КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

А. Определите, какое поведение является вежливым, а какая - нет.

1. Подойдя к лифтам, нажать кнопки "Вверх" (или "Вниз") всех лифтов.

2. Придержать руками двери лифта для того, чтобы все желающие имели возможность выйти или зайти.

3. По просьбе кого-то из пассажиров нажать кнопку нужного ему этажа.

4. Предупредить желающих зайти в лифт: "Лифт переполнен. Подождите, пожалуйста, следующий".

5. Войти в лифт, как только откроется дверь, до того, как пассажиры выйдут из него.

6. Пройти к стене или вглубь лифта, освобождая место для других пассажиров.

Б. Ответьте "Да" или "Нет".

1. Через двери, вращающиеся гость проходит первым.

2. Коллеги начинают движение по лестнице независимо под пола, в данной ситуации это не масс никакого значения.

3. Достаточно распространено правило делового этикета - "Первым в дверь проходит тот, кто подошел к ним первым - работает также и в том случае, когда к двери приближаются гость и госполар офиса.

4. Договариваясь о лиловую встреча, господин не стоит объяснять гостю, как добраться до офиса: гость - ~ ие маленький ребенок, сам разберется.

5. Зайдя в кабинет хозяина, гость без приглашения садится на то место, которое ему понравилось.

6. Неформальная беседа в начале деловой встречи может продолжаться сколь угодно долго.

В. Выберите правильный (наиболее подходящий) вариант ответа.

1. В рабочем кабинете / индивидуальном рабочем месте могут находиться: а) фотография детей / семейная фотография - на рабочем столе; б) спортивные награды, полученные в школьные и студенческие годы - на открытых полках; в) диплом об окончании международных курсов менеджеров - на стене; г) иконы - на стене; д) подшивка литературного журнала за последние 5 лет - на открытых полках или в шкафу; е) коробка конфет - на рабочем столе.

2. В том случае, когда вы видите, что не успеваете выполнить данное вам задание вовремя, вы:

а) никому ничего не говорите до установленной даты, а на запланированной деловой встречи сообщаете о задержке;

б) заранее сообщаете о задержке всех заинтересованных лиц, объясняете причину и называете новый, реальный, на ваш

взгляд, срок выполнения задания;

в) заранее сообщаете о задержке всех заинтересованных лиц и ожидаете от начальника / руководителя, чтобы он определил новый

срок выполнения задания.

3. Беречь и эффективно использовать рабочее время помогают:

а) упорядоченный кейс / портфель;

б) наличие нескольких рабочих дневников;

в) накопление и хранение всех деловых бумаг, с которыми когда-то приходилось работать;

г) умение четко организовать и направлять деловую беседу с коллегой;

д) планирование мероприятий один за другим, без определенного промежутка времени между ними: так можно успеть сделать больше.

СИТУАЦИИ

Мужчина и женщина, которые имеют равное служебное положение, идут по коридору. Сотрудница подходит к двери первой, при этом человек поспешно обходит ее, чтобы открыть дверь для нее. Сотрудница отрицает.

Где допущена ошибка?

К вашему кабинет вошел коллега, не имеет разрешения на работу с конфиденциальными материалами. Он - ваш хороший приятель. Несмотря на то, что у вас на столе лежит документ, который содержит закрытую информацию, вы предлагаете коллеге присесть к столу и выпить с вами кофе. Он соглашается и начинает разговор о планах на следующие выходные.

Где была допущена ошибка?

Ответы на контрольные вопросы

Вежливым является поведение в ситуациях 2; 3, 4, 6.

Невежливым является поведение в ситуациях: 1; 5.

1. Нет. Первым в дверь, вращающихся проходит не гость, а хозяин офиса. Выйдя из дверей, он ждет гостя, а потом указывает ему направление дальнейшего движения.

2. Да. Коллеги начинают движение по лестнице независимо от пола. В данном случае значение имеет, кто первым подошел к ним.

3. Нет. Хозяин должен открыть двери и, удерживая их, дать возможность гостю пройти первым.

4. Нет. Договариваясь о деловой встрече, хозяин должен объяснить, как добраться до офиса / определенного места, назвав при этом оптимальный маршрут.

5. Нет. Гость ждет, пока хозяин офиса не предложит сесть и укажет соответствующее место.

6. Нет. Неформальная беседа, как правило, длится 3-5 минут, затем присутствуют переходят к обсуждению деловых вопросов.

1. а) в). Не стоит выставлять в рабочем кабинете награды, полученные много лет назад, которые, к тому же, не имеют никакого отношения

вашей нынешней деятельности. Предметы, связанные с религией, лучше всего держать дома: ваши религиозные взгляды - ваша

собственное дело. Так же дома держите и старые журналы, если вы не можете заставить себя выбросить их или к этому просто

не доходят руки: загромождая кабинет, вы теряете необходимое место для ваших рабочих бумаг. К этому добавляется

возможность потерять время, разыскивая среди журналов документы, которые, вы думаете, возможно там лежат (и которых там быстрее

всего нет). Наличие старых литературных журналов в вашем кабинете будет оправдана только в том случае, когда ваш

работа предполагает их постоянное использование. Коробку конфет лучше всего держать в закрытом месте, например в

ящике: таким образом она не будет постоянно соблазнять вас.

2. б). В том случае, когда вы не успеваете с выполнением определенной работы, стоит заранее предупредить об этом все заинтересованные

стороны, обязательно объяснить причину задержки и назвать новый, на ваш взгляд, реальный, срок выполнения работы. И сделать все возможное и невозможное, чтобы уложиться в определенные вами сроки.

3. а) г). Большое количество деловых дневников только забирать время: вам придется перелистывать страницы не одного, а нескольких записных книжек. Наличие всех старых бумаг никогда не помогала в работе: они забирают место и, как правило, не разложены по файлам, поэтому их практически нельзя использовать. Даже в том случае, когда старые бумаги упорядочены, большая часть их, очевидно, устарела, а значит, не нужна. Планируя дела без необходимого дополнительного промежутка времени между ними, вы подвергаете себя опасности: при одной - двух непредвиденных задержек, опаздывать на все последующие мероприятия или просто быть вынужденным отменять или переносить их на другой день.

СИТУАЦИИ

Ошибкой было возражения со стороны сотрудницы по желанию коллеги-мужчины открыть ей дверь. Мужчина продемонстрировал традиционные манеры, которые теперь все чаще уступают место более практическом деловом подхода к взаимоотношениям между коллегами разного пола. Но даже думая, что сотрудница была права, считая, что двери открывает тот, кто первым к ним подходит, следует признать ее невежливость в том, что она обратила внимание на поведение мужа (его желание открыть дверь), но при этом не дала ему возможности проявить себя джентльменом.

В данном случае сотрудниками было допущено несколько ошибок. Первая и самая серьезная - несмотря на то, что ваш коллега не имеет доступа к закрытым документам, вы оставили конфиденциальные материалы открытыми на столе, к которому пригласили его подсесть. Необходимо было, как минимум, перевернуть документ чистой стороной вверх, а лучше - спрятать в ящик или сейф, ведь не собираетесь в ближайшее время работать с ним. К тому же, есть вероятность испортить важные бумаги кофе, которую вы с приятелем сейчас собрались пить и которую случайно можно разлить на стол.

Другая ошибка, возможно, не столь очевидная - вы прерываете свою работу (мысли, что были у вас, могут потеряться во время незапланированной перерыва), собираетесь пить кофе и таким образом теряете свое время. Теряет свое рабочее время и ваш коллега: планы на выходные можно обсудить позже - в течение ланча, в запланированные малые перерыва или после работы. Приглашение на кофе не будет никаких замечаний только в том случае, когда коллега зашел к вам в установленный в офисе время отдыха / ланча.