Система и схема предоставления услуг, Проблемы организации, Проблема № 1: ведение клиентской базы., Проблема № 2: подсчет стоимости обучения., Проблема № 3: контроль срока договора., Проблема № 4: контроль финансовых операций. - Автоматизация предприятия
Полная версия

Главная arrow Экономика arrow Автоматизация предприятия

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>

Система и схема предоставления услуг

Данный раздел включает в себя представление организации работы ЦДО «Отличник» в виде диаграмм. Диаграммы созданы в Microsoft Visio - векторный графический редактор, редактор диаграмм и блок-схем для Windows.

Первая диаграмма - диаграмма случаев, отображает взаимодействие актеров с системой с помощью вариантов использования. В роли актеров здесь: клиент и преподаватель.

Система предоставления услугСистема предоставления услуг

Рис. 1. Система предоставления услуг

Вторая диаграмма - диаграмма кооперации, предназначена для спецификации структурных аспектов взаимодействия. Главная особенность этой диаграммы заключается в возможности графически представить не только последовательность взаимодействия, но и все структурные отношения между объектами, участвующими в этом взаимодействии.

Схема предоставления услугСхема предоставления услуг

Рис. 2. Схема предоставления услуг

Третья диаграмма - диаграмма активностей, на которой показано разложение некоторой деятельности на её составные части.

Рис. 3. Диаграмма активностей

Проблемы организации

В связи с деятельностью и настоящей организацией данного предприятия существует ряд проблем. Которые необходимо выделить и найти пути решения их.

Проблема № 1: ведение клиентской базы.

Самая насущная и важная проблема. Ежедневно в офис приходят клиенты, которые делятся на:

· тех, кто приходят только поинтересоваться стоимостью, процессом обучения;

· тех, кто оформляют договор о предоставлении услуги;

· тех, кто расторгают договор о предоставлении услуги.

Необходима клиентская база, которая включала бы в себя всю информацию о клиентах, а именно, учитывала контактные данные клиентов, цель их появления, количество детей, которые могут прийти для обучения. Все это необходимо для того, чтобы если в следующий раз придет этот же клиент, можно было сразу понять, что он уже был, но в прошлый раз его что-то не устроило и поэтому в этот раз необходимо найти другой подход к нему.

Так же полноценная клиентская база несет колоссальную нагрузку на себе и является неотъемлемой частью любой организации, которая работает с людьми.

Проблема № 2: подсчет стоимости обучения.

На данный момент это сложный процесс, который осуществляется вручную. Данный процесс отнимает много времени и не всегда верно предоставляет данные о стоимости.

Следует изменить процесс подсчета стоимости обучения и привести его в порядок.

Проблема № 3: контроль срока договора.

Договор, который предоставляет данное предприятие, заключается на месяц, там же указывается стоимость обучения, а, следовательно, необходимо иным способом контролировать срок действия договора. Это поможет более четко отслеживать время окончания договора и предоставит возможность предупредить клиента о том, что срок оказания услуг подходит к концу заранее.

Проблема № 4: контроль финансовых операций.

Это проблема одна из самых важных. Потому что необходимо учитывать все средства, поступающие от клиентов, чтобы не понести убытки. Имеются клиенты, которые платят по частям. Есть клиенты, которые оплачивают наличными, а есть, которые оплачивают через банкомат. И все это необходимо учитывать.

 
Перейти к загрузке файла
<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>