Исследование поведения потребителя

Теоретические аспекты поведения потребителя

В основе теорий "поведения потребителей" лежит ряд фундаментальных научных дисциплин (социология, психология и социальная психология, общая экономическая теория, антропология, социальная история и история культуры) и прикладных дисциплин (маркетинг и менеджмент). Проблема поведения потребителей является ключевым: весь курс маркетинга в туризме - это разработка технологий реакции туристической компании на потребительское поведение при покупке туристического продукта.

Потребление туристического продукта - это процесс, включающий ряд отдельных процессов: выбор туристского продукта, покупка, пользования.

Здесь турист является конечным потребителем, то есть приобретение путевки выходит за пределы данного предмета. В то же время поведение потребителя изучает поведение человека только в рыночном контексте. От конечного потребителя надо отличать покупателей, производителей и посредников. Логика их поведения совершенно иная, и ее нужно изучать отдельно от поведения конечных потребителей.

В современном туризме ощущается перегрузки от предложения туристических продуктов, главным социальным задачей является не производство и предложение, а их продажу.

Научно-техническая революция в середине века дала новый резкий толчок развитию общества, в западных странах начинается эра массового высокоорганизованного безопасного туризма как в страны Европы, так и в других экзотических стран. В результате туристических продуктов стало предлагаться больше, чем население могло бы употребить. В этих условиях постепенно то в одной, то в другой стране проблема продвижения и продажи туристического продукта становится центральной. Это приводит к тому, что за туристом начинают буквально «охотиться», убеждая его с помощью рекламы купить туристический продукт именно этой компании.

Современный потребитель меняется и развивается, возможно, быстрее, чем когда-либо прежде. Его требования становятся более сложными. Это направление ведет к новому развитию предложения услуг в туризме. Понимание образцов поведения потребителя позволяет определять момент, когда требуется вмешательство в процесс, чтобы получить желаемые результаты. Проблема изучения поведения потребителя заключается в том, что тогда, как много общих моделей поведения потребителя были "продвинутые", проводилось немного эмпирических исследований для проверки этих моделей на практике - по сравнению с фактическими образцами поведения.

Разработка и развитие модели исследования поведения туристического потребителя позволят идентифицировать дальнейшие области исследования и сделать определенные предложения относительно того, насколько полезными были социологические исследования до настоящего времени, для их применения к практическим действиям маркетинга.

Поведение потребителя при приобретении туристского продукта трудно поддается исследованию. Это особенно уместно в области туризма, где решение купить имеет эмоциональное значение. Покупка туристического продукта, например, привлекает потребителя к большому кругу вопросов и проблем.

На процессы принятия решения потребителей влияют много внутренних и внешних мотивационных детерминант.

Туристический продукта, например, будет сильно отличаться от опыта покупки ежедневного продовольственного продукта в универсаме. Он отнимает гораздо больше времени и требует придирчивого выбора, особенно если покупка путевки составляет высокую пропорцию дохода. Туризм - это деятельность, которая обслуживается множеством других отраслей экономики. Все они должны соблюдать главной концепции сферы туризма: "заботы о гостях и удовлетворение их желаний" гостеприимство. Термин "гостеприимство" все больше используется в Европе, чтобы заменить традиционные термины типа "отель". Исходя из этих свойств туризма, следует хорошо продумывать действия, направляемых на развитие у посетителя мотиваций приобрести туристический продукт. Они могут колебаться от введения системы быстрого питания в тематических ресторанов.

Туризм привлекает туриста к поиску радостных событий, он основан на физическом удовлетворении, которое для разных потребителей означает разное. Например, молодой турист чаще путешествует вместе с друзьями. Образовательный туризм привлекает туриста, путешествующий для получения знаний. Религиозный туризм - одна из старейших форм туризма привлекает путешествующих людей скорее как чувство долга, чем для удовольствия.

Изучение роли поведения потребителя в туризме является изучением того, почему люди покупают тот или иной туристический продукт.

Процесс поведения потребителя - это процесс, выбора потребителем того или иного продукта.

Очень важный психологический процесс, проходящий в передкупивельний момент, а затем на стадии покупки. Поведение потребителя при приобретении туристического продукта - процесс, когда индивидуумы или группа людей покупают, используют или распоряжаются туристическими товарами, услугами, идеями или попытками удовлетворить рекреационные потребности и желания.

Понимание поведения потребителя по покупке туристического продукта жизненно важно: при таких условиях туристический маркетинг должен быть эффективным. Тогда внедряется идея, что компании должны сконцентрироваться на потребителей и всех его действиях. Компании часто считают, что потребитель также может подвергаться убеждению купить их собственный туристический продукт. Часто убеждения потребителя выступает на первый план (перед концентрацией на потребителе и его размещении в центре процесса покупки, часто упоминается как суверенитет потребителя). Потребности - это главный приоритет потребителя, под которым понимается, что туристическая фирма обязана постоянно исследовать спрос потребителя туристического продукта и причины этого спроса.

Каждая туристическая фирма должна стремиться постоянно выяснять, что потребитель хочет и будет хотеть, и настойчиво трудиться, чтобы создать нужный туристический продукт. Главным условием правильной разработки туристического продукта является понимание поведения потребителя и способность предсказать, как оно изменится в будущем. Это даст им возможность убедить потребителя выбирать их туристические продукты, а не те, которые предлагают конкуренты. Это также позволит туристической компании разрабатывать туристические продукты, правильно позиционируются на целевом туристическом рынке.

Удовлетворение потребностей и желаний потребителя в рекреации является важнейшей функцией туристического маркетинга и ставит потребителя или клиента в центр процесса принятия решения о покупке. Из этого вытекает рыночный подход, который ставит спрос потребителя в центр.

Осознание потребностей потребителей отношений и процессов их решений позволяет менеджеру по маркетингу в туризме улучшить процесс принятия ими решения, предсказать поведение потребителей туристического продукта в будущем, и, следовательно, избежать переоценки или недооценки потребностей людей в отдыхе. Понимание поведения потребителя туристического продукта также имеет большое значение для разработки нового туристического продукта и новых средств обслуживания и совершенствование старых. Разработка эффективных рекламных кампаний также требует ясного представления о поведении потребителя туристического продукта. Сегментация рыночных преимуществ используется для проектирования рекламной кампании в определенных выгодах, идентификация доли потребителей, которые могли пользоваться той или иной преимуществом, позволяет осуществлять эффективные рекламные кампании и определить циклические и сезонные изменения. Сегментация потребителей позволяет идентифицировать четкие группы людей и их цели с туристическими продуктами, четко позиционируются.