Анализ использования вербальных и невербальных педагогического общения
Исследование практического опыта применения вербальных и невербальных средств педагогического общения показало, что возникают трудности в сознательном использовании невербальных средств для оптимизации отношений с учащимися-подростками; невербальное общение со школьниками в стихийных условиях развивается недостаточно, приобретение невербальных коммуникативных умений на должном уровне затруднено.
В результате прохождения педагогической практики был приобретен опыт, позволяющие повысить уровень коммуникативной культуры педагога.
В первую очередь, целесообразно выбрать оптимальную форму обращения, поскольку именно начало разговора может повлиять на успешность общения. Безусловно, понятно, что учитель, общаясь с учениками, должен проявлять к ним должное уважение и внимание. Также нужно ответственно подходить и к выбору формы приветствия. Очень часто учителя, особенно новички, работающие в старших классах, с трудом решают вопрос о том, как обращаться к ученикам: на "ты" или на "вы". Все понимают, что точные указания и строгие запреты по этому поводу в документах отсутствуют, но этика педагогического общения предписывает все же определенные ограничения. Нужно понимать, что форма "вы" является более нейтральной, поэтому использование ее даст возможность быть менее зависимыми от собеседника и, если возникнет необходимость, сообщить не самую приятную для него информацию, не испытывая при этом дискомфорта. Однако форма обращение на "ты" делает отношения между учителем и учеником более доверительными, что, в свою очередь, положительно сказывается на образовательном процессе.
Если у учителя на начальном этапе его деятельности возникают трудности, связанные с запоминанием имен, то рекомендуется составить список и держать его на видном месте, например, под стеклом на рабочем столе.
При подготовке к публичному выступлению учителю также целесообразно заранее продумать форму обращения, поскольку не совсем уместно будет называть присутствующих "друзья" или "дорогие мои". Это, безусловно, связано с ситуацией общения.
С целью налаживания контакта с собеседником учителю необходимо сделать самые первые мгновения удивительными, неожиданными, яркими. Это чрезвычайно важно учитывать в том случае, если педагог волнуется перед уроком, занятием или разговором. Не имеет смысла начинать с замечаний или критики, поскольку это считается деструктивным методом. Гораздо эффективнее на первых порах создать положительный эмоциональный фон. Ряд исследователей советуют на начальном этапе урока или разговора применять так называемые "зацепляющие крючки". Это может быть какой-то факт из жизни, что-то неожиданное, какой-нибудь парадокс или какая-либо странность, неожиданный и неглупый вопрос и тому подобное.
Бесспорен тот факт, что развития у ученика интереса для общения с учителем, нужно иметь важную для него информацию. При этом также необходимо владеть разнообразной лексикой. В противном случае есть риск просто-напросто быть непонятым учениками. Огромнейшую роль для педагога играет его способность и умение применять в своей речи синонимы и антонимы, умение правильно строить предложения. Не стоит без острой на то необходимости использовать профессионализмы. Если же педагог уверен в том, что без них ему не обойтись, то, произнося, вероятно, незнакомые для кого-то термины и понятия, имеет смысл сразу же, без паузы, не дожидаясь вопросов, дать их определения. Такой способ поможет ученикам, безусловно, понять учителя. Кроме этого, описанная тактика значительно повышает самооценку учеников, а также способствует установлению контакта и общению на равных.
В сложных или даже конфликтных ситуациях общения эффективна такая техника вербальной коммуникации, как "Я-высказывание", которую предложил Томас Гордон [15, с. 57]. В соответствии с этой техникой предполагается, что передавать собеседнику сообщения о наших эмоциях лучше всего, опираясь на "Я-высказывание" или, по другой терминологии, на "Я-послание". Этот факт объясняется тем, что такие выказывания не содержат в себе, в сравнении с "Ты-посланиями", отрицательной оценки, обвинения слушающего.
"Я-высказывания" будут особенно эффективными в условиях конфликтного общения, когда имеется необходимость прийти к конструктивному, результативному, плодотворному его решению. Учитывая то, что конфликт достаточно часто сопровождается взаимными обвинениями, применение хотя бы одной из позиций "Я-высказывания" даст возможность снизить напряжение и будет способствовать появлению взаимопонимания. "Я-высказывание" дает педагогу довольно большие возможности при общении с детьми, поскольку представляет собой один из допустимых способов выражения своих эмоций и принятия ответственности на себя за происходящее. Здесь очень важно помнить о том, что учащиеся не только буду лучше понимать своего наставника, но и учиться у него эффективным тактикам вербального общения. Ведь неоспоримо то, что если вместо обвинения кого-либо (что достаточно часто происходит во время конфликтных ситуаций), говорящий через речь вербализует, то есть выражает словами проблему, эмоции, которые возникли у него в связи с этим, причину их возникновения и, помимо этого, выражает конкретную просьбу собеседнику, в которой заключается вариант возможного разрешения конфликта, то это будет стимулировать улучшение взаимоотношений между говорящим и слушающим. Бесспорно, что для овладения в достаточной мере "Я-высказыванием" в трудных ситуациях ситуациях, имеет смысл отработать это умение заранее, в тренировочных условиях, так как это предоставит возможность автоматического его использования в непосредственно конфликтных ситуациях.
Для обучения этому умению целесообразно составить алгоритм построения "Я-высказывания". Можно предложить следующий вариант для молодых специалистов, которые только начинают свобю деятельность в педагогике:
1. Объективное описание произошедшего (без личной оценки ситуации). Например: "Когда Ваня на мою просьбу открыть учебник ответил: "Я забыл учебник дома..."" (Сравните: "Когда Ваня с наглой усмешкой отказался выполнить мое требование открыть учебник...").
2. Точная вербализация своих эмоций, появляющихся у говорящего в напряженной ситуации. Так, если необходимо рассказать родителям о конфликте, который возник между учителем и учеником, следует не обвинять ни родителей, ни ученика, так как это, скорее всего, спровоцирует "сопротивление" и отказ от решения проблемы совместными усилиями. Будет более эффективно, если учитель сможет выразить свои чувства, например, в следующих формах "Я расстроен...", "Я рассержен...", "Мне было неприятно...", "Это доставило мне дискомфорт (недовольство, непонимание и т.д.)
3. Описание причины возникновения эмоции. Например: "Ведь я вчера говорила вам о том, что сегодня состоится самостоятельная работа...".
4. Выражение просьбы. Например: "Я прошу Вас осуществить контроль в течение недели за выполнением Настей домашних заданий и прийти в субботу в школу или хотя бы позвонить мне, чтобы мы могли обсудить наши совместные действия".
Конечно, далеко не всем доставит удовольствие обсуждение проблемы даже в такой форме, и у собеседника могут возникнуть неприятные эмоции. Однако такой способ передачи отрицательной информации вызовет меньшее сопротивление и недовольство сообщением учителя, так как покажет его заинтересованность в поисках конструктивных методов решения проблемы (а не только бессилие, необоснованную злость и обвинение), положительное отношение, несмотря на имеющиеся трудности, а также стремление к совместной деятельности.
Педагоги, владеющие на хорошем уровне тактикой "Я-высказывания", могут в дальнейшем научить и учеников, и их родителей такому эффективному способу общения в любой сложной или конфликтной ситуации.
Неоспорим тот факт, что характер вербальной коммуникации зависит и оттого, с кем мы разговариваем. Если собеседник гибкий, то он готов подстраиваться под речь партнера по разговору и стремится к взаимопониманию.
Таким образом, педагогу необходимо стараться учитывать индивидуальные особенности партнеров по коммуникации, так как умение общаться - это его профессиональный долг.
