Б. Задачи, права и обязанности сотрудников основных подразделений маркетинговой системы

Директор (заместитель директора) по маркетингу

Задача:

- Формирование, управление и совершенствование маркетинговой структуры на предприятии.

- Руководство разработкой и реализацией стратегий маркетинга (ценовых, товарных, конкурентных, коммуникационных и др.), Которые соответствуют корпоративной политике предприятия.

- Руководство разработкой и реализацией стратегии маркетинга, определяет корпоративное поведение предприятия на рынке в целях корпоративной политики.

- Руководство исследованиями, связанными с изучением рынка и спроса на товары и услуги предприятия.

- Координация деятельности производственных и маркетинговых подразделений предприятия по выполнению требований потребителей.

- Координация производственно-коммерческой деятельности предприятия в соответствии с платежеспособностью потенциальных покупателей и динамики спроса на целевом рынке.

- Оптимизация размещения на оговоренной территории производственных подразделений предприятия с целью их максимального приближения к основным концентрированных групп потенциальных потребителей, которые образуют целевой рынок продуцента.

- Забота о формировании имиджа предприятия, организация и координация мероприятий, связанных с паблик рилейшнз.

- Управление процессами рекламы и стимулирования сбыта продукции предприятия.

- Управление кадровой политикой и персоналом в маркетинговой системе предприятия.

- Формирование сбытовой сети и управления каналами распределения товаров и услуг.

Обязанности:

- Быть в курсе всех событий, происходящих на предприятии, которые могут сказаться на его деятельности.

- Отслеживать и анализировать факторы внешней среды, влияющие на положение предприятия, его корпоративной политике и поведения на рынке.

- Выявлять тенденции и прогнозировать развитие внешней среды.

- Уметь выявлять причинно-следственные связи между фактами и событиями, которые происходят в производственно-коммерческой деятельности предприятия.

- Организовывать всесторонние и тематические исследования рынка, его особенностей, закономерностей, тенденций и перспектив развития.

- Организовать постоянное изучение спроса на продукцию, совершенствовать методики проведенных исследований (кабинетных, полевых).

- Диагностировать проблемы внутрисистемного характера, определять причины и источники их возникновения, находить способы их решения.

- Регулярно проводить ретроспективный анализ внешней и внутренней среды и соответственно этому координировать систему целеполагания.

- Изучать структуру и динамику контингента потенциальных потребителей, модели поведения покупателей, возможности привлечения и удержания клиентов.

- Изучать структуру и динамику конкурентной среды, стратегии и тактики конкурентов, разрабатывать новые подходы, приемы и методы наступательной и оборонительной конкуренции.

- Изучать структуру и динамику ассортимента моделей предложения, представленных на отраслевом и территориальном рынках.

- Организовывать и контролировать работу по соблюдению и повышения качества изготовленных (реализованных) товаров и услуг.

- Изучать характеристику (преимущества и недостатки) различных технологий производства и потребления продукции, отслеживать появление в области новых технологий.

- Объективно анализировать конкурентоспособность предприятия и его продукции, осуществлять позиционирование, разрабатывать меры по их повышения и улучшения.

- Обеспечивать концентрацию ресурсов (материальных, технических, финансовых, трудовых, информационных, интеллектуальных, энергетических) для решения текущих задач и достижения стратегических целей.

- Организовывать разработку, реализацию и контроль маркетинговых планов, проектов, программ, кампаний и мероприятий.

- Определять, аргументировать, отстаивать и контролировать рекламный бюджет, балансы, сметы и нормы расходов, объемы и целесообразность затрат ресурсов.

- Анализировать издержки обращения, выявлять и ликвидировать экономически необоснованные расходы.

- Вместе с производственными, экономическими и другими службами предприятия участвовать в определении себестоимости выпускаемой продукции, поиска возможностей ее снижения и способствовать разработке оптимального соотношения элементов в структуре себестоимости.

- Рассчитывать и прогнозировать размеры прибыли предприятия: в целом; по территориям; товарным группам; моделях предложений; потребительских сегментах, а также в отношении отдельных коммерчески-сбытовых подразделений.

- Руководить деятельностью маркетинговых подразделений, координировать их взаимодействие и оказывать им своевременную помощь в пределах предоставленных полномочий.

- Регулировать взаимосвязи маркетинговых подразделений с другими структурами предприятия.

- Обеспечить заказами производственно-сбытовые подразделения предприятия.

- Управлять хозяйственными связями с деловыми партнерами в сфере продвижения на рынок, получение заказов и реализации продукции.

- Обеспечить контроль за выполнением договорных обязательств.

- Следить за сохранностью важной для предприятия информации и обеспечивать меры по предотвращению ее утечки.

- Уметь подбирать торговый и операционный персонал, организовывать обучение и повышение квалификации работников маркетинговых подразделений.

- Обеспечить понимание маркетинговой концепции и соблюдения соответствующих принципов, требований и подходов всеми сотрудниками предприятия, в том числе и руководства.

- Умело стимулировать повышение производительности труда и качество работы подчиненных, создавать условия для продвижения перспективных сотрудников.

- Быть опорой и гарантом соблюдения корпоративной культуры, философии и поддерживать атмосферу коллективного единства.

- Вовремя избавляться от ненужных работников и эффективно использовать систему наказания недобросовестных подчиненных.

- Создать, наладить и совершенствовать систему маркетингового информационного обеспечения всего коллектива предприятия в соответствии с должностного положения каждого руководителя или сотрудника.

- Анализировать, обобщать и формализовать предложения и рекомендации руководства и всех работников предприятия по совершенствованию деятельности маркетинговых подразделений, а также реализации коммерческой функции предприятия.

- Анализировать претензии и рекламации, поступающие от потребителей, осуществлять контроль за их полным удовлетворением в установленные сроки, работать над снижением количества жалоб.

- Стремиться к формированию лояльных отношений с заказчиками, смежниками по стратегическому альянсу и другими деловыми партнерами.

Права:

- В пределах предоставленных полномочий действовать от имени предприятия в учреждениях и организациях, заключать разного рода договоры (купли-продажи, о совместном сотрудничестве, проведение исследований, осуществление разработок, распределение сфер влияния и т.п.).

- В пределах своей компетенции давать поручения работникам предприятия на осуществление хозяйственных операций.

- В соответствии с должности управлять деятельностью всех подразделений маркетинговой структуры.

- В случае необходимости вмешиваться в деятельность подчиненных структурных подразделений и ответственных лиц с целью координации и спрямовування их работы в нужном направлении.

- Участвовать в разработке концептуальной базы, корпоративной политики предприятия и принципов его поведение на рынке.

- Для реализации маркетинга получать нужную информацию от любого подразделения, руководителя или сотрудника предприятия.

- Заботиться о защите информации и разрабатывать меры по предотвращению ее утечки.

- Заниматься необходимыми исследованиями, изучением данных и обработкой материалов для разработки планов, программ, проектов, стратегий, кампаний, мероприятий и подобного по маркетингу.

- Распоряжаться выделенными ресурсами в пределах утвержденного бюджета, квот и нормативов.

- По согласованию с руководством привлекать дополнительные ресурсы и кадры для решения поставленных задач и достижения соответствующих целей.

- Предоставлять руководству предприятия предложения и рекомендации по организации (изменения, усовершенствования и т.д.) производственно-коммерческих процессов.

- Не нанося ущерб предприятию, выражать свое мнение и мысли по конкретным аспектам деятельности и оценки ситуаций.

- Внедрять (распространять) опыт передовых предприятий в соответствующей отрасли и на обусловленном рынке.

- Участвовать в проведении кадровой политики предприятия, в том числе по вопросам приема и увольнения работников, обучение персонала, повышение квалификации сотрудников.

- В рамках имеющихся полномочий поощрять отдельные подразделения и работников, привлекать виновных к ответственности, наказывать за допущенные нарушения.

Ответственность:

- За разработку, реализацию и контроль единой (или специфической *) коммерческой политики для всех подразделений, филиалов, представительств и дочерних фирм, входящих в состав предприятия;

- За обеспечение комплексного подхода в системе управления маркетинговой структурой;

- За эффективную координацию и согласованность функциональной деятельности маркетинговых подразделений предприятия;

- За объективность, полноту и регулярность проведения маркетинговых исследований по рынку, продукции, продвижение, цен, потребителей, конкурентов, инструментария маркетинга;

- За достоверность, точность, адресность и своевременность предоставления маркетинговой информации;

- За состояние и пополнение базы данных для осуществления маркетинговой и коммерческой деятельности предприятия;

- За реальность исполнения и оптимальность маркетинговых планов и программ;

- По рациональность и согласованность проведения маркетинговых кампаний и мероприятий;

- За продвижение и сбыт продукции на обусловленном рынке;

- За соблюдение утвержденных стандартов в производстве и реализации продукции, а если таковых нет, то за поддержание (повышение) качества обеспечения заказчиков;

- За установление выгодных для предприятия хозяйственных связей с покупателями и деловыми союзниками по продажам;

- За разработку стратегий и обеспечение мероприятий по конкурентной защиты предприятия на рынке;

- За формирование имиджа предприятия в глазах потребителей и общественности;

- За эффективность рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта продукции предприятия;

- За выполнение намечаемых показателей на прибыль (в целом, а также в товарных, территориальных, потребительском разрезах)

- За соблюдение маркетингового бюджета и норм расходов на выполнение различных видов деятельности;

- За своевременное выявление рыночных тенденций и разработка конструктивных предложений по перспективному развитию предприятия;

- За подбор, компетентность и обоснованность состава персонала в маркетинговой структуре;

- По действенность системы мотиваций подчиненных к работе и формирования благоприятного климата в коллективе;

- За результаты работы по предупреждению или удовлетворения претензий и жалоб потребителей.

Отдел планирования и контроля маркетинга

Задача:

- Разработка прогнозов перспектив развития предприятия, его положения на рынке, состояния конкуренции, преобразования статуса в корпоративном сообществе и межотраслевом кластере, изменения производственной ориентации и др.

- Определение главной маркетинговой цели и создание системы целеполагания для всех элементов маркетинговой структуры.

- Разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной корпоративной политики предприятия.

- Разработка нескольких вариантов маркетингового плана (разнообразное планирование) деятельности предприятия.

- Вместе с ответственными подразделениями выработки маркетинговых стратегий по определенным направлениям и их согласования.

- Разработка оборонительных и наступательных стратегий, в том числе по захвату (в случае необходимости) новых рынков сбыта.

- Согласование маркетинговых планов с планами предприятия (развития, производства, финансов, научных исследований, кадрового обеспечения).

- Подготовка предложений и рекомендаций по формированию производственного потенциала (мощностей) и разработка плана производства на перспективу.

- Разработка системы маркетинговых показателей.

- Определение стратегических и тактических целей, а также формализация соответствующих задач маркетинговым подразделениям предприятия.

- Формирование двух-трехуровневой системы контроля достижения маркетинговых целей, решения задач, реализации планов и программ.

- Создание системы контроля качества изготовленных и реализованных потребителям товаров (услуг).

Функции:

- Изучение динамики в потребительском и корпоративном среде, изменений потребностей, потребностей и потребительских ожиданий.

- Выявление, анализ, учет специфики и особенностей производственно-коммерческой деятельности предприятия в отраслевом и территориальном аспектах.

- Анализ и оценка потенциала маркетинговых возможностей предприятия.

- Составление на предстоящий период балансов спроса и предложения.

- Разработка стратегии и мер воздействия на факторы, определяющие состояние целевого рынка и производственно-коммерческую деятельность предприятия.

- Разработка глобальных стратегий, которые определяют политику продуцента на рынке и отражают сущность корпоративной философии и культуры предприятия (например, стратегии специализации или диверсификации, стандартизации или индивидуализации, наступления или обороны, полной независимости или участия в союзах и т. П.).

- Координация и согласование действий всех функциональных подразделений в разработке и реализации единой коммерческой политики.

- Контроль за достижением целей и решения задач маркетинговыми подразделениями предприятия.

- Анализ информации о структуре и текучесть контингента потребителей, поступления и содержание заказов. Разработка на их основе прогнозов по оптимизации соответствия потенциала предприятия требованиям обусловленного рынке.

- Выявление тенденций развития научно-технического прогресса, возникновения новых технологий и факторов, связанных с производством или потреблением товаров и услуг, на которых специализируется предприятие.

- Разработка системы стандартизированных параметров производства и качества продукции.

- Проведение сравнительного анализа издержек обращения, выявление и ликвидация экономически необоснованных расходов.

- Определение и корректировка параметров наукоемкости, ресурсоемкости, энергоемкости, трудоемкости, себестоимости, цен, доходности и рентабельности отдельных товаров и услуг.

- Определение, анализ и контроль прибыльности проведения маркетинговых мероприятий, кампаний и деятельности в целом.

- Исходя из маркетинговых исследований рынка, подготовка предложений и рекомендаций относительно планов производства товаров (услуг) по номенклатуре, ассортиментной структуре, объемах и сроками.

- Участие в разработке планов технологической подготовки производства, продвижения и реализации продукции, технического перевооружения предприятия, проведения научных исследований и т.

- Разработка рекомендаций отдела сбыта по проведению договорной кампании, а другим маркетинговым подразделениям - по развитию, оп тимизациита, если нужно, переориентации их функциональной деятельности.

- Разработка и корректировка многоуровневой системы обороны от конкурентов.

- Привлечение специализированных организаций и экспертов для решения проблем прогнозирования, планирования и контроля, связанных с маркетингом.

Отдел исследования рынка

Задача:

- Выявление и изучение факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на модели предложения предприятия, а также рынка.

- Сбор, систематизация и анализ экономической и коммерческой информации о возможных рынках сбыта продукции предприятия.

- Организация корпоративной разведки.

- Сегментирование отраслевого и территориального рынков по различным критериям и определение целевого рынка предприятия.

- Выявление новых рыночных ниш и выгодных предприятию потребителей.

- Определение тенденций, закономерностей и причинно-следственных связей в мировом и национальном производстве товаров и услуг, соответствующих профилю предприятия.

- Определение системы причинно-следственных связей между различными факторами, влияющими на состояние и развитие целевого рынка, и управления продажами.

- Разработка прогнозов рынка, платежеспособного спроса и состояния конкуренции в обусловленной рыночной ситуации.

- Анализ конкурентоспособности продукции предприятия в товарном, ценовом, качественном, затратном и другом разрезах.

- Анализ сильных и слабых сторон конкурентов и самого предприятия на обусловленном рынке.

- Осуществление товарного и корпоративного позиционирования на целевом рынке.

Функции:

- Разработка планов, технологий и методов исследования рынка, потребительского и конкурентной среды, потребностей, мотиваций, обращения товарной номенклатуры на профильном рынке и ассортиментной структуре на отраслевом и территориальном рынках, цен, изучение системы целеполагания, политики и поведения конкурентов.

- Проведение полевых и кабинетных исследований отраслевого и территориального рынков, на которых предусматривает действовать предприятие.

- Изучение природы, анализ и прогнозирование диалектики факторов, которые образуют конъюнктуру потенциальных рынков сбыта продукции предприятия.

- Определение соотношения спроса и предложения на конкретные виды товаров (услуг).

- Выявление финансового положения потенциальных покупателей и определение на основе этого реального платежеспособного спроса на целевом рынке.

- Анализ объемов производства, технического уровня, качества продукции конкурентов и соответствия их потребительским ожиданиям, выявление преимуществ и недостатков по сравнению с продукцией провайдера.

- Обоснование предложений по привлечению сторонних специализированных организаций для решения проблем маркетинговых исследований.

- Привлечение экспертов для анализа и оценки результатов маркетинговых исследований, а также для разработки предложений, связанных с маркетинговой деятельностью.

- Расчет вместимости целевого рынка и его составляющих частей для продукции предприятия.

- Определение доли предприятия и его конкурентов на обусловленном рынке.

- Составление и корректировка карты территориального размещения потенциальных и имеющихся заказчиков.

- Анализ мотивов определенного отношения потребителей к предлагаемым им товаров или услуг.

- Изучение моделей поведения различных групп потребителей в разных обстоятельствах на обусловленном рынке.

- Подготовка предложений по оптимальному размещению производственно-сбытовых подразделений предприятия на охватываемой (захватываемого) территории.

- Ориентация персонала из числа разработчиков, сбытчиков и производителей товаров (услуг) на выполнение требований потребителей.

Служба информации

Задача

- Организация и развитие системы маркетингового информационного обеспечения на предприятии.

- Анализ данных статистической отчетности предприятия и статистической информации о потребителях, посредников, конкурентов и союзников.

- Накопление, хранение, переработка (подготовка) и выдача информации в нужном виде для определенных пользователей.

- Формирование, расширение и совершенствование баз данных по всем аспектам, связанным с рынком и производственно-коммерческой деятельностью предприятия.

- Обеспечение внутри- системной защиты от утечки информации.

- Обоснование, планирование и обеспечение условий, а также необходимых ресурсов для осуществления корпоративной разведки.

- Создание информационно-диспетчерского центра для оперативного управления информационными потоками и текущей маркетинговой деятельностью.

Функции:

- Сбор, систематизация и подготовка данных для обработки с помощью электронно-вычислительной техники.

- Управление системой информационного обеспечения, в том числе по правовым, производственных, финансовых, коммерческих, маркетинговых, экологических, таможенных и других вопросов.

- Создание и развитие инфраструктуры системы маркетингового информационного обеспечения соответствующих подразделений и ответственных лиц.

- Изучение достоинств и недостатков новых технических средств и технологий по получению и защиты маркетинговой информации.

- Обучение руководства и персонала современным технологиям сбора, обработки, анализа, хранения и выдачи информации.

- Обеспечение подразделений предприятия техническими средствами получения, обработки, хранения и передачи маркетинговой информации.

- Обеспечение маркетинговых подразделений, ответственных сотрудников, внештатных агентов и помощников предприятия (работающих у потребителей, конкурентов, органах управления и в других структурах) эффективным связью (телефонной, факсимильной, электронной и т.п.) в реальном режиме времени.

- Осуществление контроля и проведения работ по обеспечению совместимости технических средств и технологий в системе маркетингового информационного обеспечения.

- Углубление интеграции системы маркетингового информационного обеспечения и в-корпоративной системы информационного обеспечения предприятия.

- Интеграция внутренней (локальной) системы маркетингового информационного обеспечения с внешними информационными системами.

- Адаптация локальных информационных сетей в межфирменных, региональных, национальных и международных информационных сетей.

- Анализ и оценка эффективности функционирования системы маркетингового информационного обеспечения.

- Подготовка предложений и рекомендаций для руководства и отдельных подразделений по оптимизации системы информационного обеспечения в маркетинговой структуре предприятия.

- Обоснование расходов на формирование, развитие и управление системой маркетингового информационного обеспечения, выявления и ликвидация причин возникновения неоправданных расходов.

- Разработка и реализация мероприятий по дезинформации конкурентов.

- Управление работой информационно-диспетчерского центра в процессе оперативного управления маркетинговой деятельностью.

Отдел рекламы и стимулирования сбыта (спроса)

Задача:

- Выявление эффективных направлений и способов осуществления рекламы с учетом специфики рынка, особенностей товаров или услуг, возможностей и условий деятельности предприятия.

- Разработка стратегии рекламы предприятия и его продукции в деловых кругах.

- Формирование потребностей и потребительских ожиданий среди потенциальных потребителей.

- Обоснование и структуризация рекламного бюджета, определение необходимых нормативов.

- Разработка содержательной части рекламы, планирование, организация и проведение рекламных кампаний.

- Обеспечение доверия потребителей к предприятию и его продукции.

- Разработка форм и методов стимулирования сбыта (спроса) с учетом особенностей различных сегментов целевого рынка.

- Разработка программ, кампаний и отдельных маркетинговых мероприятий, способствующих стимулированию сбыта (спроса) реализованной продукции.

Функции:

- Определение и реализация внутренних возможностей предприятия по осуществлению рекламной деятельности.

- Составление смет расходов на проведение рекламных мероприятий и реализацию стимулирующих средств, а также осуществление контроля за их соблюдением.

- Поиск и обнаружение внешних (независимых) рекламных структур, отвечающих требованиям рекламодателя для привлечения их к рекламе продукции предприятия.

- Подготовка договоров и установления связей с рекламными агентствами и другими организациями по проведению рекламы.

- Управление рекламой с помощью средств массовой информации, внешних и электронных средств, а также почтовых рассылок.

- Участие в разработке рекламы, осуществляемой в процессе реализации прямого маркетинга и в ходе продвижения товаров и услуг с помощью союзов.

- Разработка рекламных доводов и обращений с учетом структуры и специфики потребительского контингента.

- Участие в выставках, ярмарках, тендерах, презентациях и других торгово-коммерческих мероприятиях, на которых возможно присутствие представителей потенциальных потребителей.

- Разработка моральных и физических стимулов для привлечения новых покупателей, содержание имеющихся и возвращения бывших потребителей.

- Создание системы разнородных стимулов для различных категорий потребителей с учетом различных ситуаций.

- Разработка логотипа, девизов и лозунгов, а также всего комплекса компонентов торговой марки, повышает эффективность рекламы и стимулирует спрос.

- Разработка и совершенствование фирменного стиля и реализация его в рекламе с помощью фирменных изделий (вывесок, плакатов, буклетов, афиш, экспресс-информации).

- Создание и совершенствование атрибутов, которые материализуют услуги рекламируют предприятие и его продукцию, а также стимулирующий спрос.

- Анализ содержания рекламы, ее влияния на реализацию отдельных товаров и услуг, а также на информированность потребителей и восприятие ими предприятия и его продукции.

- Обеспечение рекламными материалами всех маркетинговых подразделений, которые контактируют с внешней средой, а также внештатных сотрудников и союзников по альянсу с целью расширения охвата рынка и создание эшелонированной рекламы.

- Определение эффективности и своевременности рекламы.

- Изучение опыта других предприятий для успешного проведения рекламы и стимулирования спроса. Работа по его (опыта) адаптации к предприятию.

- Разработка предложений по совершенствованию планирования, организации и управления рекламными кампаниями и отдельными мерами рекламного характера.

Служба паблик рилейшнз

Задача:

- Формирование, поддержка и укрепление положительного имиджа предприятия.

- Разработка стратегии и планов паблик рилейшнз предприятия.

- Формирование инструментария осуществления паблик рилейшнз в деловых и общественных кругах.

- Разработка интерьера и других внешних проявлений, способствующих формированию имиджа предприятия (в том числе: фасад домов, вид окружающей территории; обстановка помещений, предназначенных для проведения переговоров и осуществления продажи; внешний вид сотрудников и т. Д.).

- Разработка стиля и манер поведения работников и менеджеров предприятия по отношению к потребителям, представителей прессы и общественности, а также союзников по альянсу, государственных и муниципальных органов управления.

Функции:

- Организация и подготовка публикаций в средствах массовой информации.

- Подготовка информации и ее распространение в потребительском и общественной среде.

- Организация и участие в общественных мероприятиях.

- Подготовка и проведение презентаций, встреч и других акций, укрепляют положение предприятия на рынке, в деловой среде, в обществе.

- Осуществление спонсорской и благотворительной деятельности.

- Участие в выставках, ярмарках и других торгово-коммерческих мероприятиях, где может быть сформирован благоприятное представление о предприятии.

- Разработка логотипа, девизов и лозунгов, укрепляют привлекательность, лояльность и доверие к предприятию.

- Прекращение возможного плагиата или повышенной сходства, используемых предприятием логотипов, девизов, лозунгов и торговой марки со стороны конкурентов.

- Привлечение известных лиц и организаций к сотрудничеству с целью формирования положительного имиджа предприятия в потребительском и в общественной среде.

Отдел управления продвижением продукции на рынок (служба прямого маркетинга)

Задача

- Изучение подходов, способов, методов и технологий маркетинга по продвижению и реализации товаров (услуг).

- Разработка маркетинговых стратегий продвижения товаров (услуг) с учетом потребностей в определенной продукции, емкости рынка, динамики платежеспособного спроса, способов проникновения на новые рынки, содержание имеющегося целевого рынка, выявленной и выявленной конкуренции, достижений научно-технического прогресса и т. Д.

- Выявление наиболее эффективных форм продвижения товаров (услуг), определение приоритетов и формирование структуры прямого маркетинга.

- Обоснование бюджета на продвижение товаров (услуг) и норм расходов на осуществление персональной продажи, телемаркетинга и директ-мейла.

- Разработка технологий реализации прямого маркетинга.

- Формирование потребностей и потребительских ожиданий среди потенциальных покупателей.

- Обеспечение эффективного двустороннего обратной связи с потребителями продукции предприятия.

- Разработка и реализация мероприятий по реанимации спроса среди утраченных предприятием потребителей.

- Создание единой базы данных по всем сделкам, покупателями, приемами и результатами продвижения продукции предприятия.

Функции:

- Планирование, учет и организация посещения существующих и потенциальных потребителей работниками службы маркетинга и внештатных сотрудников предприятия.

- Планирование, учет и организация телефонных звонков, почтовых рассылок и электронных посланий имеющимся и потенциальным покупателям продукции предприятия.

- Разработка сценариев посещений и общения по телефону в разных ситуациях и с разными потребителями.

- Осуществление непосредственных контактов с потребителями продукции предприятия.

- Обеспечение торговых агентов необходимыми материалами и информацией для осуществления персональной продажи, телемаркетинга и директ-мейла.

- Экипировка торговых агентов необходимыми для работы средствами производства.

- Согласование работы по продвижению товаров (услуг) с помощью персональной продажи, телемаркетинга и директ-мейла.

- Осуществление рекламы, повышение информированности потребителей, стимулирования принятия ими решений по приобретению товаров (услуг) предприятия.

- Согласование деятельности по продвижению товаров (услуг) с деятельностью других подразделений, способствующие формированию и стимулированию спроса, осуществлению сбыта, исследованию рынка и организации маркетинговой деятельности.

- Поддержка формальных и неформальных связей с потребителями и посредниками.

- Определение различных проявлений экономического эффекта у потребителей, которые воспользовались продукцией предприятия.

- Полевая апробация системы аргументов из убеждения по-разному настроенных и ориентированных клиентов в необходимости и обоснованности приобретения отдельных товаров (услуг) и формирования долгосрочных связей.

- Привлечение постоянных и временных внештатных сотрудников для продвижения продукции предприятия.

- Развитие базы данных, связанной с организацией продвижения продукции предприятия на целевом рынке.

Отдел управления заказами

Задача:

- Формирование портфеля заказов целевых потребителей и торговых посредников. Его структуризация по корпоративным критериям.

- Разработка и мониторинг системы приоритетов выполнения заказов, поступающих.

- Обработка заказов и определения условий их качественного, рационального и оперативного (если это необходимо) выполнения.

- Создание и развитие банка данных по договорам и заказам потребителей и торговых посредников, а также по специфике их выполнения с целью использования в дальнейшей деятельности предприятия.

- Организация приема потребителей и торговых посредников. Принятие от них соответствующих заказов.

- Ведение отчетности по договорам и заказам.

Функции:

- Консультирование и оказание помощи потребителям и торговым посредникам в оформлении заказов.

- Информирование потребителей и торговых посредников о ходе и специфику выполнения договоров и отдельных заказов.

- Организация и ведение правильного учета выполненных заказов, поступивших.

- Проведение работы по своевременному получению предприятием ожидаемых заказов от потребителей и торговых посредников, с которыми установлены хозяйственные связи.

- Контроль за соблюдением приоритетов выполнения заказов, полученных предприятием.

- Анализ структуры коммерческих договоров и отдельных заказов за прошлые и текущие периоды. Выявление тенденций, закономерностей и перспектив получения новых заказов.

Отдел управления ассортиментом товаров и услуг

Задача:

- Формирование и постоянное совершенствование номенклатурной и ассортиментной структуры выпускаемой предприятием.

- Исследование потребительских свойств товаров (услуг), требований, которые предъявляют к ним потребители и торговые посредники, а также обоснованности соответствующих ожиданий.

- Создание и развитие ассортиментного банка данных по профилирующим направлениям производственно-коммерческой деятельности предприятия.

- Ориентация разработчиков, производства и торгового персонала на выполнение требований потребителей и торговых посредников.

- Отслеживание соответствия потребительских свойств продукции предприятия потребностям и ожиданиям потребителей, требованиям торговых посредников.

- Определение стадий жизненного цикла отдельных товаров и услуг. Подготовка соответствующих предложений руководству маркетинговых подразделений предприятия по наиболее эффективному использованию их товарного потенциала на выявленных текущих этапах их жизненного цикла.

- Разработка мероприятий, связанных с организацией и управлением лицензионной защитой продукции предприятия.

Функции:

- Управление номенклатурной и ассортиментной структурой по соотношениям: в разрезе номенклатурно-ассортиментных товарных групп - товары, услуги, модели предложения, системы обслуживания; в разрезе комбинации моделей - предложения, включающие основные, дополнительные и сопутствующие товары и услуги; в разрезе вспомогательных составляющих - сувениры, атрибуты и др.

- Пополнение и совершенствования номенклатурного и ассортиментного банка данных предприятия в отраслевом, территориальном и другом представлении.

- Анализ объемов, сезонно-временных факторов предоставления, ценностного восприятия и характера потребности в тех или иных видах товаров (услуг), реализуемых на целевом рынке.

- Разработка рекомендаций по снятию с производства отдельных морально устаревших видов товаров, услуг, комплексных моделей предложений.

- Включение в ассортимент предприятия новых видов товаров, услуг, комплексных моделей предложений и систем обслуживания.

- Разработка предложений по повышению или стабилизации качества товаров и услуг на основе изучения мнения довольных и недовольных категорий заказчиков, а также отзывов потенциальных потребителей и торговых посредников о качестве продукции, реализуемой конкурентами.

- Накопление, систематизация и анализ информации о всех видах подобных и альтернативных товаров, услуг, модели предложения и системы обслуживания, а также о степени их взаимозаменяемости по производственным, товарной, ценовой, конкурентными и другим критериям.

- Анализ сильных и слабых сторон конкурирующей на рынке продукции по номинациям: подобные предложения, альтернативные предложения.

Центр разработки новой продукции (товаров, услуг, комплексных моделей предложений, систем обслуживания)

Задача:

- Отслеживание процесса и характера развития научно-технического прогресса в профилирующих отраслях. Мониторинг возникновения новых технических средств, технологий и факторов, связанных с производством или потреблением продукции, на которой специализируется предприятие.

- Формирование системы стимулирования, генерации и отбора перспективных идей в сфере реализации новинок.

- Изучение мотиваций и потребительских ожиданий для целевого разработки новых или адаптации уже известных видов товаров, услуг, комплексных моделей предложения и систем обслуживания для потребностей и желаний целевых потребителей.

- Разработка новых видов товаров, услуг, комплексных моделей предложений и систем обслуживания.

- Разработка прогнозов относительно динамики потенциального и платежеспособного спроса на новую продукцию предприятия на основе изучения конъюнктуры и периодически обусловленной емкости целевого рынка.

- Поиск и реализация возможностей установления стандартов производства и качества составляющих элементов в товарах, услугах, моделях предложений, системах обслуживания.

Функции:

- Организация и укрепление двусторонней связи с заказчиками и торговыми посредниками с целью изучения мнений потребителей и их предложений по улучшению качества товаров и услуг, совершенствование структуры комплексных моделей предложений и повышения удобства их потребления.

- Разработка рациональной технологии работ и оптимального алгоритма процессов производства и потребления товаров и услуг предприятия.

- Апробирование новых товаров, услуг, комплексных моделей предложений, систем обслуживания с помощью лояльных по отношению к предприятию потребителей.

- Вместе с техническими, производственными, сбытовыми и другими подразделениями предприятия участие в разработке технологий и инструкций по производству и потребления соответствующей товарной продукции с учетом специфики условий и динамичности факторов, влияющих на эти процессы.

- Осуществление комплекса работ и мероприятий по созданию новых систем материально-технического обеспечения и обслуживания потребителей и торговых посредников.

- Адаптация к новым условиям или к новым покупателей товаров, услуг, комплексных моделей предложений модернизации составных элементов, моделирование структуры, изменения параметров и т. Д.

- Определение конкурентоспособности и позиционирования новых товаров, услуг, моделей предложений, систем обслуживания.

- Выявление возможного экономического или иного эффекта у потенциальных потребителей и торговых посредников с целью дальнейшей демонстрации им потребительской ценности продукции предприятия.

- Разработка аргументов из убеждения покупателей, экономического и психологического обоснования их выбора в пользу продукции предприятия, а не его конкурентов.

- Определение возможной прибыли предприятия от реализации новой продукции различным категориям целевых потребителей.

Отдел цен и ценообразования (отдел ценовой политики)

Задача:

- Определение ценовых стратегий на различных сегментах целевого рынка и формирования ценовой политики предприятия.

- Определение факторов и степени их влияния на цены и процесс ценообразования на продукцию предприятия в различных условиях его производственно-коммерческой деятельности.

- Выявление эластичности спроса на отдельные товары, услуги и комплексные модели предложений.

- Формирование адаптивной системы цен на продукцию предприятия.

- Участие в определении производственной и полной себестоимости различных видов продукции с экономическими, производственными, технологическими и сбытовыми подразделениями предприятия.

- Разработка и контроль за использованием системы ценовых регуляторов (скидок, наценок, компенсаций)

Функции:

- Управление системой цен на основные, дополнительные и сопутствующие элементы в комплексных моделях предложений и системах обслуживания.

- Корректировка системы и отдельных цен в зависимости от целевых установок предприятия, рынка, конкуренции, условий производства и реализации продукции, важности потребителей или торговых посредников и других факторов.

- Проведение сравнительного анализа издержек производства и обращения, выявление и ликвидация экономически необоснованных расходов.

- Разработка предложений и контроль за реализацией мероприятий по снижению себестоимости товаров, услуг и моделей предложений предприятия.

- Осуществление контроля прибыльности для предприятия отдельных видов реализованной продукции.

- Управление системой скидок, наценок и компенсаций с целью регулирования соотношений спроса и предложения.

- Изучение возможностей, необходимых условий, допустимых пределов, конкретного содержания и ожидаемых последствий осуществления ценовой конкуренции.

- Разработка и реализация (в случае необходимости) ценовых конкурентных стратегий на целевом рынке или составляющих его отдельных сегментов.

Отдел сбыта

Задача:

- Разработка и реализация стратегии сбыта товаров, услуг, комплексных моделей предложений и систем обслуживания на различных сегментах целевого рынка.

- Обеспечение успешной коммерческой деятельности предприятия по сбыту продукции на целевом рынке.

- Формирование системы сбыта и управления диванами распределения продукции предприятия.

- Создание эффективной структуры и организация работы сбытовой сети предприятия, обслуживающего целевой рынок.

- Разработка предложений и поиск союзников для формирования альянсов по реализации продукции предприятия.

- Своевременная подготовка и заключение договоров на производство и реализацию продукции предприятия.

- Формирование системы хозяйственных связей.

- Расширение количества долгосрочных хозяйственных связей на основе делового партнерства.

- Реализация планов по обеспечению (обслуживанию) имеющихся заказчиков.

- Выявление причин снижения сбыта отдельных видов продукции предприятия.

- Проведение работы по стимулированию сбыта продукции предприятия, осуществление сопутствующей рекламы и поддержания имиджа фирмы.

Функции:

- Управление хозяйственными связями предприятия с потребителями и торговыми посредниками.

- Обеспечение выполнения планов реализации продукции предприятия по номенклатуре, объемам и срокам в соответствии с принятым к исполнению портфелем заказов.

- Участие в разработке планов производства, продвижения и реализации продукции предприятия.

- Осуществление учета и контроля за выполнением планов материально-технического обеспечения заказчиков и обслуживания торговых посредников в соответствии с заключенными договорами.

- Выполнение заранее согласованных и закрепленных в коммерческих договорах условий производства и реализации продукции предприятия. Максимальное удовлетворение требований покупателей в соответствии с каждого заказа, полученного предприятием.

- Осуществление контроля за реализацией товаров, услуг, моделей предложений, систем обслуживания структурными подразделениями, связанными со сбытом продукции предприятия.

- Подготовка и организация участия в выставках, ярмарках, тендерах, презентациях и других торгово-коммерческих мероприятиях, где могут быть заключены контракты на куплю-продажу продукции предприятия.

- Управление процессами, работами и отдельными операциями сбыта продукции предприятия.

- Подготовка и обучение продавцов (представителей институциональных заказчиков) по специфическим вопросам потребления продукции предприятия.

- Анализ и оценка эффективности функционирования сбытовой сети предприятия и элементов, которые образуют ее (торговых подразделений предприятия и привлеченных к сбыту других субъектов).

- Анализ месячных, квартальных и годовых планов сбыта продукции предприятия. Разработка и принятие мер по ликвидации негативных отклонений.

- Вместе с техническими, производственными и научно-техническими подразделениями участие в разработке технологий и инструкций по производству и потреблению продукции предприятия.

- Участие в изучении спроса на товары, услуги, комплексные модели предложений и системы обслуживания, предлагаемые на рынке предприятием.

- Регулировка взаимоотношений с потребителями и торговыми посредниками, а также осуществление взаиморасчетов с ними.

- Разработка и реализация мероприятий по ликвидации необоснованных расходов по сбыту продукции предприятия.

- Подготовка материалов для заявления претензий и исков относительно институциональных потребителей, торговых посредников, союзников по альянсу и других субъектов хозяйствования, которые не выполняют договоренности по вопросам сбыта продукции предприятия.

- Участие в рассмотрении и удовлетворении жалоб и претензий, связанных с куплей-продажей и использованием продукции предприятия.

- Составление заявок на материально-технические средства и ресурсы, необходимые для осуществления функций реализации продукции предприятия.

- Совершенствование инструментария маркетинга по продвижению и сбыту продукции предприятия целевым потребителям и торговым посредникам.

Отдел работы с жалобами и претензиями

Задача:

- Разработка и реализация стратегии работы с жалобами и претензиями разных категорий потребителей, торговых посредников и союзников по стратегическим альянсам.

- Создание на предприятии эффективной системы удовлетворения жалоб и претензий.

- Выявление причин и виновных в возникновении жалоб и претензий со стороны заказчиков.

- Вместе с отделами, связанными с продвижением продукции предприятия, организация двусторонних связей с потребителями, торговыми посредниками и союзниками по стратегическим альянсам.

- Применение прогрессивного опыта других предприятий в сфере работы с жалобами и претензиями по продукции или деятельности предприятия.

Функции:

- Анализ рекламаций и определение их влияния на имидж предприятия и сбыт его продукции на целевом рынке.

- Формализация недовольных потребительских ожиданий и оценка их с позиций "затраты - прибыль".

- Проведение работы в сбытовых подразделениях предприятия о недопустимости жалоб и претензий со стороны потребителей, торговых посредников и союзников по стратегическим альянсам по вине предприятия.

- Анализ методов рассмотрения жалоб и претензий ответственными лицами предприятия, правильности принятия ими соответствующих решений и распространение опыта нейтрализации конфликтных ситуаций.

- Осуществление контроля над полным или посыльным для предприятия удовольствием обоснованных жалоб и претензий в установленный срок.

- Разработка способов установления и поддержания обратной связи с потребителями, посредниками и смежниками по стратегическим альянсам различных категорий.

Служба подбора и обучения торгового персонала

Задача:

- Подбор и обучение торгового персонала.

- Оптимизация организационной структуры системы управления торговым персоналом.

- Совершенствование состав торгового персонала предприятия и разработка предложений по его улучшению.

- Участие в формировании, распространении и разъяснении сути корпоративной философии и корпоративной культуры предприятия.

- Привлечение внештатных сотрудников в производственно-коммерче- ной деятельности предприятия и привлечения помощников в других хозяйственных структурах, в работе которых заинтересовано предприятие.

Функции:

- Разработка критериев и способов отбора кадров для торгового персонала предприятия.

- Подбор кадров торгового персонала и торговых агентов, а также внештатных сотрудников и помощников предприятия.

- Работа по обеспечению совместимости членов коллектива маркетинговой структуры, а также менеджеров и персонала.

- Поиск компромиссов и нейтрализация конфликтов между сотрудниками в процессе их функциональной деятельности.

- Переманивание в штат необходимых для предприятия специалистов у конкурентов и государственно-муниципальных управленческих структур.

- Вместе с другими заинтересованными маркетинговыми подразделениями предприятия организация привлечения внештатных (скрытых) сотрудников среди персонала и состав менеджеров у конкурентов, институциональных потребителей, союзников по стратегическому альянсу и других организаций.

- Ходатайство перед руководством и обоснования должностных переводов, мер наказания и увольнения работников в связи с падением спроса, перестройкой маркетинговой структуры, халатным отношением к обязанностям и другими причинами.

- Обучение и повышение квалификации торгового персонала, работников и внештатных сотрудников предприятия.

- Анализ, обобщение и распространение в корпоративных рамках опыта по продвижению и реализации продукции предприятия.

В. АНКЕТА ситуационного анализа

1. Абрютина М. С. Экономический анализ торговой деятельности: Учеб. пособие. - М .: Дело и сервис, 2000. - 512 с.

2. Абчук В. А. Коммерция: Учебник. - СПб .: Изд-во Михайлова В.А., 2000.-475 с.

3. Агасандян Г. А. посредничество в рыночных системах. - М .: В Урай, 1991. -30 с.

4. Акулич И. JI., Демченко Е. В. Основы маркетинга. - Второй изд., Испр. - Мн .: Высш. шк., 1999. - 236 с.

5. Альфред Кус. Основьи маркетинга: Пер. с нем / Под ред. А. Ф. Павленко- К .: КНЗУ, 1998.-272 с.

6. Амблер Т. Практический маркетинг / Тем Амблер; Пер. с англ. И. Петровой, В. Васильевой; Под общ. ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб: Питер, 1999. -395 с.

7. Анализ экономики: страна, рынок, фирма / Под ред. В. Е. Рыбалкин - М .: Между народиые отношения, 1999..

8. Андреева А. Д. Технология бизнеса: Маркетинг: Учеб. пособие / А. Д. Андреева; Акад. р. хоз-ва при Правительстве РФ. - М .: Дело, 2000. -224 с.

9. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. / Научн. ред. и авт. предисл. Л. И. Евенко. - М .: ПРИОР, 1997. - 160 с.

10. Рассел Генри Маркетинг: принципьи и стратегии: Учебник для вузов. - М .: Инфра - М, 1999. - 804 с.

11. Багиев Г. JI., Томилов В. В., Чернышева 3. А. Маркетинг и культура предпринимательства. - СПб .: СПбУЗиФ, 1995.

12. Бажин И. И. Логистика: Компакт-учебник. - Харьков: Консум, 2003. -240 с.

13. Балабанова JI. В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция.- М .: Зкономика, 1990. - 206 с.

14. Басовский JI. Е. Маркетинг: Курс лекций / Л. Е. Басовский - М .: ИНФРА-М, 2000. - 218 с.

15. Батра, Раджив и др. Рекламный менеджмент: Пер. с англ. / Р. Батра, Д. Дж. Майерс, Д. А. Аакер. - М .: Вильямс, 1999. - 784 с.

16. Баиров И. X., Коноплев В. Т. Практический маркетинг.- Донецк: Юго - Восток, 1996. - 52 с.

17. Белявцев М. И., Иваненко Л. Н. Маркетинг: Учебное пособие. - Донецк, 2003. - 336 с.

18. Белявцев М. К, Шестопалова Л. В. Инфраструктура товарного рьинка: Учеб. пособ. - Донецк: ДонНУ, 2003. -418 с.

19. Бобров В. Я. Основы рыночной экономики.- М .: Просвещение, 1995. - 361 с.

20. Бобров В. Б. Англо-русский словарь по рекламе и маркетингу: English-Russian Dictionary of Advertising and Marketing: Ok 40000 терминов / В.Б. Бобров. - М .: РУССО, 1999. - 752 с.

21. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента: Пер. с англ. / Под ред. ИО. Н. Каптуревского. - СПб: Питер, 1999. - 816 с.

22. Бритченко И. Г., Бритченко Г. И. Marketing Management орга- низации: потенциал и система: Учебное пособие. - Донецк: ДонНУ, 2001. -279 с.

23. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху: Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. Пер. с нем. - М .: Интерзкспорт; Зкономика, 1995. - 344 с.

24. Виханский О.С. Стратегическое управление. - Второй изд., Перераб. и доп. - М .: Гардарика, 1998..

25. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник, третье изд. - М .: Гардарика, 1998. - 528 с.

26. Владимирова JJ. П. Прогнозирование и планирование в условиях рьинка: Учебное пособие. - М .: Издательский Дом "Дашков и К", 2000. - 308 с.

27. Войчак А. В. Маркетинговый менеджмент: Учебник - М .: Финансы,

28. -268 с.

29. Волков И. М., Грачева М.В. Проектный анализ. - М: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1998. -423 с.

30. Воронкова А. 3. Стратегическое управление конкурентоспособным потенциалом украинского предприятия: диагностика и организация: Монография. - Луганск: Изд-во Восточноукраинский национального университета, 2000. - 315 с.

31. Гаджинский А. М. Логистика: Учебник.- М .: Издательско - книготорговый центр "Маркетинг", 2002. - 408 с.

32. Гилберт А. Черчилль Маркетинговые исследования- СПб: Питер, 2000. - 752 с.

33. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория методология и практика - М .: Финпресс, 1998. -416 с.

34. Голубков Е. П. Маркетинг. Выбор лучшего решения. - М .: Экономика. 1993. - 545 с.

35. Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. - М .: Финпресс,

36. -656 с.

37. Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. - М: Финпресс, 1999. -656 с.

38. Гольдштейн Г. Я. Стратегический инновационный менеджмент: тенденции, технологии, практика: Монография. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2002. - 179 с.

39. Гольдьитейн Г. Я. Основы менеджмента. - Таганрог: ТРТУ, 2002. -115 с.

40. Гордон М. П., Карнаухов С. Б. Логистика товародвижения. - Второй изд., Перераб., Доп. - М .: Центр экономики и маркетинга, 1999. - 208 с.

41. Грауде В. P., Белый А. Б. Маркетинг. - М .: Высшая школа, 1994. -256 с.

42. Губерная Г. К. рьшок: новые условия управлення. - Донецк: ИЗП НАН Украиньи, 1995. - 110с.

43. ДанькоТ.П. Управление маркетингом (методологический аспект: Учебное пособие. - М .: Инфра-М, 1997. - 280 с.

44. Дж. О'Шонесси конкурентные маркетинг: стратегический под- ход / Пер. с англ .; Под ред. Д. А. Ямпольского. - СПб: Питер, 2002. - 864 с.

45. Джоббер, Дзвид. Принципы и практика: Пер. с англ .: Учеб. пособие. - М .: Издательский дом "Вильямс", 2000. - 688 с.

46. Дихтль Е, Хершген X. Практический маркетинг .: Учебн. пособие / Пер. с нем. А. М. Макарова; Под ред. И. С. Минко. - М .: Высшая школа, 1995. -255 с.

47. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / Пер. с англ. М. Котельниковой. - М .: ФАИР- ПРЕСС, 1998. -228 с.

48. Ермошенко М. М. Маркетинговый менеджмент: Учеб. пособие.-К .: НАУ, 2001. -204 с.

49. Забелин П. В., Моисеева Н. К. Основы стратегического управления. - М .: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1998.

50. Исаксен Арне Ион Экономика переходного периода: Вот плана к рынку.- М .: СОВ-ВИП, 1993. Кн. 1 / А Исаксен, К. Гамильтон, Т. Гул фасон. - 1993. - 222 с.

51. Кальченко А. Г. Логистика: Учебник М .: Финансы, 2003.- 284 с.

52. Карлоф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы. - М .: Экономика, 1989.

53. Кеворков В. В., Леонтьев С. В. Политика и практика маркетинга: Учебно-методическое пособие. - М .: ИСАРП, "Бизнес - Тезаурус", 1998, 1999. - 192 с.

54. КиршинаМ.В. Коммерческая логистика.- М .: Центр экономики и маркетинга, 2001. - 256 с.

55. Комаров В. Ф. Управленческие имитационньие игрьи. - Ново Сибирского Наука; Сиб. отд-ние, 1989. - 272 с.

56. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент / Пер. с англ .; Под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. - СПб .: Питер, 2000. - 752 с.

57. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль / Пер. с англ .; М. Бугаев и др. - СПб .: Питер Ком, 1998. -896 с.

58. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступление, ст. Е. М. Пеньковой. - М .: Прогресс, 1990. - 736 с.

59. Крейнина Финансовое состояние предприятия. методы оценки. - М., 1997.

60. Круглов М. И. Стратегическое управление компанией. - М .: Русская Деловая Литература, 1998..

61. Кузнецов В. Г., Омельченко В. Я., Громеикова С. В., Фролов А. В. Международный маркетинг: Учебное пособие / Под общ. ред. В. Г. Кузнецова. - Донецк: ДонГУ, 2000.

62. Ламбен Жан-Жак Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с французкого. - СПб .: Наука, 1996..

63. Левшин Ф. М. Мировой рынок. - М., ИНФРА, 1996..

64. Ленин И. А. Основы логистики: Учебное пособие. - М .: Машиностроение, 2002. - 464 с.

65. Логистика: управление в грузовых транспортно-логистических системах: Учебное пособие / Под ред. Л. Б. Миротине. - ML: Юристь, 2002.- 414 с.

66. Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина. - М .: ИНФРА-М, 2004. - 368 с.

67. Лукьянец Т. /. Маркетинговая политика коммуникаций: Учеб. пособие. / Т. 1. Лукьянец. - М .: Финансы, 2000. - 380 с.

68. Майоров С. И. Информационньий бизнес: коммерческое распространение и маркетинг. - М .: Финстат, 1993. - 354 с.

69. Маркетинг / В рядом, вступление в. А. И. Кредисова. - М .: Украина, 1994. -399 с.

70. Маркетинг: Принципы и функции: Учеб.-метод. пособие для ву зов / Под ред. Е. М. Азарян. - Киев: МЦВО Министерство образова- ния Украиньи; НПФ "Студцентр", 2000. - 320 с.

71. Маркетинг: Учебник / А. Н. Романов, Ю. Ю. Карчапов, С. А. Кра- сильников и др .; Под ред. А. Н. Романова. - М .: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1996. -560 с.

72. Марков М. А. Технология и эффективность социального управления. - М .: Прогресс, 1982.

73. Моисеев В. А. Паблик рилейшнз: Теория и практика / Вячеслав Моисеев. - М .: ВИРА-Р, 1999. - 376 с.

74. Неруш Ю.М. Логистика: Учебник для вузов.- М .: ИОНИТИ- ДАНА, 2003. -495 с.

75. Николайчук В. Е. Основьи логистики: Учебное пособие. - Донецк: ДонГУ, 1999. - 166 с.

76. Николайчук В. Е., Кузнецов В. Г. Теория и практика управления материальными потоками (логистическая концепция): Монография. - Донецк: КИТИС, 1999. - 413 есть.

77. Николайчук В. Е., Николайчук Т. И. Методы иллюстративного анализа в маркетинге. -Донецк: ДонГУ - "КИТИС", 1999. - 67 с.

78. Новиков Д.Т., Захаров. Н., Магомедов Ш.Т. Особенности и условия создания логистических инфрасистем в продовольственного комплексе России // Вестник Донецкого университета. - 2002. - №2-1. -С.7-11.

79. Основы маркетинга / Пер. с нем. А. Ф. Павленко, В. П. Пилипчук - М .: Началова, 1999. - 224 с.

80. Отт Р. Создавая спрос: Эффект. советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг: Пер. с англ. - М .: Филин, 1997. - 320 с.

81. Пинчук Н. С. и др. Информационные системы и технологии в маркетинге: Учеб. пособие. / Н. С. Пинчук, Г. П. Галузинский, Н. С. Орленко; Киев. нац. экон. ун-т. - М .: Финансы, 1999. - 328 с.

82. Павленко А. Ф., Войчак А. В. Маркетинг: Учеб. - Метод. пособие для самост. изуч. дисц. - 2-е изд. доп. и перераб. - М .: Финансы, 2001. - 106 с.

83. Панкрухин А. П. Маркетинг: Учебник для вузов по курсу "Маркетинг" / Ин-т междунар. права и экономики им. А. С. Грибоедова. - М .: ИМПЗ, 1999. -398 с.

84. Петров П. В., Соломатин А. Я. Экономика товарного обращения: Учеб. для вузов. - М .: ИНФРА-М, 2001. - 220 с.

85. Пешкова Е. П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. - М .: Ось-89, 1997. - 80 с.

86. Писарева А. Н. Методы социально-экономического прогнозирования: Учебник / ГУУ - НФПК, М., 2003. - 395 с.

87. Плоткин Б. К. Информационное обслуживание коммерческой деятельности: Учеб. пособие. - СПб .: Изд-во СПГУЗиФ, 1998. - 136 с.

88. Пономарева ИО. В. Логистика: Учеб. пособие. К .: - Центр учебной литературы, 2003. -192 с.

89. Попов Г. X. Проблемы теории управления. - Изд. Второй, доп. и перераб. - М .: Экономика, 1974. - 318 с.

90. Портер М. Конкуренция: Пер. с англ .: Учеб. пособие - М .: Издательский дом "Вильямс", 2000. - 485 с.

91. Примеры из деятельности компаний / Пер. с англ. Е. И. Курья- нова. - М .: СОВ-ВИП, 1992. - 311 с .: ил.

92. Продвижение технологического продукта на рынок / Сост .: А. 3. Пименова, Н. М. Фонштейн; Общ. ред. Н. М. Фонштейн. - М .: Акад. р. хоз-ва: Центр коммерц. технологий, 1998. - 311 с .: ил.

93. Ромат Е. В. Реклама: Учеб. пособие для студентов Зкон. спец, вузов / Вьисш. шк. Предпринимательства; Харьк. акад. питания. - М .: ИСИО Украйны: Студцентр, 1996. - 222 с .: ил.

94. Рубин ИО. В. Бизнес и экономика. - М .: ЮНИТИ, 1999.

95. Рузавин Г. И. Мартьшов В. Г. Курс рыночной экономики. - М .: +1994

96. Селезнев В. В. Основы рыночной экономики Украины: Учеб. пособие. - М .: А.С.К., 2002. - 656 с.

97. Семененко А. И., Сергеев В. И. Логистика. Основы теории: Учебник для вузов. - СПб .: Издательство «Союз». - 544 с.

98. Семенов Б. С. Рекламный менеджмент: Учеб. пособие для студ. экон. спец, вузов / Б. Д. Семенов. - Минск: Экоперспектива, 1999. - 270 с.

99. Сергеев В. И. Логистика в бизнесе: Учебник. - М .: ИНФРА-М, 2001, -608 с.

100. Савохина II. П. "Родинов В.Б., Горбунов Н. М. Логистика: Учебное пособие. - М .: ООО "Издательство ACT»; ЗАО "РИО Руса- новая", 2000. - 224 с.

101. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учеб. для студентов вузов, обучающих. по экон. спец. / И. М. Синяева; Под ред. Г. А. Васильева. - М .: ЮНИТИ, 1998. - 287 с.

102. Современный маркетинг / Под ред. В. Е. Хруцкого. - М .: Финансы и статистика, 1991. - 256 с.

103. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник / И.К. Беляевский, Г.Д. Кулагина, А. В. Коротков и др .; Под ред. И.К. Беляевского. - М .: Финансы и статистика, 1995. -432 с.

104. Стратегическое планирование / Под ред. 3. А. Уткина.- М .: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ"; Издательство ЗКМОС,

105. Титоренко Г. А., Макарова Л. Информационные технологии в маркетинге. - М .: ЮНИТИ, 2000. - 335 с.

106. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ .; Под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. - М .: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 576 с.

107. Уотерс Д. Управление цепью поставок: Пер. с англ.- М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 503 с.

108. Узиилс, Уильям и дp. Реклама: принципы и практика / Уильям Уэллс, Джон Бернет, Сандра Мориарти; Пер. с англ. М. Артюх и др .; Под ред. И. В. Крышова, А. В. Ульяновского. - СПб. и др .: Питер,

109. -236 с .: ил.

110. Федько В. П., Федько Н. Г "Шапор А. А. Основы маркетинга. Серия "Учебники, учебные пособия». - Ростов н / Д: Феникс, в 2001, -512 с.

111. Фишер Стэнли. Экономика / С. Фишер, Р. Дорнбуш, Р. Шмалензи. - М .: Дело, 1993. - 830 с.

112. Хлусов В.П. Основы маркетинга.- М .: ПРИОР, 1997. - 160 с.

113. Ценообразование и рынок. - М .: Прогресс, 1992.

114. Чудаков А.Д. Логистика: Учебник.- Издательство РДЛ, 2001.-480 с.

115. Чумаченко Н. Г "Заботина Н. И. Теория управленческих решений. - М .: Высш. школа, 1981. - 255 с.

116. Шенерт В. Грядущая реклама 199 правил и прим. Достижения успеха / Вальтер Шенерт; Пер. с нем. А. М. Чунаков. - М .: Интерэкс- Перт, 1999. -304 с .: ил.

117. Штерн, Льюис, В., зль-Ансари, Адель, И. Кофлан, Энн Т. Маркетинговые каналы. - Пятый изд .: Пер. с англ. - М .: Издательский дом "Вильямс", 2002. - 624 с.

118. Щербаков В. В., Горобец А.С. Стратегическое планирование логистики снабжения производственной фирмы // Вестник Донецкого университета. - 2002. - № 2-1. - С. 96-103.

119. Эванс Дж. Р, бермы Б. Маркетинг / Пер. с англ. - М .: Сирин, 2001. -308 с.

120. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. Пер. с англ.- М .: Экономика, 1990. - 350 с.

121. Экономика предприятия / Под ред. В. Я. Горфинкеля, 3. М. Купрякова - М .: ЮНИТИ, 1996. - 367 есть.

122. Экономическая стратегия фирмы: Учебн. пособие / Под ред. А. П. Градова - СПб .: Специальная литература, 1995.-414с.

123. Юкаева В. С. Управленческие решения .: Учебное пособие.- М .: "Дашков и К", 1999. - 292 с.