В предложенном пособии рассмотрены основные вопросы неотъемлемой составляющей корпоративной культуры — делового этикета. Освещены нормы и принципы делового общения (устного и письменного), поведения в различных деловых ситуациях (поздравления, рекомендации, ведение неформальной беседы, прохождения делового интервью, организация и проведение рабочих встреч, заседаний, деловых ешь, подготовка деловых поездок, как в пределах страны, так и за границу). Рассмотрены нормы делового этикета при использовании современной деловой техники: телефонов, автоответчиков, факсов, персональных компьютеров, мобильных телефонов. Представлены основные принципы тайм-менеджмента. Освещены вопросы конфиденциальности и безопасности офисных документов и материалов, а также вопрос создания профессионального имиджа делового человека, имиджа компании или организации.
| Авторизируйтесь для получения возможности просмотра аннотации |
Предисловие Этикет и современный деловой мир Деловой этикет - неотъемлемая составляющая КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ЗНАЧЕНИЕ этикета ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УСПЕХОВ В ДЕЛОВОЙ СФЕРЕМИФЫ О этикет СВЕТСКИЙ И ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ОШИБКИ В СФЕРЕ ДЕЛОВОГО этикета Деловое интервью Подготовка к собеседованиюПОДГОТОВКА РЕЗЮМЕВЫБОР ОДЕЖДЫДЛЯ МУЖЧИНДЛЯ ЖЕНЩИНСБОР ИНФОРМАЦИИ И самоподготовки Этапы ДЕЛОВОГО ИНТЕРВЬЮПрибытие в ОФИСВо время собеседованияЗАВЕРШЕНИЕ СОБЕСЕДОВАНИЯ СОБЕСЕДОВАНИЕ ЗАКОНЧИЛАСЬ, точка не поставлена: ДЕЙСТВИЯ ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ ДЕЛОВОГО ИНТЕРВЬЮВЫ получили отрицательный ответВЫ ПОЛУЧИЛИ ПРИГЛАШЕНИЕ НА РАБОТУ Умение общаться ПОЗДРАВЛЕНИЯ И рекомендацииПРЕДСТАВЛЕНИЕОТВЕТ НА ПРЕДСТАВЛЕНИЕПроблемная ситуация при представленииРУКОПОЖАТИЕ Этикет БИЗНЕС-КАРТОБЩИЙ ВИГДЯД БИЗНЕС-КАРТЫВРЕМЯ ОБМЕНА БИЗНЕС-КАРТОЧКАМИЭтикет ОБМЕНА БИЗНЕС-КАРТОЧКАМИ Неформальной беседы: умение слушать И ГОВОРИТЬУМЕНИЕ настроиться на БЕСЕДУУмение слушатьУмениеНачало разговораСлова и фразы, которых следует избегатьСлова и фразы, которые не следует забывать Основные принципы ПОДГОТОВКИ ДЕЛОВЫХ БУМАГКОГДА ПИСАТЬОСНОВЫ ЛЮБОГО письменного уведомленияПОДГОТОВКА К НАПИСАНИЮ ДОКУМЕНТАПИШЕМ ДОКУМЕНТЯЗЫК И СТИЛЬ ДЕЛОВОГО ДОКУМЕНТА ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМАОТВЕТ НА ПИСЬМА КОНТАКТЫ С средствами массовой информацииПРЕСС-РЕЛИЗСОТРУДНИЧЕСТВО С ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ СМИОСОБЫЕ СОБЫТИЯИНТЕРВЬЮЛИЧНЫЕ КОНТАКТЫ СО СМИКОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ Стиль и имидж делового человека ЗНАЧЕНИЕ ВНЕШНЕГО ВИДА в создании имиджа ПРОФЕССИОНАЛА ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К одежды делового человека ПРИНЦИПЫ И КРИТЕРИИ ПОДБОРА делового гардероба Традиционный деловой гардероб: СТРАТЕГИЯ ДЛЯ ЖЕНЩИНКостюм с юбкойБАЗОВЫЙ ТРАДИЦИОННЫЙ гардеробе деловой ЖЕНЩИНЫ ТРАДИЦИОННЫЙ ДЕЛОВОЙ гадероб: СТРАТЕГИЯ ДЛЯ МУЖЧИНБАЗОВЫЙ ТРАДИЦИОННЫЙ гардеробе деловой МУЖЧИНЫ ОДЕЖДА БИЗНЕСМЕН В неформальной рабочей ситуациях. Неформальный ДЕЛОВОЙ ОДЕЖДА Мимику, жесты, ВНЕ - важные составляющие ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО имидж делового человекаЖЕСТЫВЫРАЖЕНИЕ ЛИЦАВНЕ / телосложениеБессознательного поведения УХОД ЗА СОБОЙРУКИВОЛОС КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ОФИС КАЖДЫЙ ДЕНЬ ВХОД И ВЫХОД ИЗ ОФИСА: ДВЕРИ, лифты, лестницыДВЕРИВращающаяся дверьЛИФТЫЛЕСТНИЦЫ ВИЗИТ В ОФИС. ПОВЕДЕНИЕ ХОЗЯИНА И ГОСТЯЭтикет ВИЗИТАВРЕМЯ ВИЗИТАПрибытиеПРОЩАНИЕ Этикет индивидуального рабочего места КАК БЕРЕЧЬ И ЭФФЕКТИВНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ Рабочее время Конфиденциальность и безопасность офисных документов И МАТЕРИАЛОВКОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ Техническое оборудование офиса: новый этикет Ведения телефонных разговоровКОГДА Звоните намЧТО ГОВОРИТЬКАК ГОВОРИТЬКогда звонит МЫПРОБЛЕМЫ ПРИ РАЗГОВОРЫ ПО ТЕЛЕФОНУ Использование автоответчика, МОБИЛЬНЫХ ТЕЛЕФОНОВ И пейджер (бипер)АвтоответчикомКАК БЫСТРО отвечать на сообщения, оставленной на автоответчике?