Информационно-экскурсионное обслуживание

Состояние системы информационно-экскурсионного обслуживания

Массовое развитие туризма - одна из примет современности. Туризм играет важную роль в развитии взаимопонимания между народами и вносит свой вклад в процветание многих стран и регионов. Развитие туризма является крупнейшим генератором валового мирового продукта, способствует занятости населения. На туризм приходится почти десятая часть этих мировых показателей, причем объемы инвестиций в туризм, как и раньше, остаются весьма значительными.

Крупномасштабный развитие международного туризма начался в середине XX в. и продолжается до сих пор. Если в 1950 г.. Было осуществлено 25 млн международных поездок, поступления от которых составили 2100000000 долл. США, то в 2006 гг. - 842 млн поездок дали поступления более 700 млрд долл. Среднегодовые темпы роста этих двух показателей составляют соответственно 7,2 и 12,2%. К 2010 г.., По прогнозам ШГ ^ ОО, в мире путешествовать 1 млрд человек ежегодно. По статистике, ежедневно 1 млн жителей планеты делают турпоездки.

Развитие туризма в Украине несколько отстает от развития в экономически развитых странах, хотя по своему туристско-рекреационным потенциалом Украина имеет все возможности стать туристической державой мирового уровня. Расширение международных связей открывает большие возможности для продвижения национального туристского продукта на мировой рынок, привлечение в мировое информационное пространство, передового опыта организации туристической деятельности.

Туристические поездки в Украину имеют в общем познавательный характер. Социологические опросы иностранных туристов, посещающих нашу страну, подтверждают этот вывод. Потенциальных туристов сегодня интересуют как исторические памятники Украины и ее культурное наследие, так и общественно-политические процессы. Среди них можно увидеть политологов, социологов, общественных деятелей, преподавателей высших и специальных учебных заведений, юристов, врачей, студентов, инженерно-технических работников, религиозных деятелей, бизнесменов, представителей культуры и театра. Для этих туристов знакомство с Украиной имеет особое значение, поскольку участие в экскурсионных программах дает возможность через личные контакты и оценки получить объективное представление о жизни страны, ее людей.

Программы поездок в Украину заключаются с учетом аудитории, социально-демографических особенностей туристской аудитории и страны постоянного места проживания туристов, их интересов и предпочтений. Для туристов, прибывающих группами, программы готовят заранее, как по заявкам иностранных фирм, так и самостоятельно турфирмы с учетом цели поездки конкретной группы (познавательные поездки, отдых и лечение, спорт, охота, деловые поездки, встречи с родственниками, участие в международных выставках , конференциях, фестивалях, обучение и паломничество, инсентив-туры), ее состав и маршрута.

Инструментами политики устойчивого развития туризма обеспечивается соучастие трех сторон:

1) самих туристов - потребителей туристического продукта и услуг;

2) турфирм - производителей и продавцов турпродукта | и услуг;

3) государственных органов, осуществляющих административно-правовые функции.

Государственные программы развития туризма в Украине предусматривают создание современной высокоэффективной инфраструктуры и конкурентоспособной индустрии туризма, которая обеспечивает, с одной стороны, широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в туристских услугах, а с другой - вклад в развитие народного хозяйства за счет налоговых поступлений в бюджет, притока иностранной валюты, увеличения количества рабочих мест, сохранение и рациональное использование культурного и природного наследия.

В то же время программы конкретных туристических поездок фирм должны учитывать как условия конкуренции, так и потребности туристов. Прежде всего они должны содержать информацию:

- О маршруте путешествия, расписание движения транспортных средств на международных и внутренних линиях, о средствах размещения (гостиница, мотель, частный дом, пансионат, санаторий и т.д.), их адреса, классификацию, тарифы;

- О достопримечательностях (дни, часы работы с учетом национальных и религиозных праздников, событий и т.д. и условий работы в разное время года);

- О работе театров и их репертуар, фестивали, конкурсы и концерты.

Уже на стадии разработки программы необходимо предусмотреть возможные дополнительные услуги для участников путешествия, которые помогут выгодно выделить поездку, а турфирме - получить дополнительный доход. Программа поездки должна также учитывать возможности туристов воспринять информацию: слишком большой объем информации вызывает переутомление, женщин - недовольство. Сбалансированность познавательного и развлекательного моментов каждой программы положительно влияет на туристов и вообще повышает эффективность поездки. Итак, правильно разработанная программа является главным условием полно масштабного экскурсионного обслуживания.

Экскурсионные услуги гидов-переводчиков упрощают знакомство туристов с историческими и культурными памятниками туристических центров и страны, ее историей и современностью. Эффективность экскурсионной работы зависит от ряда факторов: подготовленности экскурсовода (гида-переводчика), особенностей аудитории, избранных форм, средств и методов работы.

Для успешного развития туризма необходима целенаправленная подготовка гидов-переводчиков, программой которой предполагалось бы постоянное совершенствование знания иностранных языков, углубленное изучение экскурсионных объектов, политических и социально-экономических аспектов жизни страны, вопросам страноведения, методики работы с иностранными туристами. На это должны быть направлены общие усилия туристических организаций.

Стоит отметить, что туристы всегда обращают внимание на общую эрудицию гида, его осведомленность в вопросах политики, экономики, культуры, а также на его внешний вид, манеру поведения. Человек может

достичь успеха почти во всем, чего относится с энтузиазмом. Энтузиазм - часть профессионализма, как и доброжелательность, уважение к людям, любовь к своей работе и, безусловно, к своей стране.

Недостаточное владение фактическим материалом, плохой показ, отсутствие логики и адресности, неумение отвечать на вопросы туристов - вот основные недостатки некоторых гидов-переводчиков, которые ведут экскурсионную работу.

Десять основных черт хорошего гида:

1) трудолюбие;

2) уверенность в себе;

3) самодисциплина;

4) настойчивость;

5) гибкость в принятии решения;

6) надежность;

7) умение учиться у других;

8) умение работать с людьми;

9) уважение к туристу;

10) работа не только ради денег.

Однако личных качеств и глубоких знаний недостаточно для достижения целей туризма. Важно не только знать многое самому, но и уметь передать свои знания другим людям (иностранцам). Здесь на помощь гиду приходит знание методологии экскурсионной деятельности и умение применять методику на практике.

Положены в основу информационно-экскурсионной работы методологические принципы базируются на системном подходе, разработанном еще в XIX в., И учитывают достижения психологии, социологии, педагогики, логики, помогают обогатить информационный материал и использовать различные средства выражения как для передачи содержания, так и для разработки формы ведения экскурсий.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >