Организация и технология работы Internet-магазина, Понятие Internet-магазина и особенности его функционирования, Классификация Internet-магазинов - Электронная коммерция
Полная версия

Главная arrow Информатика arrow Электронная коммерция

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>

Организация и технология работы Internet-магазина

Понятие Internet-магазина и особенности его функционирования

Internet-магазин является одним из самых распространенных коммерческих моделей электронной торговли в сфере В2С.

Internet-магазин (электронный, виртуальный, e-shop) представляет собой специализированный Web-сайт, который принадлежит фирме-товаропроизводителю, торговой фирме и т.д. и предназначен для продвижения потребительских товаров на рынке, увеличение объемов продаж, привлечения новых покупателей.

Другое определение Internet-магазина характеризует его как реализовано в сети Internet представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и связанных с ними услуг пользователям Internet. Количество представленных на сервере видов товаров может колебаться от нескольких единиц до нескольких тысяч

Характерными чертами Internet-магазинов является то, что они могут предлагать значительно большее количество товаров и услуг, чем реальные магазины и обеспечивать потребителей значительно большим объемом информации, необходимой для принятия решения о покупке. Также благодаря использованию Internet-технологий возможна персонализация подхода к потребителям с учетом предыдущих посещений магазина и сделанных в нем покупок и использования Internet-магазина как эффективного способа маркетинговых исследований (анкетирование, конференции покупателей и т.п.).

Internet-магазины требуют значительно меньших затрат на содержание и организацию работы, поскольку в нем значительно более ограниченный материально-техническая база (здания, сооружения, помещения) и количество обслуживающего персонала.

Однако Internet-магазины имеют и недостатки. Основными являются неопределенность реального существования товара и соответствие его основным параметрам качества, мошенничества при проведении денежных трансакций, проблемы с доставкой.

Основными требованиями, предъявляемыми пользователями к Internet-магазина являются:

o Понятный интерфейс и удобная система навигации по магазину;

o Удобная система ссылок, позволяет оптимальным способом получить необходимую пользователю информацию;

o Минимальное количество действий пользователя для совершения покупки.

Классификация Internet-магазинов

Существует несколько систем классификации Internet-магазинов:

1. методом розничной продажи товаров в сети: Internet-магазины; Web-витрины, торговые системы; торговые ряды; контентные проекты (потребительские энциклопедии, системы Internet-заказов товаров и т.п.);

2. по бизнес-моделью: полностью онлайновый магазин и совмещение офф-лайнового бизнеса с онлайновой (когда Internet-магазин создается на основе уже действующей реальной торговой структуры);

3. по взаимоотношениями с поставщиками: магазины, которые обладают собственным складом (наличие реальных товарных запасов); магазины, работающие по договорам с поставщиками (отсутствие значительных товарных запасов);

4. по степени автоматизации среди торговых систем электронных магазинов различают Web-витрины, собственно Internet-магазины и торговые Internet-системы (TIS).

Web -витрины - это совокупность товарного каталога, системы навигации и оформления заказа с последующей передачей его менеджеру для оформления. Тот в свою очередь связывается с составом, организует доставку товара покупателю, контролирует процесс оплаты за товар. Параллельно ведется рекламная работа, изучение спроса, аналитическая работа.

Работа Web-витрины во многом напоминает посылочной торговли, однако заказы на товар и ознакомления с ним делается через сеть Internet. В данном случае Web-витрина является инструментом привлечения покупателя, интерфейсом для взаимодействия с ним и проведения маркетинговых мероприятий.

Характерной чертой Internet-магазина является полная автоматизация системы обработки заказов, благодаря чему можно работать индивидуально с каждым зарегистрированным клиентом.

Общей чертой для и Internet-магазина и TIS есть возможность осуществлять полный торговый цикл в режиме подключения к сети. При этом TIS дополнительно интегрирована в систему внутреннего документооборота компании. Неавтоматизированными для Internet-магазина и TIS остаются системы доставки товара.

Примерная структура основных форм организации отечественных Internet-магазинов представлена на рис. 3.1.

Формы организации Internet-магазинов в украинском сегменте сети Internet

Рис. 3.1. Формы организации Internet-магазинов в украинском сегменте сети Internet

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>