Правила подачи обратной связи

Говорите о поведении партнера, а не о его личности.

Говорите больше о своих наблюдениях, а не о выводах, которые вы дошли.

Более описаний, меньше оценок.

Описывая поведение другого человека, старайтесь больше пользоваться категориями типа "большей или меньшей степени ...", а не типа "ты всегда ...» или «ты никогда ...".

Говорите больше о том, что происходит сейчас или было в недавнем прошлом, не упоминайте далекого прошлого.

Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше высказывайте свои соображения, что разделяясь мыслями и информацией с партнером.

Выделяйте то, что может другом помочь, что он мог бы при желании изменить, а не то, что дает разрядку вам самим.

Не давайте обратную связь слишком большими порциями - иначе партнер не успевает все осмысливать.

Выбирайте подходящее время, место и ситуацию.

Подача обратного связи- серьезная работа, требующая сосредоточенности, смелости, уважения к себе и другим.

Правила поведения в роли воспринимающего обратную связь

1. Сначала выслушать до конца партнера, не поддаваясь соблазну выработать контраргументы.

2. Своими словами пересказать то, что услышали.

Не забывать, что партнер представляет только самого себя, а не человечество в целом и его информация о вас не может быть полной.

Учитывать, что с полученной обратной связи не должен автоматически следовать намерен менять свое поведение.

Помочь партнеру в его тяжелом задании, помочь ему рисковать.

Значительным препятствием в общении могут быть определенные личностные особенности. Например, повышенная тревожность, неуверенность в себе может передаться партнеру. В этом случае прийти к общему мнению, принять решение будет трудно. Чтобы этого не случилось, нужно придерживаться определенных правил.

Руководство по успешной уверенного поведения

1. Если вы хотите в чем-либо отказать другому, скажите ему четко и однозначно "нет"; объясните, почему вы отказываете, однако не извиняйтесь слишком долго.

2. Отвечайте без паузы - так быстро, как только это вообще возможно.

3. Настаивайте на том, чтобы с вами говорили честно и откровенно.

Просите прояснить, почему вас просят о чем-либо, чего вы не хотите делать.

Смотрите на человека, с которым вы говорите. Следите за ее невербальным поведением: есть ли какие-нсбудь признаки неуверенности в поведении партнера (руки у рта, глаза, которые бегают и др.).

Если вы злитесь, то дайте понять, что это касается поведения партнера и не затрагивает его как личность.

Если вы комментируете поведение другого, используйте язык от первого лица - местоимение "я": "Если ты ведешь себя таким образом, то я чувствую себя так-то и так-то ..." Если это возможно, предлагайте альтернативные способы поведения, что, по вашему мнению, будут лучше вами восприняты.

Хвалите тех (и себя в том числе), кому, по вашему мнению, удалось вести уверенно (независимо от того, достигнута цель или нет).

Не обличай себе, если вы были уверены или агрессивны. Попробуйте вместо этого выяснить, в какой момент вы "соскользнули" с правильного пути и как можно действовать в подобных ситуациях в будущем. Плохие привычки быстро не исчезают, новые навыки не падают с неба.

Неуверенным в себе людям также часто не хватает основных коммуникативных умений и навыков. К таким навыков принадлежат перевод и вербализация.

Перевод - это повторение рационального содержания того, что произносится своими словами. Это одна из самых простых форм обратной связи, позволяет полностью понять высказывания так, как его вкладывает говорящий.

Вербализация - это повторение тем, кто слушает эмоционального содержания высказывания, которое подает тот, кто говорит своими словами. Если мы слышим во время разговора, что нашего партнера переполняют чувства, и мы не поможем ему выражать их открыто, он перейдет на общепринятого, пряча чувства. Благодаря вербализации в партнера по общению появляется возможность думать о собственных проблемах далее; положение вещей становится эмоциональным; собеседник раскрывается далее.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >