношениями для данного рынка, поскольку некоторые марки реализуют свою известность лучше, чем другие;

- Измерение расстояния между отдельными марками (туристическими компаниями) на шкале популярности, если она имеет интервальный характер;

- Выявление рынков с наименьшей известностью марки (туристической компании).

2) Следующий шаг в исследовании, марок отдельного туристического продукта заключается в изучении мнений потребителей об этом туристический продукт. Здесь речь идет о выяснении того, насколько исследуемый туристический продукт соответствует требованиям рынка и потребителей, то есть об оценке рыночной адекватности туристического продукта. Данные исследования можно развить в направлениях получения следующей информации:

- О потребностях, которые удовлетворяет изучаемый туристический продукт;

- О требованиях пользователей к продукции и уровня сервиса;

о мотивации, которые следует реализовать при покупке туристического продукта;

- Об источниках информации, определяющей выбор покупки (выставки, ярмарки, техническая пресса, советы отдельных лиц, реклама и др.);

- Оценка марок отдельного туристического продукта по их характеристикам (атрибутами).

3) Определение того, какие группы (сегменты) потребителей и как часто покупают исследуемый туристический продукт (определение степени лояльности к определенному туристического продукта). Здесь также изучается влияние степени удовлетворенности туристическим продуктом на лояльность к его марке.

Очень важной является классификация всех потребителей определенного туристического продукта на категории по степени их лояльности к этим продуктам. Эти категории затем желательно разделить на подгруппы в зависимости от объема потребления (например, туристы, путешествующие регулярно, достаточно часто и редко). Данные таких исследований позволяют более четко очертить круг потенциальных потребителей и разработать программу расширения круга лояльных потребителей.

Маркетинговые исследования предлагаемых марок туристического продукта проводятся путем изучения мнений потребителей, работников торговой сети и сервисных служб.