Основы взаимодействия турфирмы и гостиничного предприятия

Туризм становится особенной формой передвижения людей, которая развивается на базе путешествий и открытий, которые осуществляются историками, географами, мореплавателями, представителями делового мира, исследователями, которые накопили и сделали гордостью нашего времени многообразные доклады, научные исследования и дневники.

Работа фирм в сфере туризма основывается, ключевым образом, в приобретении и осуществлении предложений. При данном присутствие значительных расстояний между местом конкретного оказания услуг и местом продажи туристических путевок под ним подразумевает присутствие разветвленной сети туристских агентов, а порой и туристских операторов.

Исторически сложилось так, что основу рынка туристских средств расположения в мире образовывают гостиничные и похожие фирмы. В настоящий момент они соединены в трудную, определяющую благосостояние целых территорий и народов, имеющую личную мотивированную ориентацию промышленность, которая ориентируется на предвосхищение и наибольшее удовлетворение потребностей гостей в всевозможных услугах сервисного, бытового, оздоровительного и прочего характера.

В нашей стране, так же в силу имевших место в прошлом причин, до недавнего времени роль гостиничных предприятий как базисных средств размещения туризма незаслуженно принижалась. Ведущее внимание уделялось развитию специализированных средств размещения, обеспечивавших реализацию ряда общественных функций страны по поддержанию здоровья населения государства.

В итоге посредники в лице туроператоров и турагентств, и покупатели туристских средств размещения и на данный момент столкнулись с проблемой сосуществования на рынке как ярких, так и переходных форм, которые сочетают в себе черты и гостиниц, и санаториев. Образовались всецело новейшие формы компаний - гостевые дома и «малые гостиницы», которые обладают личной особенностью ведения бизнеса и сервиса покупателей.

В итоге к неразрешенным за пореформенный период задачам добавился целый комплекс новых проблем функционирования как отдельных составляющих, так и национальной индустрии туризма в целом.

Со стороны турфирм, например, существует целый ряд проблем. Это, прежде всего все та же неопределенность в статусных свойствах. На рынке функционирует недостаточно турфирм - операторов, реально разрабатывающих турпродукт. По оценкам профессионалов таких структур не более 60. Как правило под конкретной вывеской прячутся десятки, если даже не сотни карликовых компаний, очень часто однодневок, которые занимаются только перепродажей готового турпродукта и не несущих, как правило, никакой ответственности ни перед партнерами по туристскому бизнесу, ни перед покупателями. С этим связан уже личный комплекс сложных задач, которые требуют своевременного решения.

Естественно, указанные недостатки имели необходимость в некоторой степени возмещены использованием уже имеющихся профильных и смежных правовых норм. Но они реализуются в вышей степени малоэффективно. И тут следует вспомнить о проблеме некорректной рекламы гостиничных предложений как со стороны самих изготовителей, так и турфирм. Информация, которая размещается в СМИ, в интернете, передаваемая устно, нередко не соответствует правдивости, условия проживания, сервиса, предлагаемый пакет оплаченных предложений преувеличиваются. То есть по факту имеет место обман покупателя с целью осуществления.

О данном говорят и характеристики статистики, и итоги исследований и социологических опросов, в ходе опроса установлено, что пределах 67% туристов не удовлетворены критериями размещения, более 90% покидают курорты России неудовлетворенными теми или иными сторонами отдыха. Из них 35% указывают на неправдивую рекламу. И это тогда, когда российские гостиницы, а мелкие в частности, пошли по пути сервиса постоянного покупателя, идентифицируемого не по социально-экономическим чертам, а личностно.