В учебном пособии систематизированы теоретические и практические аспекты маркетинга туристических услуг с использованием зарубежного и передового отечественного опыта, что позволит читателю овладеть теоретическими знаниями и применять их в практической работе в сфере туристического бизнеса. Кроме теоретического материала представлен краткий словарь маркетинговых терминов из сферы туристических услуг и компакт-диск с законодательной базой и разработанными тестовыми заданиями для проверки и оценки знаний студентов.
Для студентов, обучающихся по специальности "Менеджмент организаций" (специализация "Менеджмент туристической индустрии"), преподавателей, слушателей заведений последипломного образования и работников туристического бизнеса.
| Авторизируйтесь для получения возможности просмотра аннотации |
Предисловие Сущность и роль маркетинга УСЛУГ В ТУРИЗМЕ Определения и принципы маркетинга Становление и развитие маркетинга туристических услуг Сфера исследования маркетинга услуг Функции маркетинга туристических услуг Концепция маркетинга услугВопросы для самоконтроля МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ НА РЫНКЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ Суть и задачи маркетинговых исследований Проблематика маркетинговых исследований Информационные источники данных маркетинговых исследований Исследование первичной информацииВыбор темы исследования.Панельные (дискуссионные) исследования.Тест конъюнктуры. Исследование вторичной информации Построение программы маркетинговых исследованийВопросы для самоконтроля РЫНОК ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ Понятие туристического рынка Признаки туристического продукта Особенности туристического спроса Особенности туристического предложения Условия выхода на туристический рынокВопросы для самоконтроля Сегментация рынка ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ Суть и предпосылки сегментации рынка туристических услуг Критерии сегментации туристического рынка Маркетинговая оценка сегментов рынка Выбор целевых рынков Позиционирование продукта в выбранных сегментах рынкаВопросы для самоконтроля МЕНЕДЖМЕНТ ТУРИСТИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА Понятие и этапы маркетингового управления Анализ предприятия Анализ рыночных возможностей и угроз Назначения и цели предприятия Оснащение реализации маркетинговых плановВопросы для самоконтроля ТУРИСТИЧЕСКИЙ ПРОДУКТ Понятие туристического продукта Структура туристического продукта Политика продукта Цикл жизни туристического продукта Качество туристических услугВопросы для самоконтроля ПОЛИТИКА ЦЕН В СФЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ Суть и виды цен в туризме Цена как составляющая маркетингового комплекса Структура цены на туристский продукт Формулы калькуляции цен Виды цен Влияние цикла жизни продукта на уровень цен Ценовые стратегии в туризмеВопросы для самоконтроля ДИСТРИБУЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ Понятие дистрибуции туристических услуг Выбор канала дистрибуции в сфере туризма Типология каналов дистрибуции Прямая система дистрибуции Системы непрямой дистрибуции Специализация посредников и формы вертикальной интеграции в каналах дистрибуции Современные каналы дистрибуции туристических услугВопросы для самоконтроля ПОПУЛЯРИЗАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ Понятие, роль и структура популяризации Бюджет популяризации Реклама туристических услуг Понятие и роль рекламы Содержание рекламы Критерии выбора носителей рекламы Туристическая пропаганда и активизация продажи Персональная продажаВопросы для самоконтроля ТУРИСТИЧЕСКИЙ ПЕРСОНАЛ Роль персонала в сфере предоставления туристических услуг Место работника в маркетинговых целях туристического предприятия Влияние корпоративной культуры на качество туристических услуг Инструменты кадровой политики в сфере туристических услугВопросы для самоконтроля МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ В СФЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ Понятие маркетинговой стратегии Основные виды маркетинговых стратегий в туризме Построение стратегии предприятия в соответствии с действиями конкурентов Оперативное планирование в области маркетинга туристических услуг Контроль маркетинговой деятельностиВопросы для самоконтроляБИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОККраткий словарь маркетинговых терминов В СФЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
