Исследование степени удовлетворенности торгово-оперативным персоналом своим трудом в организации ОАО "ТД ЦУМ" - Влияние мотивации на производительность труда персонала
Полная версия

Главная arrow Менеджмент arrow Влияние мотивации на производительность труда персонала

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>

Исследование степени удовлетворенности торгово-оперативным персоналом своим трудом в организации ОАО "ТД ЦУМ"

Изучив теоретический материал по проблеме формирования механизмов трудовой мотивации, изложенный видными учеными из разных областей научного мышления, а так же результаты и формы уже проведенных исследований по той же проблематике, автор провел свое собственное исследование. Целью исследования было изучение степени удовлетворенности

"торгово-оперативным" персоналом организации ОАО "ТД ЦУМ" своим трудом, и, на основе полученных результатов исследования, выявить текущую эффективность и влияние системы мотивации на плодотворную работу персонала "Торгового Дома", принимающего участие в исследовании.

Генеральная совокупность: объектами исследования являются ассистенты торгового зала (18 человек), заведующие складом (12 человек) и продавцы (64 человека).

Выборочная совокупность: персонал Департамента женской одежды. Объем выборочной совокупности: автор планирует опросить 94 человека.

Тип выборки: сплошной, потому что у автора имеется полный список всех респондентов, доступных для исследования, число которых оказалось не велико.

Метод сбора данных: анкетирование - раздаточные анкеты.

"Теперь кратко о торговом доме. Продолжая вековые традиции, ЦУМ и сегодня - первый и главный department store страны, предлагающий продукцию высшего качества "люкс" - множество разнообразных ассортиментных групп, объединенных в специализированные отделы в одном торговом пространстве на большой площади. Главный принцип - управление всеми процессами одним оператором".

ЦУМ находится в самом центре столицы, в "шаговой доступности" от памятников культурны и архитектурны, например, Исторического музея, Большого и Малого театров, Московской Оперетты, Красной площади, а так же выставочных залов: Новый Манеж, Фонд культуры "Екатерина" и гостиниц мирового класса: Метрополь, Ararat Park Hyatt, The Ritz Carlton.

Посетители ЦУМа могут остановить свой выбор на одном из полторы тысячи брендов одежды, косметики и аксессуаров, обуви, парфюмерии, расположенных на площади около шестидесяти тысяч кв.м.

На первом этаже расположены коллекции парфюмерии, ювелирных изделий, аксессуаров, косметики и бижутерии. На следующем этаже покупателей ждет большой выбор мужских модных коллекций, а на третьем этаже - бренды женской одежды. На четвертом этаже открыта самая большая в столице зона, на которой представлены коллекции марок джинсов, а также более доступные бренды женской и детской одежды. Пятый этаж заняли собой товары для домашнего уюта, а так же товары и аксессуары для комфортных путешествий.

Работая в магазине такого уровня, персонал чувствует на себе престиж данного места, что не может не влиять положительно на мотивацию к усердному и результативному труду, чувствуя себя причастным к успехам организации. ресурс социология управление оперативный

Однако, как упоминалось в работе выше, престиж - это далеко не единственный фактор, влияющий на мотивацию. Насколько эффективны остальные факторы в системе мотивации рассматриваемой организации можно определить, проанализировав результаты уже упомянутого исследования. Итак, был опрошен персонал, численностью 94 человека Департамента женской одежды, классифицированные автором работы как "торгово-оперативный". Результаты исследования представлены в Приложении 3 дипломной работы.

По результатам первого вопроса, который изучает важность для респондентов той или иной стороны работы, сразу выделяется ключевая проблемная зона для работников - это величина заработной платы, а именно неудовлетворенность данным фактором выразили 66% респондентов. Так же 53% опрошенных считают, что их трудовой потенциал не реализован в полной мере на их текущей должностной позиции. Необходимо отметить и неудовлетворенность 49% респондентами санитрано-гигиеническими условиями их труда. Остальные стороны отмечены опрошенным персоналом как положительные, среди которых выделяются такие рассматриваемые аспекты работы, как: отношения с непосредственным руководством (94%), необходимость решения новых проблем (85%), режим работы (83%) и

отношения с коллегами (83%).

Следующий вопрос затрагивал общую удовлетворенность работниками своим трудом, которую респонденты выразили в процентах. Результат показал, что большинство опрошенных, а именно 42 индивида на 80% удовлетворены своим трудом, а 33 человек удовлетворены своей рабочей деятельностью на 70%, что является довольно большими показателями. Лишь 19 индивидов из 94 опрошенных удовлетворены своим трудом на 50% и меньше.

На третьем вопросе 47% респондентов отметили желание продолжать работать на своем рабочем месте как минимум 2 последующих года, а 24% выразили желание профессионально развиваться и перейти на следующую позицию в должностной иерархии компании. Остальные опрошенные работники в ближайшие 2 года желают продолжать поиск "своего места" на рынке труда, и в организации в частности, попробовав для этого перейти в другое структурное подразделение торгового дома (8%) или перейти в другую компанию, но со сменой своей текущей специальности (21%).

Что касается степени влияния, которое отражено в ответах респондентов на четвертый вопрос анкеты, на трудовую активность работников рассмотренных в анкете факторов, то наибольшее влияние оказывает материальное и моральное стимулирования к эффективному труду (85% и 92% соответственно), а так же трудовой настрой рабочего коллектива (91%). Самыми безразличными оказались такие факторы, как: элементы состязательности (61%) и боязнь потерять работу (59%). Необходимо добавить, что большое количество опрошенных индивидов (61%) отметили снижение трудовой активности, которое связанно с применением руководством административных мер воздействия на персонал.

Показательными так же являются ответы респондентов на пятый вопрос анкеты, которые отражают необходимость в поиске дополнительных заработков для 67% опрошенных, при этом 8% опрошенных затрудняются дать точный ответ на заданный вопрос.

Рассматривая в шестом вопросе уровень трудовой активности респондентов, отмеченный в процентах, можно увидеть, что уровень такой активности достаточно высокий, а именно 70% активности указали больше половины респондентов (54% опрошенных), еще 19 индивидов оценивают свою трудовую активность в 80% и 6 человек отметили позицию 90%.

Из пяти самых важных характеристик работы, которые выбирали респонденты в седьмом вопросе анкеты, можно отметить три ключевых для работников ЦУМа, а именно: благоприятный психологический климат (его, так или иначе, отметили 99% респондентов), высокая заработная плата (76% опрошенных поставили высокие балы) и возможность профессионального роста (отметили, так или иначе, 79% работников).

В восьмом вопросе анкеты респондентам предлагалось самим написать те факторы, которые способствовали бы повышению их трудовой мотивации в организации. Самым популярным оказался ответ "повышение зарплаты", его указал 61% всех опрошенных работников.

В девятом вопросе анкеты по ответам работников видно, что они чувствуют зависимость величины своей заработной платы от выполнения ими заданных руководством объемов работы (56%). Это вполне логично, ведь от выполнения заданных планов, "торгово-оперативный" персонал ЦУМа получает премиальные надбавки к своей зарплате, величина которой, как мы уже знаем по результатам 4 и 7 вопросов анкеты, для работников является важным фактором в их трудовой мотивации.

И, наконец, последний вопрос анкеты, первого ее блока, отражает удовлетворенность своим трудом абсолютного большинства опрошенных респондентов (77%).

 
Перейти к загрузке файла
<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>