Выводы

Маркетинговая коммуникация - это процесс взаимодействия субъекта предложения товара с другими субъектами рынка, прежде всего потребителями. Они сознательно созданными коммуникациями. В то же время, существуют и спонтанные коммуникации маркетингового характера - непосредственная коммуникационная взаимодействие потребителей.

Сообщение - это информация, которая передается. Отправителем маркетингового сообщения является организация или отдельное лицо, которое имеет информацию для передачи субъектам рынка. Получатели сообщения - потребители и другие субъекты рынка, получают сообщение. Важно, чтобы маркетинговое сообщение дошло до целевой аудитории - реальных и потенциальных потребителей продукции компании.

Кодирование сообщения - это процесс превращения мысли, коммуникационной идеи отправителя на определенный набор коммуникационных символов. Кодирование может происходить в вербальных, невербальных и комбинированных формах. Декодирование сообщения - процесс преобразования (раз-шифровки) коммуникационных символов, как составляющих сообщения на определенную мысль. Декодирования осуществляется получателем сообщения, оно является сложным и противоречивым процессом. Следствием декодирование сообщения являются реакции потребителя - эмоциональная и практическая.

Препятствия коммуникационного процесса - это факторы, которые препятствуют осуществлению маркетингового коммуникационного процесса, - как в прямом, так и обратном направлениях.

Потребитель как получатель маркетингового сообщения обнаруживает свое первоначальное отношение к нему. Оно зависит от степени актуальности сообщение для него. Значение имеет то, насколько проблема приобретения товара, удовлетворения соответствующей потребности приобрела практической актуальности для потребителя. Чем актуальнее для потребителя какая потребность, чем больший интерес он проявляет к способам удовлетворения потребности, тем большим вниманием будет пользоваться соответствующее маркетинговое сообщение продавца, тем большее влияние оно может осуществить на потребителя.

Кроме того, первичное восприятие потребителем маркетингового сообщения зависит также от уровня его подготовленности к пониманию (осознание) полученного сообщения. Чем выше будет уровень подготовленности и степень доверия к источнику, тем больше будут шансы на то, что коммуникация будет иметь эффект, повлияет на поведение потребителя.

Источники маркетинговой информации можно разделить на личные (один человек передает информацию другой) и неличные (обращение к массовой аудитории). Представителем в маркетинговом обращении является лицо, которое прямо или косвенно (намекает) рекомендует приобрести товар. Эффект "известного человека", как представителя, оказывается в следующем: привлечение внимания аудитории, перенос имиджа человека на товар, перенос доверия к лицу на товар, представителем которого он является.

Основные термины и понятия

Маркетинговая коммуникация. Сознательно созданные маркетинговые коммуникации. Спонтанные коммуникации маркетингового характера. Элементы маркетингового коммуникационного процесса. Отправитель маркетингового сообщения. Получатель маркетингового сообщения. Кодирования сообщения. Декодирования сообщения. Препятствия коммуникационного процесса. Факторы восприятия потребителем маркетингового сообщения. Личные

Тестовые упражнения

Найдите один правильный ответ.

1. Маркетинговая коммуникация - это:

а) процесс одностороннего влияния производителя продукции на потребителей;

в) обратные сигналы, пытается получить производитель продукции от потребителей, конкурентов и контактных групп;

б) процесс обеспечения взаимодействия субъекта предложения товара с другими субъектами рынка;

г) процесс предоставления информации субъектам рынка и государственным контролирующим органам.

2. В каналов маркетинговых коммуникаций не относится:

а) почтовая рассылка каталогов;

б) выдача клиентам подарков;

в) выдача клиентам бонусных карт;

г) Интернет;

д) региональная пресса;

е) нет правильного ответа.

3. К инструментам осуществления маркетинговых коммуникаций относятся:

а) реклама, РК, прямой маркетинг, распределение продукции;

источники маркетинговой информации. Неличные источники маркетинговой информации. Эффект известной личности. Прямой маркетинговый коммуникационный влияние на потребителя. Опосредованный маркетинговый коммуникационный влияние на потребителя.

б) реклама, PR, стимулирование сбыта, персональные продажи;

в) реклама, PR, прямой маркетинг, сегментирование рынка, персональная продажа;

г) реклама, PR, выставки, стимулирование сбыта, персональные продажи, позиционирование;

д) нет правильного ответа.


4. К основным составляющим маркетингового коммуникационного процесса не относится:

а) отправитель;

б) получатель;

в) канал передачи;

г) обратная связь; д) кодирования;

е) декодирования;

е) нет правильного ответа.

5. Конечным объектом маркетингового коммуникационного воздействия являются:

а) потребитель;

б) торговый посредник; в) конкуренты;

г) контролирующий орган;

д) местные жители.

6. Кодирование информационного сообщения - это:

а) система или отдельные элементы защиты наиболее важной информации от посягательств конкурентов;

б) система штрих-кодов, используется компанией, исходя из определенных нормативных учреждений государства;

в) процесс преобразования коммуникационной идеи отправителя на определенный набор коммуникационных символов;

г) использование исключительно вербальных символов информационного взаимодействия с субъектами рынка;

д) нет правильного ответа.

7. Обратная связь в коммуникационном процессе являются:

а) побочным элементом, который не интересен для отправителя;

б) препятствием в коммуникационном процессе, связанной с невозможностью абсолютно точного донесения до получателя сообщения основной его идеи;

в) непосредственным следствием сочетания элементов кодирования и декодирования сообщений;

г) реакцией государственных контролирующих органов на определенные нарушения со стороны субъектов маркетинговой деятельности;

д) нет правильного ответа.

8. декодирования информационного сообщения - это:

а) процесс преобразования коммуникационных символов, как составляющих сообщения на определенную мысль;

б) интерпретация маркетингового сообщения его непосредственным отправителем;

в) интерпретация маркетингового сообщения его непосредственным заказчиком;

г) согласована интерпретация маркетингового сообщения его отправителем и заказчиком;

д) отказ от кодирования информационного сообщения его непосредственным инициатором.

9. Кодирование информационного сообщения с помощью вербальных символов означает использование:

а) определенного рисунка с привлекательной цветовой гаммой;

б) слов как определенного набора коммуникационных символов;

в) рисунков, слов и других национальных символов;

г) рисунков, слов, фотографий, видеороликов и других понятных для восприятия символов;

д) нет правильного ответа.


10. Эмоциональная реакция потребителя на рекламное обращение характеризует то, как он:

а) декодировавший сообщения;

б) принял сообщение;

в) будет менять свою позицию в отношении определенного товара (по сравнению с оценкой товаров конкурентов);

г) будет воспринимать идеи репозиционирование товара;

д) варианты а), б), в), г);

е) варианты а), б).

11. Степень актуальности маркетингового сообщения для потребителя зависит прежде всего от:

а) количества продавцов на рынке;

б) этапа жизненного цикла товара;

в) того, насколько он приблизился к принятию решения об удовлетворении определенной своей потребности;

г) того, каков уровень его образования;

д) того, каковы особенности его темперамента.

12. Степень осознания (понимания) маркетингового сообщения потребителем зависит от:

а) актуальность сообщение для него;

б) уровня его образования;

в) условий, при которых он получает сообщение;

г) того, к какой форме кодирования удался отправитель сообщения;

д) варианты а), б), в), г);

е) варианты а), б), в).

13. Источник маркетинговой информации:

а) влияет на доверие к ней со стороны получателя;

б) может быть только личным;

в) как правило, не меняется для определенного потребителя;

г) помогает облегчить процесс декодирования сообщения;

д) варианты а), б), в), г).

14. Известная лицо, участвующее в маркетинговой коммуникационной кампании (например, рекламной), выполняет роль субъекта,:

а) способен привлечь внимание к маркетинговому информационного сообщения;

б) способен перенести свой имидж на тот товар, который продвигается;

в) способен создать эффект распространения доверия к себе на тот товар, который продвигается;

г) передает аудитории свой собственный опыт потребления этого товара;

д) варианты а), б), в), г).

15. К основным задачам маркетинговой коммуникационной политики на стадии внедрения нового товара на рынок относятся:

а) критика в пределах законодательных и этических норм товаров конкурентов;

б) информирование покупателей о внедрении накопительных бонусных карт;

в) стимулирование пробной покупки;

г) содействие максимизации прибыли;

д) нет правильного ответа.


16. Основными задачами маркетинговой коммуникационной политики на этапе зрелости жизненного цикла товара является:

а) создание правильного имиджа компании-производителя;

б) поддержание достигнутого уровня продаж;

в) напоминание о товаре;

г) стимулирование пробной покупки;

д) нет правильного ответа.


 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >