Введение - Направления развития дистанционных каналов банковского обслуживания клиентов на примере ЗАО "Банк Русский Стандарт"
Полная версия

Главная arrow Банковское дело arrow Направления развития дистанционных каналов банковского обслуживания клиентов на примере ЗАО "Банк Русский Стандарт"

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>

Введение

Банк будущего - это банк с набором уникальных технологий, которые позволяют клиенту, в каком бы месте он не находился, совершать необходимые ему операции, в любое время дня и ночи быстро, просто и эффективно. Одно из главных направлений развития современной банковской системы является дистанционное банковское обслуживание. На данный момент для любого банка дистанционное банковское обслуживание является возможностью быть конкурентоспособной кредитной организацией, разрабатывая линейку новых продуктов и внедряя их в список имеющихся услуг с использованием удалённого доступа обслуживания счетов.

Я считаю, что такое активное развитие дистанционного банковского обслуживания обусловлено именно развитием взаимоотношения банка с клиентом, которое в будущем станет максимально универсальным. При этом эффективность ведения в основном будет заключаться в предоставлении клиентам всех банковских услуг, через различные каналы удалённой связи, такие как: Интернет, мобильные устройства и терминалы самообслуживания, с соблюдением норм безопасности и конфиденциальности информации клиентов о совершённых операциях.

Анализ развития российского рынка дистанционного банковского обслуживания даёт нам понять, что он развивается большими шагами, удалённые сервисы банковского обслуживания довольно быстро прекращают быть для Российских банков и их клиентов чем то новым. Практически во всех банках России уже установлены системы дистанционного банковского обслуживания, которые делают взаимодействие банка с клиентами более комфортным.

Совместно с появлением и развитием дистанционных способов оказания банковских услуг и автоматизированных технологий в российской банковской системе на анализ трудностей выхода в свет и развития и развития электронных банковских услуг обратили внимание многие учёные, в списке наиболее значимых исследований в данном направлении работы Балабанова И.Т., Грачевой М.В., Жукова С.А., Иванова В.А., Мининой Т.Л., Муравьёвой А.В. и др. В работах по изучению особенностей электронных банковских услуг известны исследования Коробовой Г.Г., Рудаковой О.С., Тавасиева А.М.

Основная цель работы состоит в исследовании развития дистанционных каналов банковского обслуживания клиентов, выявить основные проблемы и разработать рекомендации по их решению на примере ЗАО «Банк Русский Стандарт».

В данной работе был поставлен ряд задач:

- определить понятие дистанционного банковского обслуживания;

- исследовать формы дистанционного банковского обслуживания;

- провести анализ рынка дистанционного банковского обслуживания клиентов в России;

- проанализировать практические аспекты дистанционного банковского обслуживания на примере ЗАО «Банк Русский Стандарт»;

- определить проблемы систем дистанционного банковского обслуживания;

- выявить основные направления совершенствования и перспективы развития рынка дистанционного банковского обслуживания в России.

Объектом исследовании, является российский рынок предложения банковских услуг при помощи дистанционных каналов доставки информации.

Предметом исследования, выступает система дистанционного банковского обслуживания клиентов.

 
Перейти к загрузке файла
<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>