Используйте мобильныйИСПОЛЬЗУЕМ ПЕЙДЖЕР (бипер) КОМПЬЮТЕРЫ, ФАКС и копировальной техники в ОФИСЕИспользуют компьютерыИСПОЛЬЗУЕМ ФАКСИСПОЛЬЗУЕМ копировальной техникиРАБОТА БОЛЬШОГО ОБЪЕМАУход за ТЕХНИКОЙ Этикет ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ (E-MAIL)ЧТО КОГДА ОТПРАВЛЯТЬ: деловое письмо, МЕМОРАНДУМ, ФАКС E-MAIL?КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ Деловые заседание ПЛАНИРОВАНИЕ И ПОДГОТОВКА ЗАСЕДАНИЕОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ ЗАСЕДАНИЕПодбор участниковПОДГОТОВКА МЕСТА ПРОВЕДЕНИЯВыбор помещенияПодготовка помещенияПОДГОТОВКА повестки дня / РЕГЛАМЕНТА Подготовка повестки дняОпределение продолжительности заседанияУстановление перерывовОпределение даты и времени проведения заседанияНепосредственное составление повестки дняОПРЕДЕЛЕНИЕ ОСНОВНЫХ ПРАВИЛ ПРОВЕДЕНИЯ ЗАСЕДАНИЯПРИГЛАШЕНИЕ УЧАСТНИКОВПОДДЕРЖКА контакты с коллегами, НЕ принимают участие в заседаниях НЕОБХОДИМЫЕ ШАГИ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ УСПЕШНОГО ЗАСЕДАНИЕ: ПОВЕДЕНИЕ председательствующийРОЛЬ (ФУНКЦИИ) Председательствующий ДЕЛОВОГО заседания к заседаниюОпределять цели и задачи заседанияПридерживаться повестки дняСпособствовать проведению дискуссииИметь дело с проблемными участникамиУрегулировать конфликты, возникающие во время заседанияПредоставлять участникам возможность задавать вопросыПодводить итогиРАСПРОСТРАНЕННЫЕ ОШИБКИ В ПОВЕДЕНИИ председательствующий ЭТИКЕТ Участники заседанияРОЛЬ (ФУНКЦИИ) УЧАСТНИКА ДЕЛОВОГО ЗАСЕДАНИЕ ПЕРЕД ЗАСЕДАНИЕМЛОЖНОЕ И неприемлемым в поведении участника ЗАСЕДАНИЕ Заседание закончилось, ЧТО ДАЛЬШЕ?КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ДЕЛОВАЯ ЕДА ВЫБИРАЕМ: завтрак, обед, ЧАЙ, ОБЕДДЕЛОВОЙ ЗАВТРАКДЕЛОВОЙ ЛАНЧДЕЛОВОЙ ЧАЙДЕЛОВОЙ ОБЕД A LA CARTE ИЛИ БУФЕТ? Подготовительные ШАГА к ДЕЛОВОЙ пищи ЛЮБОГО ФОРМАТАПРИГЛАШЕНИЕ ГОСТЯ / ГОСТЕЙ. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДАТЫ И ВРЕМЕНИУЧЕТ вкусы гостейВЫБОР СООТВЕТСТВУЮЩЕГО, подходящие РЕСТОРАНАОПРЕДЕЛЕНИЕ ТОГО, КТО ПЛАТИТ ЧЕКПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАЯВКА РЕСТОРАНАПОДТВЕРЖДЕНИЕ ВСТРЕЧИ НАКАНУНЕПЛАНИРОВАНИЕ РАЗМЕЩЕНИЕ присутствовать за столом ПРОВЕДЕНИЯ деловой ланч ВСТРЕЧА ГОСТЕЙЗАКАЗ НАПИТКОВЗАКАЗ ЕДЫ ЗАКАЗ ВИНАДЕЛОВАЯ ЧАСТЬОплата чекаПРОЩАНИЕПРОДОЛЖЕНИЕ ПОСЛЕ ЛАНЧА ТАРЕЛКИ, фужеры, салфетки, приборы: ГДЕ, КОГДА, КАК?ТАРЕЛКИФужерыСАЛФЕТКИСтоловые приборы ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ЗА СТОЛОМНеприемлемо В ПОВЕДЕНИИ деловых пищи РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ, которые могут возникнуть во время деловой ЕДЫКОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ Деловые поездки ПЛАНИРОВАНИЕ И ПОДГОТОВКА ДЕЛОВЫХ ПОЕЗДОКВОПРОСЫ, НА КОТОРЫЕ НАДО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ ПРИ ПОДГОТОВКЕ ПОЕЗДАБАГАЖ, который облегчит вашу поездку Этикет в дорогеЧТО ДЕЛАТЬ, КОГДА В ДОРОГЕ возникают проблемы? ГОТОВИМСЯ К командировке за границу Удачное завершение ДЕЛОВОЙ ПОЕЗДКИ У ВАС В ГОСТЯХ ДЕЛОВОЙ ПАРТНЕР соотечественника КАК УДАЧНО ПРИНЯТЬ зарубежных гостейКОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫЛИТЕРАТУРА
