Анализ рынка международного туризма

Определение целей и задач маркетинга, выбор соответствующей стратегии и средств ее реализации, разработка маркетинговых планов требуют глубокого изучения рынка туристических услуг. Понятие "рынок" имеет много значений. В нашем случае мы определяем его как совокупность всех продавцов и покупателей, которые принимают участие в международном обмене туристическими услугами. Для отдельных туристических фирм и предприятий рынок сужается до отдельных территорий и специфических потребностей (спроса) международных туристов. В таких случаях речь идет о целевые рынки и целевые сегменты международного туризма.

Знание исчерпывающей информацией о ситуации на рынке и тенденции его развития является необходимым условием для принятия любой турфирмой правильного решения относительно своих маркетинговых действий. Но такую информацию можно получить только с помощью маркетинговых исследований.

Маркетинговое исследование в сфере международного туризма подразделяется на следующие организационные этапы:

1) создание и использование маркетинговой информационной системы;

2) определение целей и задач исследования;

3) выбор объектов исследования;

4) интерпретация результатов исследования и принятия решений.

Маркетинговая информационная система

В период информационной революции и постоянного роста объема информации проведение маркетинговых исследований становится невозможным без создания соответствующей маркетинговой информационной системы. Для этого необходимы:

- Специалисты-маркетологи;

- Специальное оборудование (компьютерная техника);

- Современные информационные технологии;

- Организационная основа (отдел, отделение, группа или отдельный специалист).

Перед маркетинговой информационной системой возникают следующие задачи:

- Сбор информации, необходимой для принятия решений и контроль за их выполнением;

- Использование творческого подхода к принятию решений;

- Предоставление процесса управления информацией динамичности;

- Минимизация возможного риска.

Маркетинговая информационная система должна облегчить турфирме прогнозирования и приспособления к рынку, а также определение стратегии, необходимой для достижения успеха.

При создании маркетинговой информационной системы особое значение имеет правильный выбор источников информации, которые делятся на внутренние и внешние.

Внутренняя информация аккумулируется непосредственно на туристическом предприятии и содержит конкретные факты, характеризующие внутреннюю среду этого предприятия. Эта информация бывает первичной и вторичной.

К первичной информации относятся паспортные (анкетные) сведения о туристах, их отзывы, предложения и жалобы, результаты анкетных опросов, собственные наблюдения работников турфирмы, результаты ревизий и тому подобное.

К вторичной информации - производственные, финансовые отчеты, аналитические справки, протоколы совещаний и собраний и тому подобное.

Внешнюю информацию собирают за пределами турфирмы или предприятия. Это, например, данные статистического учета международного туризма, международные соглашения по туризму, законодательные акты, материалы международных туристических организаций, публикации в прессе, исследования по вопросам международного туризма и тому подобное.

Всю собранную информацию нужно оценить, систематизировать и проанализировать. Для этого используют различные методические приемы, в частности, сравнительный (ретроспективный) анализ; прогнозирования (экстраполяцию) моделирование; интерактивную систему обеспечения решений; выявление благоприятных и неблагоприятных факторов в работе турфирмы.

Процесс принятия решений основывается на поиске и обработке информации. Сами решения могут различаться в зависимости от того, на каком уровне - оперативном или стратегическом - они приняты. Полезность маркетинговой информационной системы определяется еще и тем, как организовано передачи информации руководящим и оперативным работникам турфирмы разных уровней.

Определение целей и задач исследования. Анализ рынка не является самоцелью. Турфирма обязана четко определить задачи, которые стоят перед ней. Даже больше предприятие не в состоянии охватить всю проблематику международного туризма. Маркетинговые исследования для конкретной турфирмы должны быть максимально актуальными. В сфере туризма существует много общих для разных турфирм проблем. Это, например, недостаточный спрос, ограниченное потребление предлагаемых туруслуг, концентрация тур-потоков в коротком летнем сезоне и в больших турцентрах, низкий уровень доходов от продажи туруслуг, усиление конкуренции и др. Однако для каждой отдельной турфирмы эти проблемы трансформируются в более узкие, однако конкретные задачи, для решения которых необходимо целенаправленно исследовать рынок. В частности, для туроператоров по приему или направления маркетинговые исследования необходимы при планировании:

- Выхода на новый туристический рынок;

- Выпуска нового турпродукта или радикального изменения ранее произведенного продукта;

- Значительного увеличения продажи основного турпродукта;

- Меры для преодоления конкуренции и завоевания лидерства на рынке.

В соответствии с задачами определяют объекты исследований. Для турфирм основными объектами маркетинговых исследований являются:

- Сбытовые территории;

- Сегменты спроса;

- Внешнее и внутреннее среды.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >