Функции посредников

Посреднические функции - это функции, связанные с покупкой, продвижением и продажей туристических продуктов, выполняемых по поручению создателя независимым от него туристическим посредником на основе соглашения, заключаемого между ними, или отдельного поручения. Сюда могут входить: поиск иностранного туриста, подготовка и заключение соглашения, кредитованию сторон и предоставлению гарантий оплаты туристского продукта, операции по логистике, страхование туристов, выполнение таможенных формальностей, проведение рекламных и других мероприятий по продвижению туристических продуктов на рынок.

Современные условия значительно расширяют функции, выполняемые туристическими посредниками, что связано с изменением структуры туроператоров и турагентств. Предоставление различных видов продуктов в комплексе расширился:

- Организация продвижения и продажи туристического продукта - поиск посредников, контрагентов, заключение сделок от имени продавца, предоставление гарантий оплаты туристского продукта покупателем, проведение рекламных кампаний и исследований рынков;

- Сбор и предоставление информации о рынках;

- Финансирование всего процесса по созданию и продвижению туристических продуктов;

- Операции по страхованию туристов;

- Логистически-транспортные операции;

- Наблюдение за качественным предоставлением проданного туристического продукта и обслуживанием.

Функции туроператора и турагента расширяются также путем их внедрения в производственную сферу: создание дочерних компаний.

Важной сферой деятельности туристических фирм стало участие в международных консорциумах для осуществления крупных строительных проектов. Участие в консорциуме дает возможность осуществлять создание современных туристических комплексов и современного туристического продукта.

Основное преимущество использования посредников в туризме состоит в том, что туристическая фирма не вкладывает каких-либо значительных средств для организации продвижения и продажи туристического продукта на территории страны, где он продается, поскольку посреднические компании имеют своих турагентов или договоры с партнерами для продвижения и продажи данного продукта.

Вторая, не менее важное преимущество посреднических фирм заключается в освобождении производителя от многих забот, связанных с реализацией туристического продукта (подбор по ассортименту, дифференцировки с требованиями рынка и продажа туристического продукта, транспортировки туриста и др.).

Значительным преимуществом является также использование капитала туристических посреднических фирм для финансирования сделок как на основе краткосрочного, так и среднесрочного кредитования. Большое значение имеют устойчивые деловые связи с банками, транспортными и страховыми компаниями.

В случае, если рынок вполне монополизирован посредниками (например, "ITT Sheraton") использование посреднического звена становится необходимостью.

Туроператор в качестве посредника

Туроператор является посреднической организацией в сфере туризма, который участвует в планировании, разработке, продвижении и реализации туристского продукта в коммерческих целях. Туроператор предоставляет клиентам продукт, ранее созданный и приобретенный им лично, уплаченный и забронированный в лице уполномоченных агентств. Это конечное звено в сложной системе доведения потребителя к производителю, который вступает в прямое взаимодействие с компаниями сферы туризма - непосредственными производителями туристического продукта, с целью их качественной и наиболее эффективной организации для потребителей туристического продукта. В связи с этим основной задачей любого туроператора становится планирование будущего тура, то есть создание благоустроенного тем, что соответствует нужному и ценной для туриста состава и качества, графика. Четкое планирование тура позволяет избежать возможных осложнений в ходе реализации тура, таких, как несоответствие по времени организации туристических мероприятий. -

Продвижение туристического продукта является важнейшей функцией туроператора. С целью достижения максимальной рентабельности туристического проекта (особенно нового или модифицированного) туроператор пытается распространить все виды информации о себе (маршрут, предлагаемые средства перевозок, размещения, проведения досуга, ценовой диапазон предложения, условия работы уполномоченных агентств и приобретение туристического продукта), применяя на практике как можно большее количество инструментов рекламы, стимулирование продаж, PR. Благодаря маркетинговой деятельности туроператоров другим компаниям туристического рынка (туристам, агентам, конкурирующим операторам, а также поставщикам туристических продуктов, органам власти и др.) Становится известно о динамике изменений конъюнктуры туристического рынка.

В ходе разработки, продвижения, реализации туров оператор распространяет на рынке все возможные данные (например, отличительные особенности туров, особенности туристического потенциала предлагаемых курортов и туристических центров, культура и традиции местного населения, памятные и достопримечательности, процедура оформления въездных документов и др.), часто малоизвестные или вообще ранее неизвестные, полученные в результате кропотливой работы туроператора как с вторичными источниками информации, так и в ходе командировок и ознакомительных поездок, выполняя тем самым информативную функцию. Полученная оператором информация с целью популяризации туристического продукта активно распространяется как среди специалистов турбизнеса, так и среди тех, кто не имеет непосредственного отношения к туризму, население с помощью оформленных каталогов, буклетов, инструментов рекламы и стимулирования продвижения и продажи туристического продукта, организации информативно-познавательных туров для работников сферы туризма.

Проведение перманентного мониторинга конъюнктуры туристического рынка и своевременной модификации существующего или создания принципиально нового туристического продукта, максимально соответствует существующим потребностям туристов, многоуровневый продажа которого не требует кардинальных структурных изменений в работе агентской сети, выражает новаторскую функцию туроператоров. Новый туристический продукт должен иметь возможности для дальнейшей своей модификации, поскольку именно это его качество позволит создателю тура оставаться лидером по продаже данного направления в будущем в условиях конкурентной борьбы.

Также туроператор выполняет интегрирующую функцию: определяет принципы внешней политики Украины, ее приоритеты и курс развития. Выступая не только формой внешнеэкономических связей, но и эффективным средством культурного, социального, научного обмена, международный туризм часто способен сделать больше, чем дипломатические переговоры на высшем уровне. Ведь принимающая страна не заинтересована терять стабильный приток туристов, поскольку обеспечиваются валютные поступления, рабочие места, рост занятости населения, развитие экономической инфраструктуры.