Теоретические аспекты дистанционного банковского обслуживания, Понятие дистанционного банковского обслуживания - Направления развития дистанционных каналов банковского обслуживания клиентов на примере ЗАО "Банк Русский Стандарт"
Полная версия

Главная arrow Банковское дело arrow Направления развития дистанционных каналов банковского обслуживания клиентов на примере ЗАО "Банк Русский Стандарт"

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>

Теоретические аспекты дистанционного банковского обслуживания

Понятие дистанционного банковского обслуживания

Дистанционное банковское обслуживание - это предоставление возможности клиентам совершать банковские операции, не приходя в банк, с использованием различных каналов телекоммуникации.

Понятие дистанционное банковское обслуживание - общий термин для всех технологий предоставления банковских услуг на основании команд и распоряжений, получаемых банком от клиента по удалённым каналам связи (то есть без его визита в банк), чаще всего с использованием компьютерных сетей. В английском языке для описания технологий ДБО, используются различные, во многих случаях похожие по значению термины: on-line banking, remote banking, direct banking, home banking, Internet-banking, PC-banking, phone-banking, mobilebanking, WAP-banking, SMS-banking, GSM-banking, TV-banking.

Известно, что в основе дистанционного банковского обслуживания находится взаимодействие между банком и клиентом для обмена информацией, с целью выполнения финансовых операций, при этом соблюдается должный уровень норм безопасности и сохранения конфиденциальности информации. С помощью данных систем клиенты банка могут получать информацию о счетах и выполнять операции по ним не используя банковские терминалы, а заменяя их более привычными смартфонами, компьютерами и другими средствами выхода в Интернет.

Основные преимущества ДБО по сравнению с традиционными банковскими услугами заключаются в следующем:

- оперативность, доступность, мобильность, выгодность - возможность оплаты услуг быстро, в круглосуточном режиме, по многим электронным каналам, по низким тарифам;

- эффективность - повышение доли безналичных расчетов ведет к сокращению издержек наличного денежного обращения, уменьшению времени на взаимодействие с клиентом и, как следствие, сокращению стоимости его обслуживания, увеличению пропускной способности обслуживания клиентов в отделениях банка, что влечет за собой существенное увеличение клиентской базы, снижение себестоимости банковских продуктов, повышение имиджа банка;

- выход на новые рыночные сегменты, которые банк не обслуживал до внедрения удаленных сервисов;

- более комфортные условия взаимодействия клиентов с банком - увеличивается скорость и точность совершаемых банковских операций, повышается качество обслуживания клиентов, уменьшается количество возможных ошибок, снижаются операционные риски банка и др.

Активное внедрение систем ДБО началось за рубежом уже с начала 1980-х гг., а в некоторых банках и еще ранее. Обращая внимание на то, что развитие систем ДБО в России началось сравнительно недавно, темп прироста банков предоставляющих услуги дистанционного обслуживания и их пользователей уже превосходят показатели в мире. Кроме того, сама конкуренция между банками мотивирует их инвестировать и развивать различные способы внедрения систем дистанционного банковского обслуживания, в том числе для частных клиентов.

Вообще, каждый банк в праве самостоятельно принимать решение о необходимости системы ДБО в линейке своих услуг для полноценного функционирования, однако, анализируя практику внедрения подобной системы, можно выделить три основные группы финансовых организаций в зависимости от целей внедрения.

К первой группе специалисты относят крупные российские или иностранные банки (а также российские банки с иностранным участием), которые видят развитие розничного бизнеса своим стратегическим направлением. И в общую стратегию развития филиальной сети, как правило, уже входят затраты на приобретение системы ДБО для частных клиентов.

Ко второй категории относятся банки, которые по тем или иным причинам вынуждены снижать свое присутствие на корпоративном рынке, но не имеют достаточных средств для полноценного развития розничной сети. В этих условиях лучшим решением для банка становится внедрение системы ДБО для формирования «виртуальных офисов» (например, киоска самообслуживания, точек агентского обслуживания), как основного канала развития розницы.

В третью группу банков относят те кредитные организации, которые внедряют систему ДБО как некую имиджевую составляющую своего бизнеса.

В целях обеспечения надежности банковской деятельности и защиты интересов клиентов кредитных организаций было принято решение о подготовке Письма Банка России от 7 декабря 2007 г. № 197-Т «О рисках при дистанционном банковском обслуживании» за подписью первого заместителя председателя Банка России Г.Г. Меликьяна. Это первый документ Банка России, разработка которого обусловлена именно специфическими особенностями ДБО, которые могут использоваться в противоправных целях, что, к сожалению, происходит все чаще.

Дистанционное банковское обслуживание является выгодной и удобной формой взаимодействия, как для банка, так и для его клиента.

Именно используя свои главные преимущества, такие как: удобство, дающее возможность использования банковских услуг из любого места земли; доступность, представляет собой возможность использование удалённого доступа для выполнения операций во многих случаях бесплатно или за небольшую плату; оперативность - развитая система дистанционного обслуживания даёт возможность использовать необходимые услуги по оплате на большой скорости или же мгновенно; выгодность - ДБО предоставляет клиентам банка осуществлять выполнение операций по более выгодным тарифам, по сравнению с обслуживанием в офисе, так как банки предпочитают развивать и поддерживать разные дистанционные каналы для удобства и разнообразия обслуживания (как Интернет, мобильные устройства), дистанционные каналы обслуживания так широко используются в нашей жизни различными организациями.

 
Перейти к загрузке файла
<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>