Руководитель и подчиненный - механизм живой связи

Творческая работа руководителя и подчиненного. Психологическая система "руководитель - подчиненный" формирует не только знания, навыки и умения, но и духовный мир подчиненного, поощряет его к познанию достижений культуры. Формировать личность подчиненного можно только в атмосфере творческого поиска, в процессе развития деятельности.

Профессиональная творчество руководителя заключается в нахождении новых способов индивидуального воздействия на подчиненного, новых вариантов решения задач, в анализе собственной деятельности, раскрывает новые возможности для оптимизации работы.

Творческую работу руководителя и подчиненного невозможно представить без их глубокой компетенции в производственном процессе. Но этого иногда недостаточно для творчества. На всех этапах нахождения неизвестных путей к заданной цели надо в полной мере использовать импровизацию, воображение и фантазию, интуицию и вдохновение.

Побуждения руководителя и подчиненного к творчеству вытекают из потребностей, убеждений, идеалов, интересов и настроений. Постоянно поддерживая и развивая их, руководитель подводить своих подчиненных к пониманию сущности тех задач и целей работы, которые им предстоит решать сегодня и в будущем.

Восприятие, память, мышление, воображение подчиненного зависят от того, насколько установка становится важной, приобретает для него личностного смысла.

Психологическая установка - важное звено в системе взаимодействия руководителя и подчиненного. Она выражает внутреннее состояние готовности действовать определенным образом, быть способным решать содержанию задачи, выбирать из разнообразия задач, которые нужно решить, такие, что приводят к тому, что действия должны результат.

Установка, образно говоря, выполняет функцию "наводнения" подчиненного на определенную информацию и в средство действия, усиливает или ослабляет мере эмоционального отношения к действию, влияет на интенсивность процессов мышления.

Формирование установок, предварительно готовят подчиненного к деятельности, тесно связано с социальными ожиданиями. Установка - психическое состояние настроенности на деятельность, заинтересованность ею.

Социальные ожидания имеет и руководитель.

Наряду с требованиями, которые ставит общество к руководителю, он в своей работе ориентируется еще и на то, чего ждут от него партнеры и ближайшее окружение: высшее руководство, коллеги-руководители. По мере роста требований к эффективности труда растет и уровень социальных ожиданий к руководителю, от него ждут лучшего, на что он способен. Причем социальные ожидания направлены ко всем руководителям, независимо от стажа работы и возраста.

Социальные ожидания к руководителю и установки работников должны совпадать. Однако часто случаются различия между ожиданиями руководителя и установками подчиненных. Форсирование работы, "натаскивание на результат", как говорят в спорте, достижения результата любой ценой - все это приводит к тому, что из поля зрения руководителя исчезает главная цель - формирование гармонично развитых личностей.

А сотрудники, охваченные стремлением к результату, перенапрягаются и таким образом вредят своему предприятию и преждевременно, не достигнув результатов, оставляют работу с чувством собственной неполноценности, считая себя неудачниками.

Все это накладывает глубокий отпечаток на личность в целом, меняет ее характер: отношение к самому себе основывается на неуверенности в собственных возможностях; появляется безразличие к деятельности, уменьшается надежда на успех.

Социальные ожидания в отношении руководителя в другой форме отражаются в сознании его сотрудников, в их установках. Согласно им подчиненные реагируют (положительно или отрицательно) на все, что касается или нарушает их интересы, осознанные или неосознанные влечения, их жизненные ценности.

Положительные установки и информация, что эти установки пополняет, приобретают своеобразные "магнитных" свойств - привлекается только та информация, которая усиливает мотивацию деятельности и обеспечивает ее эффективность.

Тесный контакт с подчиненными - нужна условие общения и передачи информации, активизации сознания и закрепления в них определенных знаний, умений и навыков.

На пути к оптимизации общения руководителя и подчиненного, их взаимопонимания случается множество препятствий, которые затрудняют взаимопонимание, снижают силу воздействия на производственный процесс и его результативность.

Среди факторов, определяющих качество общения и взаимопонимания, можно выделить для анализа на уровне сознания (и подчиненного, и руководителя). С учетом всей оригинальности и самобытности течения познавательных процессов, эмоционального восприятия окружающего мира, проявлений воли и характера можно выделить два относительно самостоятельных состояния сознания подчиненного.

