Брендинг в сфере туризма

Расцвет идеи туристического брендинга пришелся на вторую половину двадцатого века, и связано это было с вполне естественными причинами: появлением на рынке большого количества похожих туристических продуктов. Развитие технологии очень сильно повлиял на человеческое общество.

Задача, которую решает броня - это упрощение выбора туристического продукта потребителем, который сталкивается с множеством похожих туристических предложений, в частности туристических и гостиничных продуктов, и у него просто физически нет времени сравнивать все аннотации, преимущества и недостатки, ассортимент услуг и их качество. В этой ситуации туристический брендинг просто "спасательным кругом", - на каждый туристический продукт "наклеиваются" простые, понятные неспециалисту ярлычки: "дорого, но престижно", "экономически", "для новичков", "молодым и раскрепощенным" и другие.

Бренд - это последовательный набор функциональных, эмоциональных и самовиразних обещаний целевому потребителю, которые являются уникальными, значимыми, важкоимитованимы и лучше всего соответствуют его потребностям. Бренд можно охарактеризовать как восприятие в воображении потребителя. Однако это многоплановое и многозначное понятие следует рассматривать в разных аспектах. А именно как:

• юридический инструмент; • систему отождествление;

• кампанию;

• идентификационную систему; • образ в воображении покупателей; • личность;

• отношение;

• дополнительную ценность;

• эволюционируя суть.

Как юридический инструмент туристический брендинг является инвестициями со стороны туристической компании, обычно делаются для получения определенных экономических результатов.

Культура, сотрудники и программа развития компании, создает туристический продукт, также четкой отличием и ценностью для потребителей и базой для создания отношений с потребителями.

При разработке туристического бренда как системы отождествления специалисты стремятся создать совокупность визуальных знаков, в идеальном случае несут смысловую нагрузку (символ, цвет, слоган, изображение и др.) И позволяют устанавливать связь между туристическим брендом и покупателями, задавать четкую позицию туристического бренда в системе ценностей и предпочтений потребителей.

Продукт брендинга создает в воображении потребителей множество уникальных для каждого человека ассоциаций (образов), которые, вполне возможно, мало соответствуют реалиям самого туристического продукта. Каждый воспринимает его по-своему и создает себе туристический продукт по своему усмотрению.

Для людей свойственно приписывать вещам, которые их окружают, человеческие и личностные характеристики. При выборе того или иного туристического продукта покупатель отдает предпочтение тому, который, как ему кажется, соответствует его характеру.

Вследствие того, что туристические бренды могут быть персонифицированы покупателями, то между людьми и туристическими продуктами могут устанавливаться взаимоотношения, весьма схожи с отношениями между людьми. Более того, специалисты отмечают, что сам туристический продукт может иметь позицию по покупателя (для понимания туристические бренды дорогих туров создаются с элементами определенного превосходства над потенциальным покупателем - "Попробуй - купи меня, я очень дорогой, не для человека из толпы", например . - "Отдых на Канарах»).

Из всего спектра задач, стоящих перед туристическим брендом, одним из важнейших является отличие его от других, достижение конкурентных преимуществ и возможность устанавливать повышенную цену. Это все становится возможным, когда покупатель убеждается в превосходстве определенного туристического продукта. Потребитель готов заплатить большую цену за лучшую (реальную или воспринимаемую им) качество.

В данном случае имеется в виду, что туристический бренд эволюционирует во времени, и, превращаясь из "нетуристического брендированного предмета потребления" в "отношение", изменяет связь между подобными брендами и между туристической фирмой и потребителем.

Торговая марка туристического продукта - это понятие юридическое, официальное, тогда как туристический бренд существует только в головах потребителей. Понятие туристического бренда шире, поскольку в него еще дополнительно входят: сам туристический продукт со всеми его характеристиками, набор характеристик, ожиданий, ассоциаций, воспринимаемых пользователем и приписываемых им туристических продуктов (имидж туристического продукта), а также обещания каких-либо преимуществ, даваемые автором туристического бренда потребителям, то есть тот смысл, который вкладывают в него производители туристического продукта.

Многие туристические продуктов настолько похожие на туристический продукт других туристических кампаний, потребителям абсолютно все равно, какие из них покупать. Например, услуги по страхованию практически всегда одинаковы, которая туристическая фирма их не предлагала; такие услуги называют однотипные ними продуктами, поскольку они гомогенные, в отличие от оригинальных туристических продуктов, несущих каждый свои особые блага, которыми они отличаются от других предлагаемых продуктов.

