Заключение - Направления развития дистанционных каналов банковского обслуживания клиентов на примере ЗАО "Банк Русский Стандарт"
Полная версия

Главная arrow Банковское дело arrow Направления развития дистанционных каналов банковского обслуживания клиентов на примере ЗАО "Банк Русский Стандарт"

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>

Заключение

дистанционный банкинг клиент

Актуальность исследования обусловлена тем, что дистанционное банковское обслуживание с каждым годом завоевывает все большее признание как финансовых институтов, так и их клиентов. В настоящее время услуги дистанционного банковского обслуживания предоставляются разными субъектами финансового рынка разным субъектам этого рынка с использованием различных каналов доступа к этим услугам. Привлекательность технологий дистанционного банковского обслуживания для кредитных организаций с точки зрения поиска менеджерами коммерческих банков эффективных решений для снижения себестоимости банковских операций, обострения конкурентной борьбы между кредитными организациями и существенного изменения в поведении людей, которые стали жить в условиях колоссального информационного воздействия, несомненна.

С развитием дистанционных технологий в Российской Федерации все большую популярность в качестве средства платежа получают электронные денежные средства. На 01.01.2016 количество кредитных организаций, уведомивших Банк России о начале деятельности по осуществлению перевода электронных денежных средств, составило 82 (на начало 2014 года - 38).

Дистанционные услуги корпоративным клиентам предоставляют почти 100% российских банков; банков, использующих системы для работы с физическими лицами, в России на порядок меньше, но эта тенденция постоянно меняется в сторону роста количества используемых систем.

Наиболее распространены среди физических лиц услуги дистанционного банковского обслуживания с использованием мобильных телефонов, банковских карт и через сеть Интернет.

Доля банков, предлагающих своим клиентам физическим лицам услугу интернет-банкинга, выросла за 2015 год с 82% до 86%. Доля банков, предлагающих своим клиентам физическим лицам услугу мобильного банкинга, выросла за год с 47% до 54%.

Банк Русский Стандарт - закрытое акционерное общество, является юридическим лицом по законодательству Российской Федерации, входит в единую банковскую систему России и осуществляет свою деятельность на коммерческой основе.

ЗАО «Русский Стандарт» - это уникальный банк, который совершил невероятный скачок: всего за 10 лет успел стать одним из самых крупных банков России. На сегодняшний день клиентами банка «Русский Стандарт» являются порядка 25 миллионов физических лиц и несколько тысяч корпоративных клиентов. Филиальная сеть банка насчитывает около 150 подразделений и более 3700 терминалов и банкоматов по всей территории России.

ЗАО «Банк Русский Стандарт» ведет активную деятельность по внедрению новых клиентских сервисов, повышению качества обслуживания и предоставляемых услуг, развивает системы дистанционного управления банковскими продуктами, модернизирует региональную сеть, создает новые продукты и услуги.

Приоритетным является развитие многофункциональных продуктов и сервисов, позволяющих клиентам пользоваться финансовыми услугами дистанционно - «Банк в кармане», «Проездной», Интернет-Банк и Мобильный банк, Виртуальная предоплаченная карта, бесконтактная оплата платежей, RS express. В ходе исследования системы дистанционного банковского обслуживания в ЗАО «Банк Русский Стандарт» были выявлены следующие проблемы:

- учащенные попытки хищений денежных средств клиентов банков злоумышленниками;

- возможность задержки доставки смс-сообщений по вине сотового оператора, что приводит к невозможности для клиента оперативно войти в систему и совершить важные платежи;

- ошибки служащих банка, ее клиентов или провайдеров, а также недостаточный уровень контроля за возможностью их совершения;

- ошибки и сбои в работе аппаратно-программного обеспечения применяемых кредитной организацией систем интернет-банкинга, которые могут привести к нарушениям целостности данных в информационном контуре интернет-банкинга.

В качестве основных рекомендаций по решению названных проблем систем дистанционного банковского обслуживания ЗАО «Банк Русский Стандарт» было предложено:

- организация антивирусной защиты;

- эффективные механизмы реагирования на сбои в обслуживании клиентов и осуществления банковских операций в рамках интернет-банкинга;

- принятие мер по соблюдению конфиденциальности клиентской и другой внутрибанковской информации, а также банковской тайны;

- обеспечение полноты и достоверности информации, представляемой на веб-сайтах, используемых банком.

 
Перейти к загрузке файла
<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>