В пособии культура делового общения рассматривается как инструмент профессиональной деятельности менеджера и основа формирования корпоративной культуры организации. Освещаются этические принципы, психологическая природа, средства и техника общения. Рассматриваются личностное влияние менеджера на культуру общения и взаимодействия, влияние национальных особенностей деловых культур на общение с партнерами, а также роль менеджмента в формировании культуры организации. Приводятся практические советы менеджеру, которые помогут ему лучше познать себя и других людей и внести соответствующие коррективы в свою деятельность и деятельность организации.
| Авторизируйтесь для получения возможности просмотра аннотации |
Вступление ОБЩЕНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА Общение - важная компонента менеджмента Понятие "коммуникация", "общение", "деловое общение" Функции, виды и уровни общения Понятие "культура", "культура делового общения" Выдающиеся менеджеры о роли и значении культуры общения в их профессиональной деятельности. этические принципы ОБЩЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА Деловая этика в бизнесе Этические кодексы, их значение для формирования нравственного поведения в организации Мораль, моральные ценности и нравственная культура Роль менеджера в формировании этики поведения и общения ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРИРОДА ОБЩЕНИЯ Общение как одна из насущных потребностей человека Зависимость общения от личностных свойств участников Установка на общение и его гуманистическая направленность СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ Как общаются между собой люди? Вербальное общение Невербальное общение Виртуальное общение Опосредованное общение ТЕХНИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Цели, стратегия, тактика и стиле общения Типы собеседников Этапы общения Разговорные формы делового общения Методы обсуждения проблем Письменные формы делового общения КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ - ОСНОВА КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В ОРГАНИЗАЦИИ Сущность корпоративной культуры в организации Составляющие корпоративной культуры и ее уровне Ценности как ядро корпоративной культуры Типы корпоративной культуры Влияние культуры организации на ее деятельность Психологический механизм взаимопонимания и взаимодействия В ОРГАНИЗАЦИИ Механизмы психологического воздействия Взаимопонимание и препятствия на пути к нему Совместная деятельность в команде Коммуникативные конфликты и механизм цивилизованного разрыв отношений ЛИЧНОСТНЫЙ ВЛИЯНИЕ МЕНЕДЖЕРА НА КУЛЬТУРУ ОБЩЕНИЯ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ Поведенческие нормы менеджера-руководителя Взаимоотношения менеджера с клиентами и партнерами по бизнесу Умение менеджера взаимодействовать с командой ВЛИЯНИЕ ДЕЛОВЫХ КУЛЬТУР НА ОБЩЕНИЕ С ИНОСТРАННЫМИ ПАРТНЕРАМИ Понятие "деловая культура" Типы деловых культур Зависимость деловой культуры от менталитета народа Установление деловых контактов с иностранцами Барьеры на пути к взаимопониманию представителей разных наций Внешние признаки КУЛЬТУРЫ В ОРГАНИЗАЦИИ Внешнее проявление корпоративной культуры в организации Этикетные правила поведения в организации Формирование корпоративной идентичности Создание положительного имиджа и надежной репутации организации РОЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА В ФОРМИРОВАНИИ КУЛЬТУРЫ В ОРГАНИЗАЦИИ И ЕЕ ИЗМЕНЕНИЯХ Механизм формирования культуры в организации Менеджеры - архитекторы, выстраивают культуру в организации, создают ее будущее Самосовершенствование менеджера как составляющая культуры организации и залог успеха в бизнесеКОММЕНТАРИЙ АВТОРАСписок и рекомендованной литературы