На первый взгляд, экскурсии относятся к категории гомогенных продуктов. Однако в любой туристической компании есть свой ассортимент достопримечательностей, которые можно посетить. В таких случаях оригинальный туристический продукт (экскурсии) превращается в туристический бренд.

Туристический брендинг является процессом добавления стоимости в туристский продукт, который достигается его рекламой, использованием торговой марки, а также мер по стимуляции продаж, продвижения и позиционирования в умах потребителей. Он также идентифицирует туристический продукт, лицо или место, усиленные таким образом, что покупатель или пользователь испытывают особые, уникальные добавлены стоимости, которые отвечают их потребностям. При этом предпосылкой успеха туристического бренда является его способность сохранить эти добавленные стоимости перед конкуренции.

Это определение подчеркивает возросшую стоимость, которая постоянно растет, когда потребитель покупает туристический бренд,, а не товар или услугу общего типа. Стоимости, которые добавляются, могут быть связаны с подтверждением качества туристического бренда или быть из сферы статуса (когда имидж туристического бренда переходит на потребителя) или из сферы удобств (облегчение поведения, связанного с поиском туристического продукта.

Однотипные туристические продукты, как правило, недифференцированные по цене (например, страховка имеет одинаковую цену в туристических компаниях в данном географическом регионе; разница даже в 10% была бы очень заметной). Кроме того, им, как правило, свойственен низкий степень дифференциации по характеристикам и по имиджу. С другой стороны, туристические продукты, обладающие торговой маркой, например, гостиничные услуги корпорации "Хилтон", имеют высокие показатели по обоим факторами; поскольку эти продукты продаются по повышенной цене, это обычно ведет к повышению прибыльности, что также является мощным аргументом в пользу создания прочного туристического бренда. .

Исследования и практический опыт показывают, что сейчас успешная туристическая фирма должна иметь стратегию туристического бренда, направленную на формирование преданности потребителя. Например, "Солнечный берег" или "Золотые пески" имели большую популярность. Года два - три назад был введен визовый режим в Болгарию, и тогда стоимость путевок увеличилась, но спрос почти не уменьшился. Почему человек покупает турпутевки на "Золотые пески", переплачивая за них, хотя есть другие предложения? Причина - преданность потребителя. "Ценность" туристического бренда определяется готовностью потребителя приобретать туристического продукта по более высокой цене при наличии на рынке аналогичных туристических продуктов других производителей.

Создать туристический бренд можно в любой сфере, причем туристическим брендом становится не только туристический продукт, который предлагает туристическая фирма, но и сама местность, страна или курорт как таковой. Позиционирование, фокусировки, сегментация и обещание - это основа стратегии туристического бренда.

Фирменные названия

Когда разрабатывается новый туристический продукт, туристическая фирма, как правило, дает ему фирменное название (присваивает и продвигает его торговую марку), символ или дизайн, отличающие продукты туристической компании от туристического продукта ее конкурентов.

Стратегические соображения, по которым даются фирменные названия:

- Маркетинговые цели. Фирменное название должно соответствовать общим маркетинговым целям фирмы. Например, фирма, что намерен вступить на рынок для молодежи, должна разработать фирменные названия, апеллируют к молодежной аудитории.

- Аудит туристического бренда. Оценка внутренних и внешних сил, шо, в частности, являются критическими факторами для достижения успеха (другое название - уникальное торговое предложение).

- Цели туристического бренда. Аналогично маркетинговых целей необходимо определить общие намерения относительно туристического бренда.

- Альтернативы стратегии туристического бренда - другие способы достижения цели туристического бренда и другие факторы, которые влияют на его успех, определяющие выбор фирменного названия. В большинстве стран фирменные названия туристических брендов можно защищать путем регистрации, но некоторую защиту туристических брендов обеспечивается и тем, что попытка выдавать продукт за продукт с торговой маркой, тогда как он таковым не является, считается незаконной. Например, использование названия, очень похожей на название известного туристического бренда или даже похожего дизайна, может расцениваться как стремление выдать данный продукт за туристический бренд. Это гражданское, а не уголовное преступление, поэтому возбуждать дело или нет, решает владелец туристического бренда.

Правильные свойства туристических брендов:

- Привлекать внимание покупателя;

- Быть алитеруючимы; это способствует их запоминаемости. Аллитерация - подбор слов с совпадающими начальными или согласными начинающих ударный слог;

- Быть связанными с позиционированием продукта на карте, перцепции потребителя;

- Быть связанными с визуальным имиджем;

- Нести какую-то информацию о туристическом продукте или годиться для информирования о туристическом продукте;

- Побудить к созданию "прозвищ" (например, "Канары" - "прозвище" Канарских островов)

- Важно, чтобы их можно было легко узнать по телефону или найти в справочнике.

Ложные свойства туристических брендов:

Все ошибки позиционирования вытекают или отсутствия ответов на вопрос "кто?", "Когда?" и "почему?", или из-за неправильных / нечеткие ответы на эти вопросы:

• желание быть маркой для всех;

• отсутствие коммуникации с потребителем, для которого эта марка создается;

• отсутствие коммуникации, в каких ситуациях марка должна употребляться;

• попытка охватить другой сегмент методом линейных расширений марки, которые приводят к размыванию позиционирования;

• несоответствие позиционирования представлениям потребителей о категории туристических продуктов;

• акцент не на тех свойствах марки, которые действительно отличают ее от конкурентов;

• излишнее увлечение "креативностью". Например, имиджевая реклама для неимиджевих туристических продуктов;

• попытка построить позиционирование на низкой цене;

• "размывания" маркетингового бюджета, которое приводит к тому, что коммуникация не закрепляется в сознании потребителей (например, попытка рекламироваться на национальных каналах несколькими десятками показов)

• неудачное выполнение концепции.

С точки зрения семиотики есть четыре уровни сигналов, свойственных туристическим брендам.

1. Утилитарный сигнал связан с практическими аспектами продукта и включает значение надежности, эффективности, соответствия назначению и тому подобное.

2. Коммерческий сигнал связан с обменом ценностями туристического продукта, например, передача знания об уровне гостеприимства за определенные деньги или о соответствии между затратами и скоростью обслуживания.

3. Социально-культурный сигнал связан с социальными последствиями покупки (или отоваривалась) туристического продукта, со знанием о членстве в группах, в которых покупатель стремится принадлежать, или о том, что туристический продукт подходит для выполнения предполагаемых социальных ролей.

4. Сигнал мифических ценностей туристического продукта. Мифы - это героические истории о туристическом продукте, например, о достопримечательностях: мифы о замках, греческих богов и др.

Мифы создают принципиальную основу, с помощью которой можно решать противоречия жизни, и туристические бренды могут строиться на этом. Большинство мощных туристических брендов имеют, по крайней мере, мифические коннотации.

Ассоциация различных ценностей с фирменным названием туристического бренда может быть исключительно полезной при исследовании приемлемости имиджа туристического бренда. Значение, приписываемое потребителями этим ценностям, можно исследовать с помощью фокус - групп с последующим анализом ключевых сигналов, содержащихся в туристическом бренди; потребителей можно сегментировать в соответствии с тем, насколько хорошо они реагируют на те или иные сигналы туристического бренда и насколько эти сигналы созвучны собственным внутренним ценностям потребителя.

Различные туристические компании несут в себе разный смысл, шо укладывается, с точки зрения потребителей, от спланированных покупок через рутинные - и к импульсным. Как те, кто едет по делам службы, стремясь отключиться от дел, так и странствующие для удовольствия, стремясь усилить "отпускной" настроение, прибегают к импульсной покупательского поведения, что мотивируется необходимостью в получении удовольствия.

Эти сигналы важны не только для самих турагентов, с точки зрения их собственного туристического брендинга, но и для туристических кампании туристических брендов (курортных комплексов или гостиниц), которым необходимо решить, какие турагенты лучшим образом подойдет для их туристических брендов и где нужно размещать туристический бренд.

Аспекты туристического брендинга

Добавление стоимости в туристский продукт путем туристического брендинга вовсе не ограничивается тем, чтобы дать ему заметное имя. Туристический брендинг - это кульминация широкого спектра направлений деятельности по всем набором средств маркетинга, дает возможность создать имидж туристического бренда, который передает весь набор сигналов потребителю о качестве, цене, ожидаемые уровни качества и статус туристического бренда.

Поскольку туристический брендинг включает все элементы набора средств туристического маркетинга, его нельзя рассматривать просто как тактический инструмент, созданный для того, чтобы туристический продукт выделялся в ассортименте турагента. Зато его следует рассматривать как фокусное точку маркетинговых усилий, как способ нацелить ход мыслительного процесса руководства на обеспечение удовлетворения потребителя. Туристический бренд действует как общая точка соприкосновения туристической компании и потребителя.

Выбирая туристический бренд, потребитель получает преимущества: он знает, какого уровня качества можно ожидать от этого туристического продукта, строит свой собственный имидж (например, престижная путешествие обеспечивает потребителю авторитет путем ассоциации с ним, и, наоборот, дешевый тур может усилить ощущение экономности потребителя и его способности найти хорошую ценность за соответствующие деньги).

Во многих случаях ключевой туристический продукт мало отличается от других туристических продуктов, и туристический бренд действительно является единственной отличительной чертой. Например, Крым является одним из самых популярных туристических продуктов - как в Украине, так и в России, но как у бренда у него популярность большая в Украине.

Несмотря на явно искусственную природу дифференциации с помощью туристического брендинга, блага, получаемые потребителями, реальные; человек на шезлонге престижного пляжа получает очень реальные преимущества - уважение и зависть других, даже если эксплуатационные качества шезлонга нисколько не лучше дешевую конкурирующую модель.

Сильный туристический бренд, несомненно, отличает продукт от аналогичных продуктов, но иметь эффектную фирменное название - недостаточно. Продукт сам как таковой должен чем-то отличаться; имидж туристического бренда - это средство коммуникации, с помощью которого потребитель получает сигнал о его отличительные особенности.

Туристический брендинг может использоваться для передачи информации о функциональных возможностях туристического продукта. Иными словами, туристический бренд передает потребителю имидж качества и ожидаемого уровня гостеприимства и комфорта.

Символичность некоторых туристических брендов позволяет потребителю сказать немного о себе. Это особенно очевидно, когда речь идет об индустрии туризма - обычная футболка добавляет добавленную стоимость благодаря названию курорта, напечатанной на груди. Если потребители верят в то, что ценность туристического бренда заключается в его коммуникационных возможностях, они потратят много времени и усилий, чтобы выбрать туристический бренд, который несет в себе соответствующий имидж.

Каждая покупка связана с определенным риском; туристический продукт может предоставлять качество хуже, чем ожидалось, и в этом случае туристическая фирма, видимо, не готова возмещать ущерб. Приобретение туристического продукта с мощной торговой маркой дает потребителю определенную степень уверенности как в туристическом продукте, так и в туристической компании. Необходимо определять, какие именно риски больше беспокоят клиентов и потребителей, и устраивать показы туристических брендов, на которых делать акцент при отсутствии именно этих рисков.

Туристические бренды используются как способ закрепления информации о туристическом продукте в памяти потребителя. Это особенно важно, когда туристический бренд распространяется на другие категории продуктов, поскольку имидж "родительского туристического бренда" переносится на новый туристический бренд.

Туристические бренды обеспечивают некоторое правовую защиту туристической компании, поскольку дизайн и название можно защитить, а компоненты туристического продукта нередко защитить нельзя. Мощный брендинг дает некоторую защиту интеллектуальной собственности туристической компании.

Активы, составляющие бренд, можно определить и управлять ими, и, таким образом, бренд может поддерживать и приумножать добавленную стоимость, которой он есть.

Туристический брендинг явно дает преимущества творцу туристического продукта и турагенту, поскольку помогает дифференцировать туристический продукт, сделав его отличным от туристического продукта конкурента. С туристическим брендингом связана экономия, обусловленная увеличением масштаба производства (эффект масштаба), и бренд с высоким объемом продаж обеспечивает экономию средств производства. Кроме того, успешный туристический бренд создает барьер, препятствующий поступлению в сферу туризма и затрудняет вступление на рынок конкурентов. К тому же, туристические бренды позволяют туристическим компаниям конкурировать не только по цене, а это является явным преимуществом, поскольку фирме, чтобы успешно конкурировать, не приходится урезать свой уровень прибыли.

Кроме того, туристические бренды, к которым испытывают уважение, как правило, характеризуются стабильными продажами. Не всем туристическим брендам свойственна цена с премией; много туристических брендов имеют конкурентные цены, благодаря этому они получают преимущество стабильных объемов продаж.

Туристический брендинг обещает преимущества и потребителю - с его помощью туристический продукт легко распознать и идентифицировать. Поступают четкие сигналы о составе и преимущества туристического продукта, и в большинстве случаев использования того или иного туристического бренда говорит кое-что о потребителя (например, если он проводит отпуск на престижном курорте). Поскольку в большинстве случаев при покупке поведение, связанное с решением проблем, носит ограниченный характер, туристический брендинг помогает сократить время на принятие решений, а также ограничить усилия по оценке конкурирующих туристических продуктов. Потребители, которые либо не хотят тратить время на более широкий поиск информации, либо не имеют необходимых для этого знаний и опыта, могут использовать туристический бренд как опосредованную гарантию качества.

Хранение и поиск информации у людей осуществляется путем процесса образования "блоков информации" или сбора ее в существенных количествах и хранения в одной "папке". По сути, фирменное название туристического бренда обеспечивает блок информации; человек способен вызывать из памяти огромное количество информации, используя название туристического бренда как запускающий устройство.

С точки зрения стратегии имидж туристического бренда обеспечивает применение творческой энергии маркетинговой команды. Сложность для туристических компаний состоит в том, что разработка туристического продукта и туристических брендов обычно является командным процессом, и команде необходимо понимать, какой сигнал должен нести туристический продукт, его "индивидуальность", иначе она не сможет быть последовательной в творческой деятельности. Один из способов, позволяющих добиться этого, заключается в использовании для туристического продукта метафоры.

Брендинг туристического продукта

В прошлом собственные туристические бренды турагентов, отличались низким качеством по сравнению с туристическими брендами производителей туристического продукта, но сейчас они нередко имеют такую же, а то и крашу качество. На сегодняшний день на эти туристические бренды приходится до 60% объема продаж в некоторых крупных турагента. Для производителей туристических продуктов это создает проблему: им нужно реагировать. Должна туристическая фирма стремиться больше инвестировать в туристические бренды, чтобы превзойти туристический бренд турагента, или же ей следует полностью сдаться и создавать туристический продукт на пользу турагента? Нередко туристические компании становятся поставщиками туристического продукта является туристическим брендом турагентов, которые конкурируют с их собственными туристическим брендами, по следующим причинам:

- Эффект масштаба. Иногда увеличение объема туристического продукта позволяет туристической компании приобрести полуфабрикаты в большем количестве или инвестировать в более эффективные методы производства.

- Использование избыточных производственных мощностей. В некоторых случаях создание собственных туристических брендов турагентов выгодно по причинам сезонности или синергии производства.

- База для расширения. Предоставление турагенту туристического продукта, относится к его собственных туристических брендов, нередко открывает возможности в будущем предоставлять ему другие туристические продукты.

- Отсутствие затрат на промоушн. Турагент берет на себя все расходы по инвестированию туристического бренда (что в любом случае ведет к расширению его туристического бренда и дает ему возможность укрепить свою репутацию).

- Отсутствие выбора. Некоторые турагенты торгуют исключительно своими собственными брендами. В желающих торговать с ними туристических компаний нет другого выбора, кроме как создавать туристический продукт под фирменным названием туристического бренда турагента.

- Стремление обойти конкурентов. Если туристическая фирма не создавать туристические продукты под фирменным названием турагента, то это сделает другая туристическая фирма и тем самым обойдя ее.

Туристические компании с очень мощным туристическим брендингом часто отказываются создавать туристические продукты под фирменным названием турагента.

В прошлом туристические продукты, являющиеся собственными туристическим брендами турагентов, были дешевыми версиями лидирующих туристических брендов, но сейчас чаще турагенты имеют достаточные финансовые возможности, чтобы профинансировать разработку совершенно новых версий туристического продукта, некоторые из которых превосходят фирменные туристические бренды и уже завоевали существенную долю в обращения сферы туризма.

Во многих случаях это было достигнуто путем туристического брендинга "двойников", когда создается туристический продукт, который очень похож на лидера туристического бренда. На самом деле исследованиями было показано, что только небольшое число потребителей могут ошибочно принять не тот туристический бренд, но некоторая путаница однако возникает. Турагенты (возможно, не совсем искренне) утверждают, что использование подобной формы подачи (показа) туристического продукта потребителю помогает им идентифицировать туристический продукт, а его производители заявляют, что покупка туристического продукта не той формы подачи (показа) вследствие Его сходства имеет достаточную вероятность, а на тонком уровне - формирование неправильных представлений о свойствах "двойника", исходя из свойств туристического бренда лидера.

Следующий аргумент, выдвигаемый турагентами, заключается в том, что сильные туристические бренды создали собственные базовые категории туристического продукта, например, "Ласточкино гнездо". Турагенты утверждают, что туристические продукты похожего качества и спецификаций должны быть как можно более похожими на туристический бренд, который впервые создал эти ценности, - аргумент, который особенно возмущает туристические компании, инвестировали крупные суммы денег прежде всего в создание этих ценностей туристического бренда.

Восприятие туристического бренда покупателями

Потребители осуществляют свой выбор на основе целостного образа туристского продукта, формируется у них в результате взаимодействия их представлений о значимые качества для данной продуктовой группы, информации по рекламе, общения с другими людьми, цены, доступности туристического продукта и др. Оказалось, что субъективная значимость различных характеристик, которые сообщаются респондентами в ходе исследований, не совпадает ни с частотой их использования, а также с результатами прямого ранжирования. Решить все эти и некоторые другие методологические и технические проблемы помогло использование методов субъективной семантики, заимствованных маркетологами из психиатрической и психологической практики.

Исследование образа туристического бренда

В результате исследования "образа туристического бренда" необходимо получить такое описание своего и конкурирующих туристических брендов, которое бы позволило их сравнивать по известным критериям. Но при обсуждении различных туристических брендов, принадлежащих к одной и той же группы, потребители часто используют различные критерии (например, один туристический бренд "модный", а другой "безопасный"), и возникает проблема сравнения объектов, описываемых потребителями разным (чаще всего, конечно, слабо рядовым) набором критериев.

В большинстве групп туристических продуктов есть по несколько десятков туристических брендов.

Потребители используют для описания туристических брендов 20-30 критериев, значимость которых зависит от стадии жизненного цикла туристического бренда и "дрейфует" под влиянием различных социальных процессов. Вхождение тех или иных критериев в образе различных туристических брендов также очень сильно варьирует и имеет диагностический характер.

В результате двух предыдущих особенностей маркетолог сталкивается с необходимостью проведения исследования, в котором "стандартный респондент" должен ответить несколько сотен раз (например, дать оценку 20-ти туристическим брендам по 25-ти критериям, всего 20 х 25 = 500 вопросов) на одни и те же вопросы. Анализ исследований, в которых был применен именно такой подход, продемонстрировал весьма ожидаемый результат: очень быстро, в среднем, начиная с четвертого - шестого туристического бренда, респонденты начинают саботировать исследования, проявляется в снижении вариативности выбора предлагаемых оценок, оползни выбора на первые и последние позиции списка характеристик и др. Получаемые таким образом результаты, по сути, не подлежат какой-либо адекватной интерпретации и не могут использоваться на практике.

Массовые опросы выглядят как возможный метод исследования "образа туристического бренда", но широкое использование фокус - групп для этих же целей вообще сомнительно. "Образ туристического бренда" по своему определению является "целостным" и, следовательно, весьма конкретным для человека и общества.

Рекламные расходы при расширении туристического бренда

Известно, что расширение туристического бренда позволяет сэкономить на рекламных расходах. Однако расширение туристического бренда требует непропорционального роста расходов на рекламу. Как известно из многочисленных психологических исследований, для запоминания каждого дополнительного факта требуется времени гораздо больше, чем для предыдущего. Соответственно, если для запоминания и согласия с неочевидным утверждением, что лучший туристический продукт определенной группы носит одно конкретное имя, нужно 100 GRP в неделю на ТВ, то для того, чтобы потребитель запомнил, что это имя должны два туристические продукты из разных (пусть и близких) групп туристических продуктов, нужно уже 400 GRP. Рост информации в два раза требует увеличения рекламных расходов в четыре раза, а удельный эффективность рекламных расходов не растет (как ожидалось), а ухудшается в случае расширения в два раза.

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое рекламно-информационное продвижение?

2. Какие методы рекламно-информационного продвижения туристского продукта?

3. В чем заключается смысл рекламы туристического продукта?

4. Что такое паблик рилейшнз в туризме?

5. Охарактеризуйте методы паблик рилейшнз в туризме?

6. Что такое брендинг в сфере туризма?

7. Как позиционируется брендинг в сфере туризма?