Формы дистанционного банковского обслуживания - Направления развития дистанционных каналов банковского обслуживания клиентов на примере ЗАО "Банк Русский Стандарт"
Полная версия

Главная arrow Банковское дело arrow Направления развития дистанционных каналов банковского обслуживания клиентов на примере ЗАО "Банк Русский Стандарт"

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>

Формы дистанционного банковского обслуживания

Технологии ДБО можно разделить на классы с точки зрения субъектов, которым предоставляются услуги:

-· электронный банкинг для корпоративных клиентов;

-· электронный банкинг для физических лиц.

Так же технологии дистанционного банковского обслуживания разделяют по типам информационных систем (программно-аппаратных средств), используемых в осуществлении банковских операций (каналов доступа к банковским услугам):

- ПС-банкинг (PC-banking) (к этой категории могут быть отнесены системы «клиент - банк»);

- Интернет банкинг (Internet-banking);

- Мобильный банкинг (mobile-banking);

- Телефонный банкинг (phone-banking) (иногда используется термин телебанкинг);

- Обслуживание с использованием банкоматов (ATM-banking) и устройств банковского самообслуживания.

Некоторые авторы выделяют видео-банкинг (video-banking), цифровой телевизионный банкинг (DTV-banking). Часто в экономической теории эти понятия используются как однозначные, что не является правильным. Объединить их можно тем, что они предоставляются для установления дистанционных отношений между банком и клиентом. Отличие состоит в применении различных технологий и охвате иных сегментов рынка.

В наши дни наиболее распространены 3 вида систем ДБО:

1) системы «клиент - банк», использующие связь с банком напрямую через модем и предусматривающие установку специального программного обеспечения на компьютере клиента;

2) системы «телебанк» (телефонного банкинга), предоставляющие платежные и информационные банковские услуги по телефону / телефаксу с использованием компьютерной телефонии;

3) Интернет-банкинг - системы предоставления банковских услуг посредством интернета, для использования которых клиенту не обязательно использовать специальное программное обеспечение и можно работать со своим банковским счетом с любого компьютера, подключенного к сети Интернет.

Банки предоставляют клиентам все три вида дистанционного обслуживания по отдельности или одновременно. Различные виды ДБО могут использоваться различными группами клиентов.

В зависимости от принципа работы систем ДБО различают системы он-лайн и системы офф-лайн.

Онлайновые системы ДБО работают в режиме реального времени, каждая операция совершаемая клиентом банка,в тот же момент исполняется и отражается на его банковском счёте. Обычно такие системы полностью автоматизированы и не предусматривают участие людей в обслуживании клиентов.

Оффлайновые системы ДБО предусматривают временной разрыв между приемом запроса или команды клиента и его исполнением. Системы такого рода могут быть автоматизированы как частично, так и полностью. Во втором случае задержка исполнения финансовой операции связана с тем, что система дистанционного обслуживания клиентов не интегрирована во внутреннюю автоматизированную банковскую систему.

Известно, что в целях экономии времени клиентам банка выгоднее использовать системы ДБО работающие в режиме реального времени.

Так же с термином «дистанционное банковское обслуживание» часто связывают такие понятия как «e-bank» (электронный банк) и «виртуальный банк». В электронных или виртуальных банках не используют традиционные офисы, для обмена информации и обслуживания клиентов применяются дистанционные каналы обслуживания посредством, интернета и при необходимости почты.

Если услуги по дистанционному совершению определенных банковских операций может предоставлять любой банк совместно с традиционным обслуживанием клиентов в своих офисах, то виртуальный банк, как правило, специализируется именно на обслуживании удаленных клиентов, не тратя деньги на строительство и содержание клиентских помещений, офисов. При этом виртуальный банк предоставляет своим клиентам практически полный набор услуг, оказываемых обычными универсальными банками.

По сравнению с другими системами ДБО, наибольшее распространение получили системы «клиент - банк», использующие для своего функционирования компьютер, модем и телефонную линию. Именно благодаря простоте их установки и использования, такие системы предоставляются юридическим лицам практически всеми коммерческими банками России.

Таким образом, дистанционное банковское обслуживание - это предоставление возможности клиентам совершать банковские операции, не приходя в банк, с использованием различных каналов телекоммуникации.

В основе дистанционного банковского обслуживания, находится взаимодействие между банком и клиентом, для обмена информацией, с целью выполнения финансовых операций, при этом соблюдается должный уровень безопасности проведения трансакций и сохранение конфиденциальности информации о клиентах. В настоящее время можно выделить три наиболее распространенных вида систем дистанционного банковского обслуживания: традиционные системы «клиент - банк»; системы телефонного банкинга; Интернет-банкинг.

Банки предоставляют клиентам все три вида дистанционного обслуживания по отдельности или одновременно, в зависимости от предпочтений клиента. Различные виды ДБО могут использоваться различными группами потребителей. В зависимости от принципа работы систем ДБО различают системы он-лайн и системы офф-лайн.

 
Перейти к загрузке файла
<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>