КАК УДАЧНО ПРИНЯТЬ зарубежных гостей
Сейчас больше чем раньше мы работаем с зарубежными партнерами. Этот процесс предполагает не только наши поездки за границу, но и визиты к нам бизнесменов из многих стран мира. Поэтому чрезвычайно важно понимание и правильное восприятие поведения представителей других культур. Так, трудно ожидать от бизнесмена из Азии при встрече с вами прямого взгляда в глаза, что является обязательным проявлением уважения, внимания, открытости в европейской, северо - и южноамериканской, а также австралийской деловых культурах. Для жителя Азии именно косвенный, отведенный взгляд является выражением уважения к собеседнику. Так, при встрече и сотрудничестве с представителями других стран залогом успеха становится понимание и уважение своеобразия их культурных традиций и обычаев.
Для того, чтобы помочь зарубежном гостю не чувствовать себя посторонним, чужим в необычных условиях незнакомой страны, необходимо;
· Ознакомиться с основными фактами истории, культурными особенностями и традициями страны вашего зарубежного гостя. Проще говоря, вам нужно знать и понимать, откуда приехал ваш гость. Представьте себе ситуацию, когда ваше зарубежной поездки вас начнут спрашивать о жизни донских казаков, и вы сможете понять, насколько важно знать страну зарубежного делового партнера. Вы должны также быть в курсе текущих событий, происходящих в стране гостя.
Иван Гнатюк встретил своего делового партнера - канадца из Монреаля, который прилетел на переговоры. По дороге из аэропорта Иван, по нормам делового этикета, начал неформальную беседу, задав вопрос: "Я знаю, что Канада очень похожа на США, то какие американские поп - артисты наиболее популярные у вас в Монреале?" Иван забыл (или не знал), что канадцы очень остро и негативно реагируют на замечания относительно сходства их страны южного соседа: по их мнению, это свидетельствует о непризнании канадской своеобразия и самобытности. К тому же, франкоязычная провинция Квебек, где расположен Монреаль, исторически тесно связана с Францией (языком, традициями, обычаями, культурой, в том числе и музыкой), и ее жители всеми способами пытаются демонстрировать и подчеркивать свою индивидуальность и своеобразие даже в отношениях со своими соотечественниками, проживающими в англоязычных провинциях и территориях страны.
· Знать и правильно использовать принятые формы приветствия и соответствующие титулы. Очень простой жест - правильное, уважительное обращение к вашему зарубежного гостя сразу продемонстрирует ваш профессионализм, а также будет проявлением вашей уважения как к конкретному лицу, так и к культуре его страны.
Павел Науменко встретил в аэропорту партнера своей фирмы - жителя Гонконга. Он уверенно поздравил гостя низкими поклонами, что в течение нескольких дней тренировал дома. Гость удивленно наблюдал за действиями Павла: китайские бизнесмены приветствуются, пожимая друг другу руки. Поклоны как форма приветствия традиционно используются в Японии.
· Знать и уважать традиции и обычаи страны вашего гостя, связанные с употреблением пищи и напитков. Учитывайте, когда принято завтракать, обедать, ужинать в стране ваших гостей. Так, в Греции и Египте обед, как правило, начинается в 14.00. Для Испании, Мексики обычное время для начала ланча - 13.30. В СЕЛА, Португалии, Франции - 12.00-12.30. Ланчи, как правило, длятся от одного до двух часов. Вечерние обеды также начинаются в разное время: в США - с 18.00 до 19.00; во Франции - в 20.00 и позже; в Мексике - в 20.30 или 21.00; в Италии - в 20.00.
Важно также учитывать существующие в каждой стране обычаи по обсуждению деловых вопросов во время завтрака, ланча или вечернего обеда. Так, деловые завтраки можно считать наименее распространенными среди деловых ешь в разных странах мира (считается, что наиболее популярны они в США). Деловые вечерние обеды не приняты в Португалии, Франции. Без сомнения, деловые ланчи - наиболее распространенная во всем мире форма деловой еды. Правда, в некоторых странах бизнесмены практически не используют время еды для обсуждения деловых вопросов. Так, во Франции деловые люди иногда говорят, что "бизнес обсуждается между грушами и сыром", имея в виду, что для деловых вопросов отводится короткий промежуток времени в конце еды.
Если зарубежный гость проявил интерес к кухне вашего родного края и желает попробовать различные местные блюда, пойдите ему навстречу; но ни в коем случае не подталкивайте его к употреблению незнакомой и непривычной пищи. Также очень внимательно относитесь к возможным существующих ограничений в употреблении определенных продуктов: мусульмане не едят свинину; индусы - говядину. Ознакомьтесь с культурными традициями вашего гостя и по употреблению алкогольных напитков.
· Всегда встречать гостя в аэропорту (или обеспечивать встреча вашим сотрудником). Когда к вам приезжает деловой партнер-соотечественник, встреча его в аэропорту желательна, но не обязательна. В ситуации с зарубежным гостем встреча в аэропорту - особенно важный шаг по выявлению уважения к представителю другой культуры. Представьте себе, насколько комфортнее и увереннее вы будете чувствовать себя в начале загранкомандировки, когда будете знать, что вас будут встречать прямо в аэропорту вашего назначения.
Обеспечить наличие цветов, фруктов или сладостей в гостиничном номере, где будет проживать ваш зарубежный гость. Это очень любезный жест, который поможет гостю почувствовать искренность ваших поздравлений. Если же предоставленные гостю фрукты, сладости или цветы отвечать персональном вкуса гостя, такой вариант будет идеальным. Заказывая цветы для гостиничного номера гостя не забывайте о том, что в некоторых странах разные цветы или их цвет могут иметь особое, специфическое значение.
Сергей Ревень был приглашен на обед к своему мексиканского коллеги домой. Желая быть вежливым гостем, Сергей купил замечательный букет желтых гербер для хозяйки. Вручая цветы, он заметил, что настроение хозяйки резко изменился с радостного печальный, да и все присутствующие стали тихими И невеселыми. Сергей не знал, что в Мексике желтый цвет ассоциируется со смертью.
Обеспечить средство передвижения гостя на все время его пребывания. Возможно, наиболее приемлемым вариантом является предоставление вашему гостю машины с водителем. Таким образом ваш деловой партнер сможет спокойно знакомиться с памятниками архитектуры и искусства, по желанию. ездить в магазины без вашего присутствия.
· Подготовить интересную программу вечерних мероприятий для гостя. Ваш зарубежный партнер / клиент, очевидно, захочет получить как можно больше удовольствия от знакомства с местной культурой. Не забывайте, что многие вещи, которые воспринимаются вами как само собой разумеющиеся элементы ежедневного бытия, например, обед на борту корабля во время многочасового круиза по реке, могут восприниматься вашим гостем как особая и захватывающее событие. Если ваш гость прибыл с членами своей семьи, организуйте для них подходящую программу.
· Показать гостю, как живут украинцы. По возможности пригласите гостя к себе домой. Познакомьте его с материалами о вашем родном городе, крае. Если для вашего партнера это первый приезд, организуйте для него экскурсию по городу. Старайтесь помочь зарубежном гостю лучше понять украинском, в том числе и вас.
· 3 пониманием относиться к возможным ошибкам в сфере этикета со стороны вашего зарубежного гостя. Спокойно воспринимайте несоответствия в поведении гостя, вызванные разницей культур. В крайнем случае, когда действия гостя резко расходятся с существующими в вашей культуре нормами, вы можете (обязательно в частной обстановке) деликатно сказать ему об этом и объяснить существующие правила.
Ответы на вопросы для самооценки
1. Да. Направление письма-благодарности, написанного от руки, очень эффектным и эффективным проявлением вашего профессионализма и хороших манер.
2. Нет. Следует помнить, что вы постоянно представляете свою компанию, фирму, потому ваша одежда и внешность должны соответствовать - профессиональными - в любой ситуации.
3. Нет. Конечно, вы можете выпить какой-нибудь алкогольный напиток, но при этом помните, что вы - представитель своей фирмы и, исходя из вашего поведения, присутствующие будут делать общие выводы о месте, где вы работаете. Не забывайте о силе первого впечатления и не злоупотребляйте алкоголем.
4. Да. Желание знать больше о стране, место, где вы собираетесь работать, а также о культуре и обычаях людей, с которыми вы будете работать, является безусловным проявлением уважения и вежливости относительно ваших партнеров.
5. Нет. Ваше незнание местности никогда не будет весомой причиной опоздания на деловую встречу. Подготовьтесь заранее, изучите карту и приходите вовремя.
6. Нет. В деловой поездке ведите себя по-деловому. Объятия - очень личный проявление чувств, ограничьтесь рукобитья.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Разложите названы ниже вещи в сумку (ручной багаж) и чемодан, который вы сдадите при регистрации:
1. легкий (по весу) одежду, мало или совсем не мнется;
2. вечерний наряд для обедов
3. необходимые документы: паспорт (при необходимости, с визой), имена деловых партнеров и контактные телефоны, билеты, маршрут поездки;
4. белье, пижама, носки;
5. деньги, дорожные чеки;
6. материалы для выступления: слайды, фотографии;
7. две пары удобной обуви;
8. незначительное количество украшений, которые подходят к нескольким разным видам одежды
9. запасная пара очков (если вы носите их)
10. ценные вещи;
11. косметика и / или набор принадлежности, предметы, вы используете для ухода за собой;
12. очки от солнца;
13. дорожный фен для волос;
14. дорожный утюг;
15. дополнительная пара носков, чулок и белья
16. переходники и адаптеры для электроприборов (при необходимости);
17. рабочие материалы: контракты, отчеты, выступление (печатный и на дискете), бизнес-карты.
2. Определите, в какой стране подарок будет неприемлемым.
набор из четырех бокалов для вина; а) Великобритания;
белые лилии; б) Франция;
желтые и белые хризантемы; в) Китай;
бутылка крепкого алкогольного напитка; г) Япония;
подарок, завернутый в белую бумагу. д) Саудовская Аравия.
СИТУАЦИИ
А
В самолете вы случайно облили соседа вишневым соком. Какими будут ваши действия?
Б
В отеле после регистрации гостя (женщины) администратор, который оформлял документы, позвал гостиничного служащего и, громко назвав номер, где будет проживать гостя, попросил отнести туда вещи прибывшей. Женщина - гость - сразу же попросила администратора заменить ей номер. Как вы думаете, почему она это сделала?
Ответы на контрольные вопросы
1. В ручной клади следует положить: 3), 5), 6), 10), 11), 12), 15), 17).
В чемодан положите: 1), 2), 4), 7), 8), 9) (некоторые кладет запасную пару очков в ручной клади), 13) и 14) (в некоторых отелях эти
предметы предусматриваются в номерах), 16).
2. 1) - и. Цифра "4" - не популярна в Китае, потому что звучание слова "четыре" в китайском языке практически совпадает со звучанием слова "смерть".
2) - а. Эти цветы предусматриваются на похоронах.
3) - б. Эти цветы символизируют смерть.
4) - д. Религия государства запрещает употребление крепких алкогольных напитков.
б) - г. В Японии белый цвет ассоциируется со смертью.
СИТУАЦИИ
А
Если вы случайно облили соседа, сразу же извинитесь, дайте ему свою бизнес-карту и попросите прислать вам для оплаты чек за чистку загрязненной одежды.
Б
Женщина - гость - попросила дать ей другой номер, потому что администратор громко объявил, где она будет проживать, а следовательно, все присутствующие в холле отеля по желанию смогут воспользоваться услышанным (не всегда с благородными намерениями). С точки зрения безопасности распространение подобной информации - шаг не оправдан и не умен. Так что гостя сделала правильный шаг для гарантии своей безопасности на время пребывания в отеле.
