Средства общения

Вербальная коммуникация. Передача информации во время общения обеспечивается с помощью языка - главного, специфически человеческого орудия общения, а также неязыковыми средствами.

Язык как средство общения возникла и сформировалась исторически, в ходе развития человеческого общества, от его потребностей.

Природа языка является знаковым. Каждое слово - это знак, что имеет определенную соотнесенность с предметами внешнего мира. За каждым словом как знаком исторически закрепилось определенное значение, понятное для общности, которая пользуется этим языком.

С развитием социального и технического прогресса человечества постоянно расширялся круг потребностей человека, вызывало развитие и совершенствование языка как средства общения. Словарный запас и совершенная грамматический строй языка современного цивилизованного Общества дают возможность передавать любую информацию и множество оттенков и деталей объекта информации.

Язык является средством накопления и передачи общественного опыта. Благодаря общению с помощью языка отображения действительности в сознании одного человека дополняется тем, что было в сознании других людей, в результате чего растут возможности для обмена информацией.

Вербальная коммуникация с помощью слова - главная и наиболее совершенная форма человеческого общения. Уровень владения языком, богатство и культура речевого высказывания определяют возможности и эффективность общения каждой конкретной личности.

Параллельно с языком как средством общения с помощью слова широко используются неречевые средства - жесты, мимика, интонация, паузы, манеры, внешность. Общение как живая непосредственная коммуникация субъектов закономерно проявляет эмоции общающихся, образуя невербальный аспект обмена информацией.

Невербальная коммуникация. Это особый язык - «язык чувств". Она - продукт общественного развития людей, что значительно усиливает содержательный эффект вербальной коммуникации, а при определенных обстоятельствах может ее заменять. Известно, например, что молчание иногда бывает красноречивее, чем слова, а обмениваясь взглядами, люди могут понять содержание информации, который не укладывается в адекватные категории вербального выражения.

Большое значение для установления содержательных и эмоциональных контактов в общении имеет внешний вид человека. На его основании складывается первое впечатление о человеке, которое нередко определяет развитие дальнейших отношений. Внешний вид человека состоит из телесного вида, одежды, манеры вести себя, привычек. В определенной степени он может сознательно варьироваться, но в своей сущности остается консервативным.

Внешний вид. Это неисчерпаемый источник и средство коммуникации. Огромную информацию несет выражение лица, возникающее под влиянием мыслей, чувств, отношений, которые в определенных ситуациях или жизненных интервалах доминируют. Существенные детали внешности - прическа, одежда, аксессуары - это элементы оценочных суждений о человеке. На их основании возникают оценочные суждения о человеке, его принадлежность к определенной группе, профессии и т.

По манерам человека можно судить о его воспитанность, самооценку, отношение к другим.

Наиболее динамично внешняя сторона невербального общения проявляется в жестах, мимике.

Жест - это социально сформирован и устоявшийся движение, передает психологическое состояние человека. Мимика и жесты имеют биологическую природу, содержат элементы врожденного характера и в то же время социальные по происхождению.

Например, мимика страха, жесты угроз происходят от биологически целесообразных защитных движений, которые имеют место в поведении животного. Мимика и жесты в течение вербального общения дают возможность усиливать смысловые ударения на элементах информации, передаваемой и создавать таким образом больше эмоциональный эффект от осознания ее значимости.

Однако следует иметь в виду: гипертрофированная мимика и жестикуляция, лишены содержательного основания, могут усложнить восприятие информации, а то и просто дезориентировать реципиента. Как особый вид невербального общения выделяют тактильно-мышечную чувствительность.

Тактильно-мышечная чувствительность генетически является одним из самых мощных каналов получения жизненно важной информации. С помощью тактильно-мышечной чувствительности можно узнать довольно широкий спектр характеристик другого человека: его физическую силу, некоторые особенности личностного плана, отношения, психическое состояние и тому подобное.

Держа, например, в руке ладонь другого человека, в зависимости от обстоятельств можно в определенной степени составить представление о его психическом состоянии, взаимопонимания и контакт, отношение к ситуации, намерения.

Важную роль в эффективности общения, как свидетельствуют данные специальных исследований зарубежных психологов, играет пространственное пребывания собеседников один относительно друга, дистанция и коммуникативная направленность. Общеизвестно, что важные политические акции - переговоры руководителей, некоторые встречи - проводятся за "Круглым столом".

При общении "лицом к лицу" стороны имеют возможность получать исчерпывающую информацию о предмете разговора, определять субъективную позицию и отношение к ней другой стороны.

Как пренебрежение может быть расценена реплика, сделанная другим лицом "сквозь зубы", или отсутствие приглашения сесть, когда к этому побуждают объективные условия. Коммуникативное значение дистанции в общении изучает направление психологии, называется праксемика.

Праксемика выделяет четыре дистанции в общении:

1) интимную;

2) личную, которая показывает, что те, кто общается, являются близкими друзьями;

3) социальную, характеризующая официальные контакты между сторонами, которые входят в отношения;

4) публичную, что имеет место между чужими людьми (эпизодические, ситуационные контакты).

Неязыковые средства общения, которые сопровождают вербальное сообщение, создают подтекст, который облегчает, обогащает и углубляет восприятие информации, передаваемой информации. Соответствие невербальных средств общения целям и задачам, содержанию словесной коммуникации - важный элемент культуры общения.

Чувство соответствии чрезвычайно важны в работе педагога и всех тех, для кого средства вербальной и невербальной коммуникации является инструментом их профессиональной деятельности.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >