Направления совершенствования дистанционного банковского обслуживания на примере ЗАО «Банк Русский Стандарт», Практические аспекты дистанционного банковского обслуживания на примере ЗАО «Русский Стандарт Банк» - Направления развития дистанционных каналов банковского обслуживания клиентов на примере ЗАО "Банк Русский Стандарт"
Полная версия

Главная arrow Банковское дело arrow Направления развития дистанционных каналов банковского обслуживания клиентов на примере ЗАО "Банк Русский Стандарт"

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>

Направления совершенствования дистанционного банковского обслуживания на примере ЗАО «Банк Русский Стандарт»

Практические аспекты дистанционного банковского обслуживания на примере ЗАО «Русский Стандарт Банк»

ЗАО «Банк Русский Стандарт» основан в 1999 году. Основным акционером Банка является холдинговая компания ЗАО «Компания «Русский Стандарт». Сегодня банк - один из крупнейших национальных финансовых институтов федерального значения предоставляющий своим клиентам необходимые условия для выполнения тех или иных финансовых операций.

ЗАО «Банк Русский Стандарт» - ведущий частный банк на рынке кредитования населения:

- 70 кредитных программ более чем в 1850 населенных пунктах страны;

- более 27 млн. клиентов - частных лиц;

- более 44 млн. банковских карт;

- свыше 72 млрд. долларов выданных кредитов;

- собственная клиентская сеть самообслуживания;

- около 5000 банкоматов и терминалов;

- более 320 подразделений по стране, от Архангельска до Сочи, от Калининграда до Владивостока;

- эксклюзивный эмитент и эквайер карт American Express® линейки Центурион на территории Российской Федерации с 2005 года;

- стратегический партнер Diners Club International® по выпуску и обслуживанию карт платежной системы на территории Российский Федерации и Украины;

- входит в ТОП-10 лидеров рынка депозитов;

- занимает лидирующие позиции в области торгового эквайринга: второе место на рынке по обороту;

- 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Управленческая структура банка, политика и бизнес-процессы построены таким образом, чтобы обеспечить эффективность и прозрачность принятия решений и осуществления бизнес-процессов.

Залог успеха - команда высокопрофессиональных менеджеров, обладающих богатым опытом работы в российской финансовой системе. Сотрудники Банка нацелены на предоставление максимально открытого доступа к финансовым услугам и наилучшего уровня сервиса.

ЗАО «Русский Стандарт Банк» активно развивает дистанционное банковское обслуживание, отличительной особенностью которого является простой интерфейс и низкие тарифы. Посредством интернет-банка клиент может осуществлять денежные переводы, проводить платежи, производить обмен валюты, управлять своими счетами. Совершать платежи и контролировать собственные финансы можно дистанционно, используя интернет и мобильную связь. Банк предлагает следующие дистанционные сервисы:

- Интернет-банк - современный, простой и удобный способ управлять денежными средствами;

- мобильный банк - управление финансовыми операциями при помощи мобильного телефона;

- электронный кошелек «Банк в кармане»;

- Инфо M@il;

- SMS-банк;

- платежный сайт «RS-Express».

В 2015 году Банк Русский Стандарт продолжил активное развитие систем дистанционного банковского обслуживания «Интернет-банк» и «Мобильный банк».

Одно из ключевых преобразований, реализованных в 2015 году, - это новый функциональный дизайн системы «Интернет-банк». Благодаря последним изменениям в дизайне - визуализации ключевой информации в «продуктовой карусели», появлению раздела для наиболее частых операций «Мое меню», меню быстрых операций для каждого продукта и ряда других - разработчикам удалось повысить эффективность системы, добиться высокого уровня сервиса с запоминающимся и интуитивно понятным клиенту интерфейсом.

В 2015 году в Интернет-банке был реализован востребованный клиентами функционал в виде следующих функций:

- возможность регистрации счета международной платежной системы PayPal для покупок или продаж через интернет;

- получение информации о количестве совершенных поездок в метро за прошлый месяц по Транспортной карте с указанием информации, на какой станции метро осуществлялся вход;

- подача заявки на перевыпуск банковской карты;

- запрос информации и оплата задолженности по штрафам ГИБДД и налогам через раздел «Госуслуги»;

- переводы по адресу электронной почты и с карты стороннего эмитента на карту, выпущенную любым российским банком;

- получение уведомлений о задолженности по кредитным продуктам банка;

- настройка расходных лимитов по банковским картам;

- получение персональных предложений по кредитным продуктам банка на выгодных условиях;

- использование единого логина для систем интернет-банка и мобильного банка.

В 2015 году функционал приложения «Мобильный банк» был существенно расширен, в частности, увеличено число устройств, на которые можно установить мобильное приложение. В апреле 2015 года было разработано специальное приложение - мобильный банк для планшетов iPad, а в ноябре - для ОS Android. В июне-июле банк Русский Стандарт выпустил обновление для мобильных телефонов под управлением операционных систем iOS и Android. У клиентов банка, где бы они ни находились, появилась возможность подать заявку на кредит, банковскую карту, разместить денежные средства во вклад, подать заявку на увеличение лимита карты. Также по вкладам, открытым через системы интернет-банка и мобильного банка, появилась возможность подключить или отключить пролонгацию. В разделе «Дополнительные услуги» стали доступны следующие сервисы: ИНФО M@IL, SMS-сервис и страховые программы.

В августе в мобильном банке реализован функционал «RS express», позволяющий осуществлять денежные переводы с карт стороннего эмитента на карту, выпущенную любым российским банком.

В ноябре 2015 года в мобильном банке появилась новая бесплатная услуга - получение информации о рекомендуемой сумме платежа по кредитному договору. При первом входе в приложение необходимо выбрать следующую иконку: «Узнать сумму платежа», ввести фамилию, а также номер договора или счета.

В декабре Банк Русский Стандарт в партнерстве с компанией Samsung Electronics первым среди российских банков выпустил приложение «Мобильный банк» для телевизоров Samsung Smart TV. Совершать основные банковские операции покупатели телевизоров (или проигрывателей Blu-ray) Samsung теперь могут непосредственно с экрана телевизора или проигрывателя. В новой версии мобильного банка клиентам представлен качественно измененный интерфейс, созданный специально для удобного управления приложением с экранов телевизоров Samsung Smart TV. Пользователям доступны все основные финансовые операции - можно просматривать информацию по счетам, осуществлять денежные переводы между счетами, в том числе и по номеру телефона, оплачивать товары и услуги, а также совершать операции, используя сформированные в интернет-банке шаблоны.

В 2016 году Банк Русский Стандарт продолжил развивать дистанционные сервисы, добавляя новые возможности и услуги.

Таким образом, приоритетным является развитие многофункциональных продуктов и сервисов, позволяющих клиентам пользоваться финансовыми услугами дистанционно - «Банк в кармане», «Проездной», Интернет-Банк и мобильный банк, виртуальная предоплаченная карта, бесконтактная оплата платежей, RS express.

 
Перейти к загрузке файла
<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>