Обыденное сознание опирается на определенные впечатления, представления и элементарное видение процесса профессионального воспитания, почерпнутые из опыта других людей, из рассказов и других источников. Они позволяют сотруднику еще до начала профессиональной деятельности выработать собственную точку зрения.

Теоретическая сознание. Между обычным и теоретическим уровнем сознания подчиненного форуме непреодолимой пропасти. Они составляют процесс познания и действий человека, личные качества которой следует считаться и учитывать их для оптимизации деятельности.

"Конечными продуктами" теоретического состояния сознания, ее богатством и вооруженностью являются научные понятия, суждения и умозаключения. Именно они и способствуют тому, что личность в жизни и труда действует целесообразно, допуская минимум ошибок.

Важность формирования начал теоретического сознания подчиненного обусловлена тем, что обыденное сознание и его точка зрения становятся живым фильтром информации - фильтром доверия. Иногда он принимает неверные и вредные суждения, оказывая им доверие.

Чем более развита личность, тем содержательнее является его сознание, тем выше уровень активной деятельности эмоционально-чувственной сферы. И обыденная, и теоретическое сознание имеют "барьеры", которые руководителю в общении с подчиненным надо будет преодолеть.

"Барьер чрезмерного доверия" и "барьер непонимания" - естественные причины осложнений в общении руководителя и подчиненного. Для преодоления таких "барьеров" руководители часто апеллируют к закономерностей мышления самого подчиненного. Способность мышления к ассоциациям, к увязывание личного опыта логике движений и действий, образность и воображение позволяют даже детям и подросткам усваивать очень сложные абстракции, отражающие существенные аспекты их деятельности.

Для "подведения" подчиненного к пониманию той или иной теоретической идеи надо прибегнуть к ряду ассоциаций: вот, смотри, ведь у тебя все это было на уме, но разрозненно и разбросаны; а теперь, когда усвоено закон, все стало на место, приобрело порядке, и его легко и просто понять. К ходу ассоциаций, аналогий и сходств человек приобщает свои знания, и у нее останется впечатление, что все это - достижения ее мышления, ее собственное открытие.

Феномен усиления состояний. Производительность общения тесно связана с проявлением этого психического явления в общающихся. В коллективном общении всегда есть элемент соревнования и своеобразное возбуждение эмоциями, энергией людей, увеличивают производительность их деятельности.

На фоне такого эффекта усиливается совместное переживание людей, они быстрее и прочнее увлекаются идеями и проявляют высшие человеческие чувства - нравственные, интеллектуальные и эстетические, а эмоциональное напряжение способствует ускорению процессов мышления.

В коллективном общении и в коллективной деятельности легче одолеть "антипатию к мыслей", "привычку к собственной точки зрения" и другие "оборонительные позиции" "(они характерны для отдельных подчиненных высокой квалификации, которые считают, что они все знают и им нет смысла учиться). Антиподом глухости к новым знаниям и механизмом поощрения общественного опыта является "захват", что стимулирует активность познания подчиненного.

"Увлечение", хотя и влияет на коллективное общение, бессознательно, невольно формирует установку, однако проявляется в переориентации личности на определенный лад.

И если процесс "захвата" создает предпосылки для активного общения в нужном направлении, передачи эмоционального настроения, то процесс подражания основан на имитации человеком каких-то внешних проявлений движений, действий, поведения других людей, характеризующихся определенной эмоциональной и рациональной направленностью, полезностью и значимости.

Подражание - процесс повторения образца или примера. Внушение как процесс общения во время работы основывается в основном на воздействии словом, умышленно перестраивает то в деятельности и направлен на повышение результативности действий. Этот способ воздействия рассчитан на некритическое, безотказное и безоговорочное восприятия информации и действия, за этим происходит. "Эффект внушения" не всегда оказывает положительное влияние на общение.

Отсутствие у подчиненного устойчивой точки зрения, повышенная уязвимость, высокий авторитет руководителя - все это способствует достижению цели с помощью внушения. Особенно нужно внушения для стимулирования активности подчиненного, когда он находится в состоянии усталости, чувствует растерянность, страх, теряет над собой контроль. В таких случаях нужны убедительность, оптимизм и мажорность настроения руководителя.

Убеждение - обоснованное внедрение в сознание подчиненного логики механизма продуктивных действий и поведения. Путем убеждения достигается перестроения содержания сознания, мотивов деятельности, формируются нужны желание и стремление, которые направляют деятельность в лучшем направлении.

Убеждение - ведущий метод повышения производительности труда. Решение производственных задач и обеспечения устойчивого, плодотворного общения руководителя и подчиненного возможны, с точки зрения психологии, при трех важнейших условий: новизны информации; доказательности использованных в работе знаний; экспрессивности общения.

Новизна информации - это определенные идеи, проблемы, действия, содержанию задачи и задачи, которые нужно решить во время работы. Тесная взаимосвязь "захват", внушения, убеждения и проблемных ситуаций усиливает процесс познания и практического действия, насыщая их огромной энергией эмоций и чувств.

Новизна - это сила, привлекает к себе внимание, это то, что ценно для подчиненного и непосредственно связано с его интересами и потребностями. Она устойчиво удерживает длительное время внимание и направленность личности, прививает установку, воспитывает стремление к познанию.

Доказательность - это аргументация положений, которые выдвигаются, основанный на результатах научного исследования или обобщения опыта. Причем понимание информации, сообщается, и убеждение в ее ценности, - разные процессы и результаты процесса (информация может быть понята, но она не становится убеждением).

Убедительность - это еще и уверенность в правильности своих знаний, умений и навыков и, что самое важное, опоры на них в практической деятельности. В процессе доводки важное значение имеет правильное использование средств аргументации - как фактической, так и теоретической.

Экспрессивность в общении - это способность ярко и подчеркнуто выражать мысли и чувства, свое отношение к услышанной информации.

Тон и интонации руководителя обнаруживают его отношение к сообщаемых. Правильно подобранная интонация может "добавить" к сообщению почти 40% информации.

Эмоциональная яркость общения значительно способствует эффективности усвоения информации, повышает активность мышления сотрудников, подталкивает их к обдумыванию действий, предложенных руководителем, и к использованию их в работе. Эмоциональность общения и экспрессивность выражения мнений являются важными средствами формирования мотивации действий и формирования смысловой структуры образа, хода мысли.

Эти средства относятся к дискурсивных процессов мышления, которые осуществляются путем логических рассуждений.

Но больше всего эти средства касаются другого аспекта мышления человека - непосредственно интуитивного способа отображения действий. Апеллирование руководителем в такой способности мышления подчиненного позволяет создавать образные конструкции в его сознании, которые существуют и проявляются в виде разнообразия образов и наглядных картин его умственной активности.

Интуитивное мышление позволяет человеку строить образы тех движений и действий, которыми еще надо осваивать в будущем, прогнозировать и заранее создавать представление о том, что возможно через определенный промежуток времени, то есть осуществлять антиципацию событий производственного процесса. Ведь работа руководителя сегодня вызывает завтрашний день, предусматривает ближайшие и отдаленные результаты. Различают два вида средств повышения эмоциональности и экспрессивности общения.

Первая группа средств касается умения подбирать и употреблять слова, словосочетания, синтаксические конструкции, наиболее точно передают подчиненному содержание тех или иных процессов труда, создают предпосылки для интуитивного мышления, обогащают существующие образы дополнительной информацией и строят новые и эффективные образы.

Ко второй группе средств относятся интонацию и мимику, жестикуляцию (руки - это "глаза человеческого тела"), неречевые средства экспрессивности, например возгласы, паузы в общении, расчлененной произношение слов, которые усиливают мнение и формулируют проблемную ситуацию.

В общении руководителя с подчиненным большое значение имеют юмор и остроумие, которые помогают активизировать внимание и создают положительный эмоциональный фон труда и, следовательно, способствуют повышению ее результативности.

Смех, юмор в работе - природные паузы для отдыха, "перезарядка" интеллекта новой эмоциональной энергией, катализаторы активности и мышления, движения мыслей и действий.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >